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濱??焖俳煌ü究蛻魸M意度調(diào)查分析報告ppt-市場調(diào)研(參考版)

2025-05-29 08:39本頁面
  

【正文】 在這些方面不必再投入資源,但與消費者溝通上要謹(jǐn)慎: 潛在杠桿因素 絕對首要因素 守成或縮減因素 得不償失因素 天津濱??焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。在這方面的投入會帶來意想不到的效益: 對消費者滿意度的潛在影響與消費者意識層面的認(rèn)識是一致的,是需要投入資源以改善或保持,且大力溝通的價值定位: 對消費者滿意度無甚影響,且不被他們所重視。 20xx By ALLPKU Management Consulting 14 不同因素對于客戶滿意程度的作用有著很大差別,客戶滿意度調(diào)查的一個重要作用,是尋找影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素 64484628232218141274話音質(zhì)量 1 2 費率滿意度 3 電話接通率 4 業(yè)務(wù)種類實用性 5 維修服務(wù)效率和質(zhì)量 6 申辦手續(xù)效率和質(zhì)量 7 業(yè)務(wù)種類豐富性 8 人員態(tài)度 9 整體面貌 (營業(yè)廳 /人員 ) 10 帳單內(nèi)容 /形式 11 電信廣告宣傳 ? 均值 = 26 ? 消費者自述的重要因素排序 (百分比 ) 整體面貌 (營業(yè)廳 /人員 ) 1 2 電信廣告宣傳 3 業(yè)務(wù)種類實用性 4 帳單內(nèi)容 /形式 5 話音質(zhì)量 6 費率 7 業(yè)務(wù)種類豐富性 8 申辦手續(xù)效率和質(zhì)量 9 維修服務(wù)效率和質(zhì)量 10 人員態(tài)度 11 電話接通率 0 . 2 0 30 . 1 9 60 . 1 6 80 . 1 2 00 . 0 9 70 . 0 7 10 . 0 5 50 . 0 5 40 . 0 2 90 . 0 2 10 . 0 1 6? 均值 = .094 ? 與總體滿意度回歸分析所得到的滿意度隱形驅(qū)動因素 (回歸系數(shù) ) 某電信公司的客戶滿意度驅(qū)動因素: 消費者自述的重要性程度與實際狀況存在很大差別 天津濱??焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 12 總的說來, 20- 30歲的年輕人是輕軌的主要乘客,也是最挑剔的乘客,在濱??焖俚钠放苽鞑ゼ捌渌麪I銷組合中強調(diào)迎合年輕人的特點,會更有
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