濱?？焖俳煌ü究蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告ppt-市場(chǎng)調(diào)研(參考版)
2025-05-29 08:39本頁(yè)面
【正文】 在這些方面不必再投入資源，但與消費(fèi)者溝通上要謹(jǐn)慎： 潛在杠桿因素 絕對(duì)首要因素 守成或縮減因素 得不償失因素 天津?yàn)I海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。在這方面的投入會(huì)帶來(lái)意想不到的效益： 對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的潛在影響與消費(fèi)者意識(shí)層面的認(rèn)識(shí)是一致的，是需要投入資源以改善或保持，且大力溝通的價(jià)值定位： 對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意度無(wú)甚影響，且不被他們所重視。 20xx By ALLPKU Management Consulting 14 不同因素對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意程度的作用有著很大差別，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的一個(gè)重要作用，是尋找影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素 64484628232218141274話(huà)音質(zhì)量 1 2 費(fèi)率滿(mǎn)意度 3 電話(huà)接通率 4 業(yè)務(wù)種類(lèi)實(shí)用性 5 維修服務(wù)效率和質(zhì)量 6 申辦手續(xù)效率和質(zhì)量 7 業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富性 8 人員態(tài)度 9 整體面貌 (營(yíng)業(yè)廳 /人員 ) 10 帳單內(nèi)容 /形式 11 電信廣告宣傳 ? 均值 = 26 ? 消費(fèi)者自述的重要因素排序 (百分比 ) 整體面貌 (營(yíng)業(yè)廳 /人員 ) 1 2 電信廣告宣傳 3 業(yè)務(wù)種類(lèi)實(shí)用性 4 帳單內(nèi)容 /形式 5 話(huà)音質(zhì)量 6 費(fèi)率 7 業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富性 8 申辦手續(xù)效率和質(zhì)量 9 維修服務(wù)效率和質(zhì)量 10 人員態(tài)度 11 電話(huà)接通率 0 . 2 0 30 . 1 9 60 . 1 6 80 . 1 2 00 . 0 9 70 . 0 7 10 . 0 5 50 . 0 5 40 . 0 2 90 . 0 2 10 . 0 1 6? 均值 = .094 ? 與總體滿(mǎn)意度回歸分析所得到的滿(mǎn)意度隱形驅(qū)動(dòng)因素 (回歸系數(shù) ) 某電信公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度驅(qū)動(dòng)因素： 消費(fèi)者自述的重要性程度與實(shí)際狀況存在很大差別 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 12 總的說(shuō)來(lái)， 20－ 30歲的年輕人是輕軌的主要乘客，也是最挑剔的乘客，在濱?？焖俚钠放苽鞑ゼ捌渌麪I(yíng)銷(xiāo)組合中強(qiáng)調(diào)迎合年輕人的特點(diǎn)，會(huì)更有
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