市場(chǎng)調(diào)研與客戶滿意度調(diào)查方法(參考版)
2025-05-02 05:34本頁面
【正文】 建立顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系。 確定自身優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì) 。 某購(gòu)物中心項(xiàng)目商圈消費(fèi)者細(xì)分的案例 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 市場(chǎng)調(diào)研的方法⑤（ 溝通調(diào)研結(jié)果 ） 展示結(jié)果 溝通反饋 行動(dòng) 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 第二節(jié) 滿意度調(diào)查 ? 如何理解客戶 /顧客滿意度調(diào)查 ? 如何測(cè)量客戶 /顧客滿意度 ? 如何分析客戶 /顧客滿意度調(diào)查結(jié)果 ? 客戶 /顧客滿意度調(diào)查結(jié)束后 …… 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 滿意度是一種心理體驗(yàn)。他們追求個(gè)性與時(shí)尚，喜歡逛街邊的專賣店或小商品批發(fā)市場(chǎng)；喜歡吃西式快餐；喜歡去網(wǎng)吧消磨時(shí)間。大多已經(jīng)結(jié)婚且有小孩，在日常生活中，食品支出占據(jù)了其日常支出的大部分，與白領(lǐng)人群相比，他們更喜歡留在家中用餐，去金五星等商場(chǎng)購(gòu)物，對(duì)休閑娛樂活動(dòng)不甚熱衷。但這并沒有過多影響到他們?cè)谄渌矫娴南M(fèi)，他們大多喜歡購(gòu)物、旅游及其他休閑娛樂活動(dòng)，經(jīng)常在外就餐，喜歡嘗試新鮮事物。他們大多單身或者剛剛結(jié)婚，沒有小孩。 白領(lǐng)無車族－－人口比例 21％，消費(fèi)力 28％ 年輕、中高收入，年齡多在 25－ 35歲之間。商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 萬達(dá)商業(yè)管理有限公司 營(yíng)運(yùn)部：馬芳馨 2022年 8月 市場(chǎng)調(diào)研與客戶滿意度調(diào)查方法 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 這節(jié)課我們做些什么？ ? 了解什么是市場(chǎng)調(diào)研 ? 知道怎樣做一個(gè)科學(xué)、有效的客戶滿意度調(diào)查 ? 完成一個(gè)滿意度調(diào)查練習(xí) ? 分享收獲，交流心得 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研概述 ? 什么是市場(chǎng)調(diào)研？ ? 在萬達(dá)廣場(chǎng)日常商業(yè)管理中，我們要做哪些市場(chǎng)調(diào)研工作？ ? 怎樣做得更科學(xué)、更有應(yīng)用價(jià)值？ 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 市場(chǎng)調(diào)研的定義 確定需求 收集數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 發(fā)現(xiàn)信息 利用信息 識(shí)別 問題和機(jī)會(huì) 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程
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