市場調(diào)研與客戶滿意度調(diào)查方法-閱讀頁
2025-05-14 05:34本頁面
【正文】 費力量很大的一部分人群。大多數(shù)人擁有高等學(xué)歷（ 82％）。由于許多人剛剛買房或者租賃私房居住，所以住房支出會在日常支出中占比較大的一部分。 工薪族－－人口比例 45％，消費力 22％ 80％的工薪族年齡在 30歲以上，學(xué)歷和家庭相對低一些。 學(xué)生族－－人口比例 15％，消費力 18％ 年齡在 16－ 24歲之間，在上高中或者大學(xué)。他們很容易被新穎的東西吸引，同時，對家中的日常支出狀況并不甚關(guān)心。 了解對客戶滿意度影響較大的關(guān)鍵因素。 尋找提高滿意度和忠誠度的行動策略。 做一個小練習(xí) What？ Why？ How？ 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 忠誠度 重復(fù)購買 /聯(lián)盟 推薦 總體滿意度 萬達廣場 硬件設(shè)施 內(nèi)部環(huán)境 業(yè)態(tài) /品牌 /商品 品牌形象 營運管理 營銷推廣 客戶服務(wù) 團隊建設(shè) 特色服務(wù) 萬達廣場客戶滿意度測量指標(biāo)體系 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 很滿意 滿意 很不滿意 較滿意 一般 不滿意 不太滿意 萬達廣場客戶滿意度測量指標(biāo)體系 調(diào)查問卷 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 重要因素推 導(dǎo) 模型 客 戶 /顧 客 細 分模型 統(tǒng)計分析是滿意度調(diào)查應(yīng)用價值的關(guān)鍵 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 重要程度高、滿意程度低的因素是重點改善目標(biāo) 綜合權(quán)衡滿意度、忠誠度、推薦率作為行動目標(biāo) 縮小與競爭對手在關(guān)鍵滿意因素上的差距 選擇最佳因素組合 不滿意顧客群需要特別關(guān)注 主力店 /次主力店 /核心目標(biāo)客群是重點服務(wù)對象 顧客的具體意見有助制定改善措施 流失顧客經(jīng)驗值得分析 感謝，反饋和改進 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 第三節(jié) 課堂練習(xí) ? 為你所在的萬達廣場設(shè)計一個年度消費者滿意度調(diào)查方案 o 與萬達廣場自身管理需求聯(lián)系緊密 o 可操作性強 o 操作要點理解準(zhǔn)確 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 分享 交流
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