濱?？焖俳煌ü究蛻魸M意度調(diào)查分析報(bào)告ppt-市場調(diào)研-文庫吧資料
2025-06-03 08:39本頁面
【正文】 利于客戶滿意度的提高 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50不同年齡組整體滿意水平 2012%2 0 －3 058%3 1 －4 018%4 1 －5 08%504%輕軌乘客年齡結(jié)構(gòu) 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 10 但不同年齡段的乘客對站務(wù)人員禮貌用語、問訊服務(wù)、列車廣播報(bào)站、列車安全設(shè)施、行駛及啟動制動時(shí)的平穩(wěn)程度、衛(wèi)生環(huán)境等因素的滿意水平呈現(xiàn)出顯著性差異 20 20－30 31－40 41－50 5087 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50站務(wù)人員禮貌用語 站務(wù)人員問訊服務(wù) 列車廣播報(bào)站 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50列車安全設(shè)施 不同年齡組對各種因素滿意水平的差異 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 7 這些乘客對自動售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù)和站臺廣播的滿意程度與總體情況背離相對較大 車站工作人員行為儀表 衛(wèi)生環(huán)境 列車安全設(shè)施 票務(wù)人員售（補(bǔ)）票服務(wù) 行駛過程中的平穩(wěn)程度 啟動制動平穩(wěn)程度 站務(wù)人員問訊服務(wù) 廣播報(bào)站 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員禮貌用語 車廂溫度 站臺／站廳廣播 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 自動售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 75 77 79 81 83 85 87企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。因此，北大縱橫的調(diào)查結(jié)果更符合常識。 20xx By ALLPKU Management Consulting 5 不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)、居住地、出行目的和乘坐頻率的乘客的總體滿意度水平均沒有表現(xiàn)出顯著性差異 根據(jù)不同的年齡、學(xué)歷、職業(yè)、居住地、出行目的和乘坐頻率的乘客分組進(jìn)行總體滿
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