[管理學(xué)]pr-5公關(guān)實務(wù)技巧——形象塑造(參考版)
2025-01-24 20:47本頁面
【正文】 公關(guān)實務(wù) ?儀容儀表 員工工作時保持清潔整齊的外表是十分重要的，你必須遵守下列要求： ? 衣著整潔干凈 ? 發(fā)型整潔，女士臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部 ? 男士頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清 ? 不準留胡子 ? 女士化妝及裝飾不應(yīng)太多 ? 注意個人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙、使用除臭劑，手指甲保持清潔、剪短等 ? 餐廳管理組成員穿麥當勞制服上班，男士佩帶領(lǐng)帶，女士佩帶頌花 ? 公司辦公室人員，周一至周四女士穿職業(yè)裝，男士打領(lǐng)帶，周五可穿（除牛仔褲、超短裙、無袖衫、低領(lǐng)衫、運動鞋以外的）休閑裝。 ? 根據(jù)工作需要及個人能力，調(diào)往麥當勞中國發(fā)展公司（ MCDONALD’S CHINA DEVELOPMENT COMPANY）或其他城市、地區(qū)發(fā)展。 ? 其他訓(xùn)練： 日常工作中主管及資深人員給予的相互間的訓(xùn)練。 ? 參加公司特別組織的有關(guān)培訓(xùn)班。 ? 營運選修課程完成后，經(jīng)考試合格發(fā)給麥當勞單課結(jié)業(yè)證書。 公關(guān)實務(wù) ?公司辦公室人員訓(xùn)練 ? 餐廳訓(xùn)練：公司職員根據(jù)工作安排需在餐廳進行 2周以上的餐廳訓(xùn)練，以了解營運的基本過程。 ?見習(xí)經(jīng)理以上人員參加組織的主題會議。 ★ 國內(nèi)訓(xùn)練部： BOC 基本營運課程：完成 MDP Ⅰ，考試合格及工作表現(xiàn)好 BMC 基本管理課程：完成 MDP Ⅱ前二章，考試合格及工作表現(xiàn)好 REC 機器維修課程：完成機器手冊，考試合格及工作表現(xiàn)好 IOC 中級營運課程：完成 MDP Ⅱ后二單元，考試合格及工作表現(xiàn)好 ★ 美國漢堡大學(xué)： ACC 高級營運課程：完成 MDP Ⅲ，考試合格及工作表現(xiàn)優(yōu)異 OCC 營運督導(dǎo)課程：營運督導(dǎo)手冊，考試合格及工作表現(xiàn)優(yōu)異 TCC 訓(xùn)練督導(dǎo)課程：訓(xùn)練督導(dǎo)手冊，考試合格及工作表現(xiàn)優(yōu)異 DHC 營運部訓(xùn)練部部門經(jīng)理課程：考試合格及工作表現(xiàn)優(yōu)異 ★ 其他訓(xùn)練課程： ?根據(jù)需要參加公司組織的有關(guān)訓(xùn)練課程。進入麥當勞后，員工將逐步學(xué)習(xí)每個工作段，在各段表現(xiàn)突出者會晉升為訓(xùn)練員，訓(xùn)練新員工，訓(xùn)練員表現(xiàn)突出者可以進入管理層。開業(yè)第三年他就指定了一本營業(yè)訓(xùn)練手冊，詳細說明麥當勞的各項政策，餐廳的各項程序、步驟和方法，成為指導(dǎo)麥當勞運轉(zhuǎn)的圣經(jīng)。 公關(guān)實務(wù) ?麥當勞的行為規(guī)范： 麥當勞的事業(yè)是人的事業(yè)，人員的訓(xùn)練和發(fā)展是我們首要關(guān)心的焦點。 ? CLEANLINESS ： 清潔象一快磁鐵將顧客吸引到麥當勞來，我們的餐廳必須始終保持一塵不染，里外都應(yīng)如此，只有全體人員全力以赴才能做到這一點。有時同時為顧客提供快捷和禮貌會發(fā)生困難，但這是我們的工作。一個微笑就如同世界上最好的食品會吸引我們的顧客再次光臨，請記住在我們的經(jīng)營中，顧客是唯一的也是最重要的因素，只要我們記住了這一黃金規(guī)則：禮貌不難做到，以自己希望別人對待自己的態(tài)度去對待每一個人尤其是顧客。記住，要經(jīng)常地檢查你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，如果產(chǎn)品有問題就不能提供給你們的顧客，并立即報告你的主管。因為這是在合理價格的基礎(chǔ)上保持最高的質(zhì)量標準。 公關(guān)實務(wù) ?麥當勞經(jīng)營的四大宗旨 amp。今天的麥當勞公司在世界 100多個國家和地區(qū)已擁有20220多家餐廳，由它的持牌經(jīng)營者和直屬分公司經(jīng)營。 ? 2022年 10月又推 出新設(shè)計的“龍馬”標識。 公關(guān)實務(wù) ?雅戈爾又請中央美院設(shè)計系和中央工藝美院的專家再行設(shè)計，力求以體現(xiàn)圓滿、成功、青春、熱情、朝氣為基調(diào)，融入儒家文化為核心的管理文化意蘊，處理好人緣、地緣、血緣的人際關(guān)系，處理好企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會、企業(yè)與政府的關(guān)系。 1994年全面導(dǎo)入 CI時，余明陽專家團作了更新設(shè)計， 即設(shè)計了一個 “ I”（表示爭創(chuàng)一流），下面加英語轉(zhuǎn)形 Youngor（表示永葆青春）。 雅戈爾從 1991年以來做過三次 VI設(shè)計，因而前后有三個不同的標識。 ?戰(zhàn)略分類 —— 風險回避（多種經(jīng)營、收購兼并），產(chǎn)品增長（地域擴展、市場滲透）合理化（降低成本、投資）、競爭（市場領(lǐng)先、市場挑戰(zhàn)、市場跟蹤）戰(zhàn)略。 公關(guān)實務(wù) ?市場戰(zhàn)略 —— 產(chǎn)品定位：西服、襯衫； 品牌定位：一流企業(yè)、一流產(chǎn)品、一流服務(wù)、發(fā)展國內(nèi)市場，向國內(nèi)市場縱深發(fā)展；向多品種，多規(guī)格、多花色發(fā)展，開拓配套產(chǎn)品、系列產(chǎn)品；向華東、西南、西北、全國鋪開；建立國際市場電腦信息網(wǎng)絡(luò)，收集海外信息，向國際市場進軍；把歐、美、日作為高價位市場，把周邊國家、東南亞、中東作為低價位市場；實施營銷人員培訓(xùn)計劃，加強風險管理。 ?經(jīng)營戰(zhàn)略 —— 名牌戰(zhàn)略、名企業(yè)戰(zhàn)略、爭創(chuàng)國際一流、兼并與收購、把企業(yè)做大。 ?經(jīng)營哲學(xué) —— 品牌與品質(zhì)同步，人才與事業(yè)共長，精神與物質(zhì)并重，開拓與穩(wěn)健并舉。其當時的理念識別系統(tǒng)如下： 公關(guān)實務(wù) ?企業(yè)目標 —— 漫漫人生路，我們在執(zhí)著追求！我們越過高山，跨過平原，正在向國際一流企業(yè)邁進！ ?事業(yè)領(lǐng)域 —— 以制衣業(yè)作為發(fā)展龍頭，用多角化經(jīng)營開拓更多的生存空間，我們生生不息，奮斗不止！ ?社會使命 —— 我們用靈巧的手和真誠的心，給同
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