【正文】 杰克和他的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對(duì)這一危機(jī)？ 2022/1/4 87 Four Hardworking Bees 了解貝瑞的情況和需求，包括他的個(gè)人情況 接近貝瑞的偏好 了解銀行的需求、要求和困難，了解貝瑞的改革思路 公司給銀行的價(jià)值（所做的課題、成功案例） 、預(yù)測(cè)新的項(xiàng)目、強(qiáng)調(diào)公司的獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 充分利用約翰遜的關(guān)系，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 2022/1/4 88 作業(yè)： 了解三鹿奶粉 “ 三聚氰胺 ” 事件的全過程，分析其中哪些地方做對(duì)了，哪些地方做錯(cuò)了？ 。 約翰遜所在的銀行最近換了 CEO，新官上任的貝瑞要大刀闊斧地砍一些并不急需的項(xiàng)目。他倆經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間打高爾夫球，且是鐵桿球迷，每次大大小小的比賽，都少不了他倆的吶喊聲。 2022/1/4 83 2022/1/4 84 2022/1/4 85 公共關(guān)系的中介 公共關(guān)系的中介是傳播媒體。在樹立國(guó)際化形象時(shí)，需要注意研究和適應(yīng)別國(guó)公眾社會(huì)和文化差異，了解國(guó)際商法和對(duì)外交往的國(guó)際慣例，使傳播地信息盡量符合對(duì)象國(guó)公眾的習(xí)慣。 2022/1/4 82 發(fā)展國(guó)際公共關(guān)系，需要通過公共關(guān)系方法及時(shí)、 準(zhǔn)確地了解國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)向 ，有關(guān)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等方面的信息，了解國(guó)外投資者、合作者和客戶。 試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例？ 2022/1/4 80 （三）主要目標(biāo)公眾分析 同業(yè)公關(guān) 如何處理同業(yè)公眾關(guān)系 案例： 百事可樂協(xié)助可口可樂抓內(nèi)奸 蒙牛 VS伊利十年暗戰(zhàn)不休 2022/1/4 81 （三）主要目標(biāo)公眾分析 國(guó)際公關(guān) 國(guó)際公眾指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍后對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，組織面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。從卡雷拉斯的 《 我知道這個(gè)花園 》 ，到多明戈的 《 星光燦爛 》 ，到帕瓦羅蒂的 《 今夜無(wú)人入睡 》 ，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場(chǎng)三萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。國(guó)務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾一同觀賞了這種精彩的演出。其重要性主要表現(xiàn)為： 借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng) 借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望 2022/1/4 78 2022年 6月 23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。 （ 3）真實(shí)傳播組織信息 2022/1/4 77 （三）主要目標(biāo)公眾分析 名流公關(guān) 名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活有較大影響力和號(hào)召力的有名望人士，如政界、工商界、金融界的首腦人物，科學(xué)界、教育界、學(xué)術(shù)界的權(quán)威人士，文化、藝術(shù)、影視、體育等方面的明星，新聞出版界的輿論領(lǐng)袖等。 協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的關(guān)系 （ 1）尊重新聞媒介的職業(yè)特點(diǎn)。 （ 2）新聞媒介是組織與外界溝通的中介。 試想，假如家樂福也如聯(lián)合利華、安利等公司與中國(guó)政府機(jī)構(gòu)建立了密切關(guān)系的話，被整改的命運(yùn)也許會(huì)得到改變；當(dāng)家樂福在被各大廠家 “ 爆炒 ” 的時(shí)候，作為市場(chǎng)宏觀監(jiān)控與監(jiān)管者，政府和工商行政部門估計(jì)也就不會(huì)坐視不管。接著 “ 猛料 “ 再出 —— 家樂福低價(jià)攪局惹惱春蘭空調(diào)，后者揚(yáng)言要給予家樂福高達(dá) 5萬(wàn)元的重罰。 到了 2022年 6月，發(fā)生在家樂福的 “ 進(jìn)場(chǎng)費(fèi) ” 風(fēng)波則更說(shuō)明了重視政府公眾，協(xié)調(diào)好同政府公眾的關(guān)系的重要性： 2022年6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在內(nèi)的 11家知名炒貨品牌不堪收費(fèi)之苦組成 “ 炒貨聯(lián)盟 ” ，并通過炒貨行業(yè)協(xié)會(huì)在上海與家樂福叫板；緊接著，造紙業(yè) “ 半途殺出 ” ，使家樂福再度被推倒了風(fēng)口浪尖。據(jù)路透社 2022年 2月 8日?qǐng)?bào)道，中國(guó)經(jīng)貿(mào)委官員表示，法國(guó)零售商家樂福在中國(guó)開設(shè)的分店都只得到了地方政府的審批，而違反了有關(guān)合資公司在中國(guó)開設(shè)連鎖店須經(jīng)中央政府許可的規(guī)定。 （ 2）擴(kuò)大本組織在政府部門中的信譽(yù)和影響的機(jī)會(huì)，使政府了解本組織對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)和成就。 正因?yàn)檫@樣 ， 藥廠在一定程度上達(dá)到了與周圍農(nóng)村的“ 一體化 ” ， 形成了 “ 人和 ” 的社區(qū)環(huán)境 ， 實(shí)現(xiàn)了工農(nóng)親如一家的良好公關(guān)狀態(tài) ， 樹立起了 “ 在自身發(fā)展的同時(shí) ， 帶動(dòng)周圍農(nóng)村一道前進(jìn) ” 的良好形象 。 其中有一個(gè)村 ， 45歲以下的勞動(dòng)力都被吸收入廠加以培養(yǎng)和訓(xùn)練 ， 45歲以上的勞動(dòng)力則給予生活補(bǔ)貼 ， 符合退休年齡的老人給 “ 養(yǎng)老金 ” ， 男性每月 120元 ， 女性每月 100元 。 在辦廠期間 ， 不論盈虧 ，廠方每年都撥款 20萬(wàn)元給這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用于經(jīng)營(yíng) 、 發(fā)展 。 2022/1/4 68 坐落在廣州市北郊白云山下的白云山制藥廠 ， 在完善企業(yè)自身內(nèi)部機(jī)制的同時(shí) ， 很注重和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立良好的社區(qū)關(guān)系 。 第四 ， 組織香港人士參觀大亞灣核電站基地和設(shè)施 ， 增加工程的透明度 。 第二 ， 通過新華社 、 中新社等新聞媒介 ， 如實(shí)報(bào)道蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站核爆炸事故調(diào)查及救援工作開展的情況 ，并及時(shí)詳盡報(bào)道了調(diào)查結(jié)果 —— 由于操作人員操作不慎所造成的 ， 并非技術(shù)問題 。工程指揮部經(jīng)過分析，認(rèn)識(shí)到風(fēng)波產(chǎn)生的原因在于我們對(duì)大亞灣核電站的修建缺乏宣傳，香港公眾不了解情況而產(chǎn)生了誤解，處理此事應(yīng)采取公關(guān)宣傳軟處理的方式。知曉公眾發(fā)展成為行動(dòng)公眾。 2022/1/4 66 然而我國(guó)政府這時(shí)仍未開展積極有效的公關(guān)活動(dòng)向香港公眾進(jìn)行正確宣傳，因此，反對(duì)在大亞灣修核電站逐漸成為一股社會(huì)輿論。 1986年，蘇聯(lián)發(fā)生了切爾諾貝利核電站爆炸的事故，造成了嚴(yán)重后果，這一與人類生存攸關(guān)的重大問題引起了世界各國(guó)人民的廣泛關(guān)注。 2022/1/4 64 （三）主要目標(biāo)公眾分析 社區(qū)公關(guān) —— 公共關(guān)系始于門前 （ 1）創(chuàng)建和扶持社區(qū)公益事業(yè) （ 2）為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境 （ 3）為社區(qū)增添榮譽(yù) （ 4）維護(hù)社區(qū)安全 （ 5）對(duì)社區(qū)開放參觀 （ 6）加強(qiáng)社區(qū)的情感交流 2022/1/4 65 大亞灣核電站的社區(qū)公關(guān) 20世紀(jì) 80年代末期，中國(guó)政府經(jīng)過科學(xué)的分析和調(diào)查，決定在深圳大亞灣修建一座核電站。 她是一名美國(guó)新聞?dòng)浾?，原先?zhǔn)備寫篇 《 笑臉背后的真面目 》 的批評(píng)稿，現(xiàn)立即改寫一篇 《 35次緊急電話 》的表?yè)P(yáng)稿。兩人一進(jìn)客廳，便表示歉意，他們送來(lái)了一臺(tái)新的合格唱機(jī)，還加送了蛋糕一盒、著名唱片一張。 35個(gè)緊急電話 2022/1/4 63 第二天一早，該顧客就收到 “ 奧達(dá)克余 ” 打來(lái)的道歉電話。公司經(jīng)理接到報(bào)告后，認(rèn)為此事非同小可，立即采取積極的糾正措施。 （ 2）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品