公關關系的客體ppt課件(參考版)
2025-05-09 05:17本頁面
【正文】 假如你是商場的公共關系人員，你如何分析公眾？如何協(xié)調和解決這個問題？ 練習 什么是公眾，其基本特征是什么 ? 公眾有哪幾種常見的分類 ? 公共關系人員應該怎樣利用心理定勢 如何處理好組織的各種公眾關系 ? 1 2 3 4 返回 。這就是我能打敗項羽的根本原因。此三人及當今豪杰，而我能使他們人盡其才，各得其所。劉邦說：你們只知其一，不知其二。 在中國歷史上，劉邦的用人之道值得贊賞。海爾對員工實行即時激勵，充分挖掘和發(fā)揮內部員工的積極性。海爾能成為中國的第一品牌，名列全球五百強之一，在處理員工關系方面有許多獨特之處。 內部服務 —— 提高顧客服務水平的根本之道 企業(yè)建立服務優(yōu)勢的根本之道就是：為員工提供完善良好的內部服務。? 一、 員工關系的協(xié)調 為顧客創(chuàng)造提供優(yōu)質服務的載體是誰 影響載體服務水平的因素又有哪些呢 員工 —— 服務優(yōu)勢的最重要來源 企業(yè)對顧客的服務必須通過員工與顧客面對面的交往實現(xiàn)，企業(yè)服務質量的好壞就是由員工在提供服務過程中的表現(xiàn)直接決定的。 還表現(xiàn)為 “ 愛屋及烏 ” ，例如：現(xiàn)代廣告中的“ 名人效應 ” 。這是一個極普遍的經(jīng)驗。所以暈輪效應也可以稱為 “ 以點概面效應 ” 。在學習和人際交往中，這兩種現(xiàn)象很常見。例如 :面試 ? 近因效應 與首因效應相反，是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激，即交往過程中，我們對他人最近、最新的認識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，因此，也稱為“新穎效應”。它是指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象。 ? 規(guī)范性 ：是人們對于某一社會事物的共同反應方式、原則、規(guī)范和標準，帶有一定的規(guī)范性，是人們心中的一把尺。 ? 動力性 ：它不只是存在于大眾心底的一種狀況，而且具有干預現(xiàn)實生活的主動性。 二、 組織常見的公眾關系 ? 員工公眾
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