溝通的客體分析ppt課件(參考版)
2025-01-07 16:05本頁(yè)面
【正文】 電梯門打開了，你知道別無選擇，必須在電梯到達(dá) 18樓之前把你的想法傳達(dá)給對(duì)方。 今天早上上班，在一樓候電梯時(shí)，正巧公司總經(jīng)理也在等電梯，而且只有一個(gè)人。 信息結(jié)構(gòu)： 從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法；征求間接上司的意見；提出相應(yīng)的建議。 我能給受眾什么 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 39 POSITION (AUTHORITY)。尤其是了解直接上司為什么不愿意接受你的建議的原因； 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系：信任還是不信任；關(guān)系是否融洽； 間接上司的管理藝術(shù)：（弄清楚間接上司是否可能把所獲取信息的信息源告知直接上司） 客體分析策略 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 35 上司（直接和間接）的知識(shí)背景：學(xué)歷和文化層次、專業(yè)背景 上司（直接和間接）的心理特點(diǎn) : 價(jià)值觀、偏好、思維方式、工作風(fēng)格、開放程度 間接上司對(duì)溝通問題的態(tài)度：支持、中立還是反對(duì) 上司（直接和間接）對(duì)間接下級(jí)反映問題的平時(shí)態(tài)度：樂于接受還是不樂于接受 客體背景分析 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 36 激發(fā)受眾興趣 通過利益激發(fā)興趣 具體的好處 事業(yè)發(fā)展：對(duì)目前工作、任務(wù)本身、個(gè)人聲譽(yù) 通過可信度激發(fā)興趣 共同價(jià)值觀念、互惠關(guān)系、權(quán)力與地位 通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)興趣 “灌輸”技巧、“循序漸進(jìn)”、“開門見山”、“雙向”技巧 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 37 弄清楚“我是誰(shuí)？”和“我在什么地方？” 間接上司對(duì)我的認(rèn)同程度，我在公司中的地位和影響力； 對(duì)問題看法的客觀程度； 對(duì)目標(biāo)問題考慮的深入程度和系統(tǒng)程度； 考慮好自己的可信度。 客體策略：上司背景、偏好、思維方式等 主體策略：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ? 渠道策略：合適的溝通渠道 信息策略：傳遞信息的內(nèi)容 環(huán)境（文化）策略：選擇合適的溝通環(huán)境 與上司溝通的程序 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 32 溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析 他們是誰(shuí)？ 組織中的 6類溝通對(duì)象：最初對(duì)象、守門人、主要受眾、次要受眾、意見領(lǐng)袖、關(guān)鍵決策者。 對(duì)此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作溝通，但究竟是否合適？如何與副總經(jīng)理溝通？請(qǐng)你設(shè)計(jì)個(gè)辦法。比如在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。 主體價(jià)值認(rèn)知 等價(jià)值觀曲線 受眾 價(jià)值 認(rèn)知 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 30 你是市場(chǎng)部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。 自我價(jià)值認(rèn)知的重新定位 幫助對(duì)方價(jià)值認(rèn)知重新定位 4 UNITY OF OBJECTIVE AND SUBJECTIVE 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 29 例證：東方通信的工資體制改革，年輕人將成為這 次改革受益者，而曾作出貢獻(xiàn)的中年以上人員則不 能享受這次改革的好處。 GOODWILLS SPECIFIC KNOWLEDGE APPEAREANCE OTHERS PROMOTION OF YOUR CREDITABILITY 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 27 DEPOSIT AND SAVE TO SAVE MORE AND TO DEPOSIT MORE. NO SAVE, NO DEPOSIT PAYING ATTENTION TO AUDIENCE’S EMOTION 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 28 情形一：主體提供和客體需要一致的，則容易溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 中國(guó)人是回避風(fēng)險(xiǎn)的嗎？ 工作的價(jià)值觀 （新教道德） 勞動(dòng)是一種美德？
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