《溝通的客體分析》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-12-20 16:05 本頁(yè)面
【正文】 臺(tái)記者李、都市快報(bào)記者范等到 X市電信局對(duì)超短時(shí)話(huà)單事宜作跟蹤采訪(fǎng)。 X市電信局 S副局長(zhǎng)接受了采訪(fǎng)。 隨后，中央電視臺(tái) 〈 新聞?wù){(diào)查 〉 、人民日?qǐng)?bào)華東版、南方周末、 X市地方報(bào)紙等媒體作了大量報(bào)道。南方周末刊出了有 107位教授聯(lián)合簽名的投訴書(shū)；另有一些報(bào)刊在文章出現(xiàn)懷疑或暗示“在超短時(shí)話(huà)費(fèi)上的收費(fèi)是不是故意操作行為”。 X市電信局的壓力越來(lái)越大。 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 9 案例分析 你如何評(píng)價(jià) 107位教授的投訴？其合理性。 電信局解決問(wèn)題的目標(biāo)是什么？ 問(wèn)題：如你是電信局的有關(guān)負(fù)責(zé)人，面臨這樣的問(wèn)題，采取何種措施？各措施的目標(biāo)是什么？ 試提出這次溝通的思維定位方式。 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 10 WHAT DO THE AUDIENCES NEED？ WHAT CAN I ‘SUPPLY’？ HOW CAN YOU INTEGRATE THE NEED WITH THE SUPPLY？ HOW CAN YOU REALIZE THE INTEGRATION FROM INFORMATION AND CHANNEL STRATEGIES？ 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 11 溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析 他們是誰(shuí)？ 組織中的 6類(lèi)溝通對(duì)象：最初對(duì)象、守門(mén)人、主要受眾、次要受眾、意見(jiàn)領(lǐng)袖、關(guān)鍵決策者。 受眾作為個(gè)體有什么特點(diǎn)？ 作為群體有什么特點(diǎn)？ 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 12 溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析 他們基本情況怎么樣？ 受眾的背景情況 受眾對(duì)新信息的需求 受眾的期望與溝通風(fēng)格 他們對(duì)此事的意見(jiàn)怎么樣？ 對(duì)你的方案的感興趣程度 對(duì)受眾來(lái)說(shuō)是否現(xiàn)實(shí)可行 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 13 AUDIENCE’S VALUE： PRODUCT/SERVICE, PSYOLOGICAL SATISFICATION, BEAUTY, CONVENIENCE, ENJOY, INNOVATION, SPEED,QUALITY,ETC. TO BE CONFIRMED OR AFFIRMED TO HELP AUDIENCES TO SEARCH FOR THE VALUE OF THE JOB TO MOTIVATE AUDIENCES TO ACCEPT THE FACTS (TRANSFER NEGATIVE INTO POSITIVE) WHAT AUDIENCES NEED 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 14 激發(fā)受眾興趣 通過(guò)利益激發(fā)興趣 具體的好處 事業(yè)發(fā)展：對(duì)目前工作、任務(wù)本身、個(gè)人聲譽(yù) 通過(guò)可信度激發(fā)興趣 共同價(jià)值觀念、互惠關(guān)系、權(quán)力與地位 通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)興趣 “灌輸”技巧、“循序漸進(jìn)”、“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”、“雙向”技巧 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 15 受眾類(lèi)型分析 心理需求分析： 成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 信息處理方式： 思考型、感覺(jué)型、知覺(jué)型、直覺(jué)型 個(gè)體管理風(fēng)格： 創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型 個(gè)體氣質(zhì)差異： 分析型、規(guī)則型、實(shí)干型、同情型 管理學(xué)院 嚴(yán) 進(jìn) 博士 2021/12/1 16 心理需求分析和策略 類(lèi)型 成就需要型 交往需要型 權(quán)力需要型 特 征 具有自己目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)；追求卓越 看重友情和真誠(chéng)工作關(guān)系；和諧輕松、有付出和收獲的氛圍 對(duì)工作負(fù)責(zé)，有強(qiáng)的權(quán)力欲；行事果斷；能影響他人；渴望權(quán)威 策 略 非單向輸出，大量信息反饋；肯定對(duì)方 良好人際關(guān)系，平等相待；了解其興趣愛(ài)好后在
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