政府公關(guān)與形象塑造(參考版)
2024-10-16 09:23本頁面
【正文】 ? 精英意識(shí)、貴族傳統(tǒng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。塔貝爾 ： 洛克菲勒標(biāo)準(zhǔn)石油公司； ? ——新聞?dòng)浾叩?“扒糞運(yùn)動(dòng)” 懲治了大批官吏，讓政治重歸清廉； ? 桑巴特：美國為什么沒有社會(huì)主義？ ?經(jīng)濟(jì)精英的反思： ? ——富人的盛宴必須結(jié)束 ? ——洛克菲勒家族的轉(zhuǎn)型 ? 資助教育、醫(yī)療、人權(quán)等事業(yè)（醫(yī)生老洛） ? 協(xié)和醫(yī)院的歷史 ? ——福特、塞格、卡耐基（比爾 蓋茨、巴菲特） 政治精英是怎樣養(yǎng)成的 ? 西方精英教育的傳統(tǒng)： 教育首先及于精英階層 ? 西方的理想主義精英傳統(tǒng) （英國精英傳統(tǒng)：二戰(zhàn)中的王室，女王） ? ——從理性主義到功利主義背景 功利或效用：人類幸福的最大化。 精英的選擇 ? 但就在這樣的兩極分化伴隨政治腐敗的時(shí)期，精英階層開始對(duì)自己操起了手術(shù)刀： ? 政治精英的社會(huì)改革運(yùn)動(dòng) ? ——總統(tǒng)老羅斯福以打擊托拉斯和對(duì)煤礦工人實(shí)行 “公平待遇” 而著稱； ? ——《 反壟斷法 》 ，洛克菲勒標(biāo)準(zhǔn)石油公司； ? ——其他： 食物衛(wèi)生和藥品立法、工會(huì)立法、女性普選權(quán)落實(shí)、教育改革等。 1896年，查爾斯 ?斯帕爾在一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，占全美國人口 1％的人擁有的財(cái)富占全美財(cái)富的一半以上， 12％的人擁有全美國財(cái)富近 90％。只有物質(zhì)上的救援是不人性的救援，缺少了溫暖人心的力量，真正以人為本的危機(jī)公關(guān)應(yīng)該尤為重視公眾的心理撫慰，只有當(dāng)公眾的身心都是健康的時(shí)候，政府才真正實(shí)現(xiàn)了尊重人和正視人。缺乏社會(huì)力量的有效參與，任何公共管理都不能有效實(shí)現(xiàn)，公共危機(jī)管理尤其如此。公眾需要展開自我救助。 ? 但是，危機(jī)的解決并非可以單獨(dú)依靠政府的一己之力，還應(yīng)廣泛動(dòng)員社會(huì)各界群眾。因此政府面對(duì)危機(jī)絕對(duì)不能選擇瞞而不報(bào)，而應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，勇于承擔(dān)。因此政府應(yīng)該以社會(huì)主體的身份盡量彌補(bǔ)公眾損失的利益，同時(shí)還應(yīng)站在受害者的立場上表示同情和安慰，通過新聞媒體解決深層次的心理、情感問題，從而贏得公眾的理解和信任?！? speed速度第一原則 ?快速反應(yīng)，廣泛參與 針對(duì)公共危機(jī)，政府必須在短時(shí)間里依靠有限的信息正確估計(jì)形勢，找到危機(jī)的要害和關(guān)鍵因素，并隨危機(jī)形勢的改變隨時(shí)調(diào)整對(duì)策，通過及時(shí)、有效的決策，抓住機(jī)遇積極應(yīng)對(duì)和化解危機(jī)，避免或降低危機(jī)帶來的損失，使社會(huì)重新正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在現(xiàn)場搶險(xiǎn)的情況，環(huán)境非常復(fù)雜，下面是一個(gè)泥潭，施展開來很不方便，所以把那個(gè)車頭埋在下面蓋上土，主要是便于搶險(xiǎn)。 ? 鐵道部 新聞 發(fā)言人 王勇平說了幾句讓網(wǎng)友難以信服的話，比如“這只能說是生命的奇跡”，還有“至于你信不信，我反正信了”。 sincerity真誠溝通原則 ?誠實(shí)公開，前后一致，保證公眾的知情權(quán) ?政府是危機(jī)信息的優(yōu)先獲得者。 32 電話禮儀 ?電話形象 ?電話語言 ?撥打電話 ?接聽電話 ?代接電話 ?移動(dòng)電話 公務(wù)員的修養(yǎng) ?——腹有詩書氣自華。排序的依據(jù)以與會(huì)者所在單位或部門的漢字筆畫的多少，或據(jù)其漢字拼音的先后定。 25 宴會(huì)禮儀 ?桌次：居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上 ?座次：面門居中者為主人；主人右側(cè)者為
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1