【正文】 在這些企業(yè)學(xué)院中，最有名的要數(shù)通用電氣公司（ GE）的Crotonville管理學(xué)院，通用電器前行政總裁 Jack Welch每月都要花兩天時(shí)間親自到 Crotonville給他的經(jīng)理們講課，十幾年風(fēng)雨無阻， Crotonville成為通用電氣全球發(fā)展的 引擎 。 ?設(shè)立企業(yè)學(xué)院。在每項(xiàng)為期三個(gè)月的培訓(xùn)中，他們除了學(xué)習(xí)商務(wù)和產(chǎn)品外，還要參加語言和跨文化知識(shí)教育。 ?高露潔公司（ ColgatePalmolive）從 1987年開始，就設(shè)立了全球性強(qiáng)化培訓(xùn)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的成員是美國的商學(xué)院 MBA畢業(yè)生，他們至少會(huì)講一門外語，并且在國外生活過，他們中有很大一部分是外國公民。這些人一方面為公司的全球發(fā)展做出貢獻(xiàn)，另一方面，可以提高自己的國際管理經(jīng)驗(yàn)。 公關(guān)實(shí)務(wù) ?設(shè)立全球服務(wù)項(xiàng)目。但是公司提出一些要求，例如學(xué)員不能坐飛機(jī)，不能住高級(jí)賓館，除了提高語言能力外，還要深入了解所在國家的文化和風(fēng)土人情等等?，F(xiàn)在，該公司為期四個(gè)月的跨文化管理課程（ Intercultural Management Program，ICMP）除了用于培訓(xùn)本公司的人員，還被用于其它公司和國家跨文化管理人才的培訓(xùn)。敏感性訓(xùn)練的目標(biāo)一般包括： ?使個(gè)人能更好地洞悉自己的行為，自己在別人心目中是如何“表現(xiàn)”的 ?更好的理解具體的活動(dòng)過程 ?進(jìn)行多種文化培訓(xùn)，在集體活動(dòng)過程中培養(yǎng)判斷問題和解決問題的技能 公關(guān)實(shí)務(wù) ?例如： ?跨文化培訓(xùn)。 公關(guān)實(shí)務(wù) ?進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，造就一批高質(zhì)量跨文化管理人員 ?跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容： ?對他國或民族文化的認(rèn)識(shí)和了解 ?敏感性訓(xùn)練 ?語言學(xué)習(xí) ?跨文化溝通及沖突處理 ?地區(qū)環(huán)境模擬 ? 敏感性訓(xùn)練（也叫 T小組） 是跨文化培訓(xùn)中一種重要方式。 一是“要理解他文化，首先必須理解自己的文化”。 ?文化溝通渠道和文化理解 ?建立跨文化溝通渠道 有意識(shí)的建立各種正式的非正式的、有形的和無形的跨文化溝通組織與渠道?？梢姴煌?guī)范的文化所造成的文化差異和文化摩擦的程度和類型是不同的。非正式規(guī)范是人們的生活習(xí)慣和風(fēng)俗等，因此引起的文化摩擦可以通過較長時(shí)間的文化交流克服。正式規(guī)范是人的基本價(jià)值觀，判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，它能抵抗來自外部企圖改變它的強(qiáng)制力量。 公關(guān)實(shí)務(wù) ?跨文化溝通策略 ?識(shí)別文化差異，發(fā)展文化認(rèn)同 ?文化范疇 按美國人類學(xué)家愛德華 模式三：文化注入式；文化融合式；文化促進(jìn) 式。 ?跨文化溝通管理的模式： 模式一：母國文化主導(dǎo)型；當(dāng)?shù)匚幕鲗?dǎo)型； 文化合作型；文化融合創(chuàng)新型。接來后的第二天系里正好有個(gè) PARTY，尤同學(xué)想可以趁此機(jī)會(huì)領(lǐng)兩位新人去熟悉一下環(huán)境，認(rèn)識(shí)一些朋友，于是就開車帶他們二位去參加PARTY。 ?文化差異對跨文化溝通的影響 ?感知差異： 生理因素、環(huán)境因素、文化因素 ?思維方式差異： 如形象思維、抽象思維、邏輯思維、反向思維、創(chuàng)新思維、理論思維、經(jīng)驗(yàn)思維，發(fā)散性思維和收斂性思維等 ?世界觀、人生觀和價(jià)值觀差異 ?社會(huì)規(guī)范差異： 風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范、法律規(guī)范和宗教規(guī)范 ?物質(zhì)文化差異 ?語言差異： 語言和非語言差異 公關(guān)實(shí)務(wù) 小故事： ? 有一位姓尤 (YOU)的人來到加拿大后，熱情助人，經(jīng)常為新來的中國留學(xué)生接站。 日本社會(huì)和企業(yè)高度重視集體主義，在權(quán)力距離方面，保持了一方面擴(kuò)大、另一方又縮小的兩種傾向；日本人具有高度的對不確定性進(jìn)行規(guī)避的傾向；在男性化與女性化價(jià)值觀方面，日本人保持了一個(gè)高度男性化的文化價(jià)值觀。它們是個(gè)人主義化和行動(dòng)導(dǎo)向的國家，對風(fēng)險(xiǎn)具有高度的忍耐性，具有低程度的不確定性規(guī)避的傾向。 公關(guān)實(shí)務(wù) ?東西方文化維度簡析： 研究表明，中國的大陸、香港與臺(tái)灣均屬于“儒家文化圈”的范圍，它們的文化層面和管理形態(tài)受儒家文化的影響很深，傾向于集體主義，保持了較大的權(quán)力距離；從不確定性規(guī)避方面看，臺(tái)灣屬中等，香港較低，大陸在由低向高的方面發(fā)展；從男性與女性價(jià)值觀方面看，港臺(tái)更傾向于男性價(jià)值觀，而大陸則屬于一種中性的、混合型的價(jià)值觀。 ?具有長期導(dǎo)向的文化和社會(huì)主要面向未來，較注重對未來的考慮，對待事物以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)去考察；注重節(jié)約、節(jié)儉和儲(chǔ)備；做任何事均留有余地。?為了生活而工作?，服務(wù)才是工作的動(dòng)機(jī)；人和環(huán)境是重要的，相互依賴是人的理想；同情不幸者，基本價(jià)值觀是?小和慢是美好的?。 公關(guān)實(shí)務(wù) 強(qiáng)的不確定性避免文化的特征 喜歡較多的情緒表現(xiàn) 文化中的個(gè)體有一種內(nèi)在的沖動(dòng)去努力工作 比較能接受自己和他人的攻擊性行為，但卻強(qiáng)烈要求一致性 由于沖突和競爭可能增加攻擊性，因此應(yīng)該避免 相信專家和他們的知識(shí)，認(rèn)為偏離主流意識(shí)的人和思想是危險(xiǎn)的，不能容忍其占優(yōu)勢 成員非常關(guān)心生活安全 知識(shí)分子或其他人喜歡去研究最終的、絕對的真理和價(jià)值 在政治上，認(rèn)為普通公民是無能的 弱的不確定性避免文化的特征 人們體驗(yàn)到平靜和較低的應(yīng)激，喜歡較少的情緒表現(xiàn) 不將努力工作作為美德 不贊成攻擊性行為 認(rèn)為沖突和競爭能夠維持在公平競賽的水平，并建設(shè)性地使用 相信普通人和常識(shí)，接受更多的異見，不認(rèn)為偏離是威脅，有較大的容忍力 人們在生活中更樂于冒險(xiǎn) 個(gè)體都強(qiáng)調(diào)相對論和經(jīng)驗(yàn)論 在政治上，認(rèn)為為公民服務(wù)是第一位 公關(guān)實(shí)務(wù) ?陽剛與陰柔 ?是指?社會(huì)中‘男性’價(jià)值觀占優(yōu)勢的程度，即自信、追求金錢和物質(zhì)、不關(guān)心別人、重視個(gè)人生活質(zhì)量?；其反面則是?女性?價(jià)值占優(yōu)勢。? ?強(qiáng)的不確定性避免文化將生活中固有的不確定性感受為必須與之戰(zhàn)斗的不斷的威脅，個(gè)體在其中體驗(yàn)到高度的焦慮和應(yīng)激。? ?在權(quán)力距離大的文化中，下屬對上司有強(qiáng)烈的依附性，人們心目中理想的上司是開明專制君主，是仁慈的獨(dú)裁者； ?在權(quán)力距離小的文化中，員工參與決策的程度較高，下屬在其規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)有相應(yīng)的自主權(quán)。 ?個(gè)人主義是指一個(gè)松散的社會(huì)結(jié)構(gòu)，假定其中的人們都只關(guān)心自己和最親密的家庭成員； ?集體主義則是在一個(gè)緊密的社會(huì)結(jié)構(gòu)中人們分為內(nèi)部群體與外部群體，人們期望自己所在的那個(gè)內(nèi)部群體照顧自己，而自己則對這個(gè)內(nèi)部群體絕對忠誠。 它們分別表明人們對他人、對權(quán)威、對不確定性、對自我、對時(shí)間的價(jià)值觀。他在1980年發(fā)表了 《 動(dòng)機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)和組織 —— 美國的理論可以在國外應(yīng)用嗎？ 》 ，首次提出確定民族文化特征的 4個(gè)維度，即 個(gè)人主義與集體主義；權(quán)力差距；不確定性的避免；陽剛與陰柔(男性度與女性度 )。 ? 有人認(rèn)為中西文化其實(shí)都是宗教、倫理、政治相統(tǒng)一的文化，只是前者統(tǒng)一于倫理，后者統(tǒng)一于宗教。 《 易 `乾 `文言 》 ）為哲學(xué)認(rèn)識(shí)論基礎(chǔ)，其特征是自然與人文的結(jié)合，宗教與倫理的結(jié)合，講究的是人文主義；這種人文主義首先使宗教（原始的）政治化，然后使政治倫理化。 ? 馮友蘭認(rèn)為，“中國文化的精神基礎(chǔ)是倫理（特別是儒家倫理）不是宗教（至少不是正規(guī)的、有組織的那一類宗教）。 ? ?西方文化 :主要是指歐美的英國、美