【正文】 識(shí)系列 。 ?視覺識(shí)別系統(tǒng) （ Visual Identity System） ， 簡(jiǎn)稱ＶＩ 。 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是以企業(yè)理念為核心而制定的企業(yè)運(yùn)行的全部規(guī)程策略 。 ?行為識(shí)別系統(tǒng) （ Behavior Identity System） ， 簡(jiǎn)稱ＢＩ 。 理念識(shí)別就是給企業(yè)的精神理念進(jìn)行定位。 ?ＣＩ就是凸現(xiàn)企業(yè)個(gè)性或是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略；構(gòu)筑企業(yè)的精神理念；企業(yè)的形象革命；創(chuàng)造名牌的有力武器；企業(yè)重塑自我 ， 換血強(qiáng)身 。通常引意為 CIS戰(zhàn)略或簡(jiǎn)稱 CI戰(zhàn)略。組織形象效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)通常反映的是組織的期望結(jié)果，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定主要與組織的期望值、組織對(duì)公眾的影響程度、公眾對(duì)組織的認(rèn)知與理解程度等有關(guān)； ? ③ 確定評(píng)估的方法。評(píng)估內(nèi)容包括組織形象目標(biāo)的確立是否準(zhǔn)確；目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；差距是否縮?。换顒?dòng)方案是否有成效；活動(dòng)方案的實(shí)施方法是否有效；內(nèi)外部公眾的需求是否得以滿足；公眾是否支持與合作；還有哪些亟待解決的問題等。 公關(guān)實(shí)務(wù) ?產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 ?技術(shù)開發(fā)能力 ?財(cái)務(wù)管理 ?職工積極性的發(fā)揮 ?對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)能力 ?宣傳活動(dòng)能力 ?文化活動(dòng)成就 ?企業(yè)的凝聚力 ?市場(chǎng)開發(fā)和市場(chǎng)占有率 ?有無名牌拳頭產(chǎn)品 ?在海外的影響和貢獻(xiàn)能力 ?企業(yè)家的素質(zhì) ?企業(yè)的發(fā)展能力 ?對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變能力 ?企業(yè)精神 ?信息化程度 ?日本對(duì)企業(yè)形象評(píng)定的指標(biāo) 公關(guān)實(shí)務(wù) 42 組織形象管理 ? 組織形象管理 就是以文化形象管理為核心、以產(chǎn)品形象管理為基礎(chǔ)、以人員管理為龍頭，對(duì)服務(wù)形象、環(huán)境形象和標(biāo)識(shí)形象等實(shí)行規(guī)范管理，通過全面提高組織內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)，從而全面提高組織形象的現(xiàn)代化管理。 9．企業(yè)社會(huì)責(zé)任 ? 尊重所有與企業(yè)發(fā)展利益相關(guān)者的權(quán)益，提供安全的產(chǎn)品和誠(chéng)信的服務(wù)，尊重員工權(quán)益，保障生產(chǎn)安全，富有人文關(guān)懷。 7．品牌傳播 ? 擁有知名產(chǎn)品或服務(wù)品牌并且市場(chǎng)占有率較高，有規(guī)范持續(xù)的品牌培育、市場(chǎng)推廣、消費(fèi)者溝通的策略與資金支持；品牌定位清晰、富有親和力，傳播方式有創(chuàng)新精神，無戰(zhàn)略失誤，擁有相對(duì)穩(wěn)定忠誠(chéng)的消費(fèi)者群體。 公關(guān)實(shí)務(wù) 5．消費(fèi)者關(guān)系 ? 提供安全的產(chǎn)品和誠(chéng)信的服務(wù)，企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行較外部標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)格的質(zhì)量控制與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；售后服務(wù)體系完備，顧客投訴及幫助請(qǐng)求反饋及時(shí)，隱患產(chǎn)品信息公示，缺陷及安全問題產(chǎn)品應(yīng)主動(dòng)召回并建立顧客補(bǔ)償機(jī)制；無虛假宣傳、欺詐消費(fèi)，無重大消費(fèi)投訴及危及公眾安全的質(zhì)量事故。 3．員工關(guān)系 ? 員工薪酬高于行業(yè)平均水平，有健全的員工福利、社會(huì)保障計(jì)劃及工會(huì)組織；有嚴(yán)格的勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)規(guī)范；公司內(nèi)部就業(yè)機(jī)會(huì)均等無歧視，員工溝通渠道通暢，體現(xiàn)人文關(guān)懷；兩年內(nèi)無大規(guī)模裁員，無集體性勞資糾紛及涉訴事件，員工滿意度高。 ? 組織形象的構(gòu)成要素 ?產(chǎn)品形象 ?服務(wù)形象 ?人員形象 ?環(huán)境形象 ?文化形象 ?標(biāo)志形象 公關(guān)實(shí)務(wù) 中國(guó)衡量企業(yè)公眾形象的指標(biāo) 1． 公司治理 ? 有健全的現(xiàn)代企業(yè)管理制度及良好的法人治理結(jié)構(gòu)，有嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)控制度及危機(jī)預(yù)警體系，公司決策透明公開，規(guī)范經(jīng)營(yíng)并有嚴(yán)格的行業(yè)自律意識(shí)，遵守各種法律規(guī)章制度，信守商業(yè)道德，主要領(lǐng)導(dǎo)人無職務(wù)違紀(jì)或者犯罪紀(jì)錄。第五講 公關(guān)實(shí)務(wù)技巧 形象塑造 51 組織形象及其構(gòu)成要素 52 組織形象管理 53 組織形象戰(zhàn)略（ CIS戰(zhàn)略） 公關(guān)實(shí)務(wù) 51 組織形象及其構(gòu)成要素 ? 組織形象： 是社會(huì)公眾心目中對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的整套要求、全部看法和總體評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)單地說，組織形象就是組織在公眾中產(chǎn)生的印象。 2．盈利能力 ? 在所處行業(yè)處于領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，有持續(xù)利潤(rùn)支撐，技術(shù)儲(chǔ)備、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)戰(zhàn)略能保障企業(yè)有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力；現(xiàn)金流充足，償債能力、資產(chǎn)運(yùn)用能力強(qiáng)，無不良財(cái)務(wù)紀(jì)錄，銀行信用良好，至少連續(xù)三年未因財(cái)務(wù)狀況與資金問題而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。 4．投資者關(guān)系 ? 以實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化和保護(hù)股東權(quán)益為大局，尊重股東權(quán)益，決策透明公開，信息披露充分，投資者利益保護(hù)完善，機(jī)會(huì)均等，投資者回報(bào)穩(wěn)定，溝通機(jī)制暢通，上市公司中小投資者滿意度較高，無大規(guī)模團(tuán)體訴訟。 6．商務(wù)關(guān)系 ? 原料采購(gòu)與產(chǎn)品銷售體制透明可控，無原料安全風(fēng)險(xiǎn)，無商業(yè)賄賂與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，交易公平，品質(zhì)可控，與重要商務(wù)合作伙伴無不當(dāng)關(guān)聯(lián)交易與違法經(jīng)營(yíng)或者暗箱操作。 8．危機(jī)管理 ? 有嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)控制度及管理危機(jī)、法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，重大危機(jī)隱患能自我發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消除；在重大企業(yè)危機(jī)管理事件發(fā)生時(shí)，能直面股東、投資者及媒體與公眾，并在第一時(shí)間做出適當(dāng)應(yīng)對(duì)；能在較短時(shí)間內(nèi)針對(duì)危機(jī)事件提出系統(tǒng)的解決方案，在最短的時(shí)間內(nèi)徹底消除隱患與負(fù)面影響。有良好的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，使用清潔能源、減少資源消耗與污染物排放，最大限度地降低自身生產(chǎn)對(duì)自然環(huán)境與社會(huì)公眾造成的負(fù)面影響；熱心公益事業(yè)，在企業(yè)良性發(fā)展的前提之下，持續(xù)回報(bào)社會(huì)。 公