【正文】 ?問題：這種管理方式在這家企業(yè)是很有效的，為什么？ 上翻 下翻 案例： UPS的管理 。在提高效率方面的不懈努力，看來對 UPS的凈利潤產(chǎn)生了積極的影響。 上翻 下翻 案例： UPS的管理 ?這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)效率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，為送貨完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每位司機每天中工作的詳細時間標準。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。紅嘴知更鳥之間很少交流，僅有的少量交流也常常 是對抗性和充滿敵意的 案例： UPS的管理 ?聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ United Parcel Service, UPS）雇用了 15萬員工，平均每天將 900萬個包裹發(fā)送到美國各地和 180個國家。相比而言，紅嘴知更鳥則是一種固守自己領(lǐng)地的封閉型鳥類。它們每年都會以 8~10只為一群，一起進行長達二、三個月的 長途遷徙。 當然，偶爾也會有某只紅嘴知更鳥發(fā)現(xiàn)刺穿瓶蓋的方法， 但是它的發(fā)現(xiàn)卻不會在紅嘴知更鳥群 傳播。 為了解決這個問題，牛奶分銷商采用了鋁蓋密封的辦法。 學習型組織的五項修煉 第一項修煉： 自我超越 第二項修煉： 改善心智模式 第三項修煉：建立共同愿景 第四項修煉：團體學習，深度匯談 ” 第五項修煉：系統(tǒng)思考 學習型組織 的技能： 企業(yè)成功決定于組織學習能力 ——即根據(jù)環(huán)境變化作出適應性調(diào)整。圣吉 (Peter M． Senge，被譽為 20世紀 90年代的管理大師和“學習型組織之父” )于 1990年出版的《 第五項修煉 》 (The fifth discipline)。 （ 4）組織生命周期理論 返回 ? 1981年，美國 RHR公司 《 管理的挑戰(zhàn) 》 一書，提出 “ 組織生命周期 ” 理論 ? 主要觀點： ?組織具有生命周期； ?組織具有個性，具有生命力； ?在組織的生命周期中，每一階段對組織的生存和發(fā)展都有特殊的要求，因此管理職責、風格、方法不同。馬奇和吉爾 英克森、希賴思 （ 2） 企業(yè)文化理論 返回 ? 1981年 7月，美國哈佛大學教授泰倫斯 ?狄爾和麥肯錫咨詢公司顧問愛倫 ?肯尼迪合著的 《 企業(yè)文化 》 出版 ? 企業(yè)文化的構(gòu)成要素： （ l） 企業(yè)環(huán)境； （ 2） 價值觀； （ 3） 英雄人物； （ 4） 典禮及儀式； （ 5） 文化網(wǎng)； 企業(yè)文化的分類： 硬漢文化；努力工作及盡情享樂文化； 長期賭注文化；過程文化 。 （ 11） 經(jīng)理角色學派 返回 ? 代表人物：明茨伯格 ? 主要觀點： 總經(jīng)理們并不按人們通常認為的那種職能分工行事，而是還進行許多別的工作。 領(lǐng)導權(quán)變模型：影響領(lǐng)導效果的三個因素 ——領(lǐng)導與成員的關(guān)系；任務(wù)的結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。 ?主張運用數(shù)學模型與定量分析的方法研究管理 ? 力求減少決策的個人藝術(shù)成分 ? 各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù) ? 廣泛使用電子計算機 ? 強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法 ?方法： 模型。 Buffa） 《 現(xiàn)代生產(chǎn)管理 》 ?運籌學 （ Operational Research即 OR） ? 規(guī)劃論 庫存論 排隊論 對策論 搜索論 網(wǎng)絡(luò)分析 ?內(nèi)容： 把管理看成是一個數(shù)學模型和程序的系統(tǒng) 。 返回 （ 9） 數(shù)學學派或 管理科學 學派 ?又稱數(shù)理學派 ?[美 ]伯法 （ E 返回 （ 8）決策理論學派 ?代表人物： [美 ]赫伯特 ?企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)可以劃分為 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 、 協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng) 。 返回 （ 7） 系統(tǒng)學派 ?創(chuàng)始人： 卡斯特（ F. E. Kast）等， 《 系統(tǒng)理論和管理 》 。個人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術(shù)系統(tǒng)的重大影響。 ?貢獻： ? 通過對英國煤礦中長壁采煤法生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。 ?關(guān)于激勵的經(jīng)濟性的思想。 返回 彼得 ?德魯克 ——目標管理 （ 5） 社會協(xié)作系統(tǒng)學派 ?社會協(xié)作系統(tǒng)學派與行為學派關(guān)系密切 ?創(chuàng)始人： 切斯特 通過研究管理中成功經(jīng)驗或失誤，就能理解管理問題，就自然學會了進行有效的管理。巴納德的用法，用來表示人們間的協(xié)作關(guān)系。 ?“ 組織 ” 一詞在這里可以表示公司、政府機構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類型。 返回 （ 3） 群體行為學派 ?起源 ：從 人類行為學派中分化出來。 返回 （ 2） 人際關(guān)系學派 ?起源： 從 60年代的人類行為學派演變來（中期行為科學） ?代表人物： 梅約 馬斯洛 赫茨伯格 ?理論： 管理必須研究人際關(guān)系，注重管理中 “ 人 ”的因素，人們?yōu)閷崿F(xiàn)其目標而結(jié)成團體一起工作時，他們應該互相了解。該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導管理活動，提高組織效率和效益。 （ 1）管理過程學派 ?起源：法約爾的一般管理理論 ?代表人物： [美 ]哈羅德 ?有關(guān)領(lǐng)導行為的理論 ?領(lǐng)導者素質(zhì)論 ?“ 支持關(guān)系 ” 的理論 ?有關(guān)組織變革和發(fā)展的理論 —— 組織變革的三個基本階段 ?現(xiàn)狀的解凍 ?轉(zhuǎn)變到新的情況 ?凍結(jié)新的現(xiàn)狀 返回 現(xiàn)代管理理論 現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點主要體現(xiàn)在： 返回 ?廣泛地運用了現(xiàn)代自然科學和技術(shù)的最新成果發(fā)展現(xiàn)代管理理論 、 管理方法和管理手段； ?更加重視人的因素； ?系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的發(fā)展與運用 。 （ 3）人對于自己所參與的工作目標，能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕抑笓]。 麥格雷戈 ——X－ Y理論 ?Y理論對人性假設(shè)的內(nèi)容是： （ l）人生來并不一定厭惡工作，要求工作是人的本能。 （ 5）人生下來就以自我為中心，無視組織的需要，所以對多數(shù)人必須使用強迫以至懲罰、脅迫的辦法，去驅(qū)使他們工作，方可達到組織目標。 （ 3）人生下來就習慣于明哲保身，反對變革，把對安全的要求看得高于一切。 麥格雷戈 ——X－ Y理論 ?X理論對人性假設(shè)的內(nèi)容是： （ l）人生下來就厭惡工作，只要可能就逃避工作。這類因素不具備或強度太低，容易導致員工不滿意，但即使充分具備、強度很高也很難使員工感到滿意。這類因素具備后，可使員工感到滿意，但員工感到不滿時卻很少是因為缺少這些因素，只有這些因素才能激發(fā)起人們在工作中的積極性、創(chuàng)造性，產(chǎn)生使員工滿意的積極效果。是指通過自己努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到有意義，隨著其他需要基本滿足和人們文化教育水平的提高，這種需要會變得越來越重要。每個人都有自尊的需求和希望他人尊重自己的需求。如果這種需要得不到滿足，就會損害一個人的心理健康；尊重的需要。人在社會生活中，總有進行社交的愿望。是指心理上和物質(zhì)上的安全保證，如不遭盜竊的威脅，預防危險事故，職業(yè)有保證，有社會保險、退休基金等。是指食欲、對住房等個人生存的基本要求。梅約 《 工業(yè)文明中的人性問題 》 提出“人際關(guān)系理論” (1)人是 “ 社會人 ” （影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的） (2)生產(chǎn)率的高低，主要取決于人的士氣 （士氣來自家庭、社會和企業(yè)中人與人的關(guān)系） (3)注意到企業(yè)中非正式群體的存在（其特殊規(guī)范影響著群體的行為） (4)領(lǐng)導者應具備解決技術(shù)經(jīng)濟和處理人際關(guān)系兩種能力。 返回 干得快，有錯？ 哦！大哥說不能多干， 得替干得慢的哥們兒想想 人際關(guān)系理論 ? 1933年，美國哈佛大學心理教授 喬治 ?結(jié)論： 督導方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。產(chǎn)量上升。只有當光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才