【正文】 對于我國絕大多數(shù)企業(yè)來說，企業(yè)能力要素發(fā)育尚不充分，首先應(yīng)當考慮基本能力的再造。 ” 六、企業(yè)再造 對于能力要素和過程要素對我國企業(yè)的不同意義，有的學(xué)者指出：相對于活動過程，能力要素更為重要，能力要素不僅是活動過程的基礎(chǔ)，也是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流程的改善只是企業(yè)綜合能力的補充。業(yè)務(wù)流程 ’ 是一個技術(shù)術(shù)語，它具有準確的定義：有組織活動，相互聯(lián)系，為用戶創(chuàng)造能夠帶來價值的效用。過程 ’ 就是在經(jīng)營中實施業(yè)務(wù)流程[v2] 。企業(yè)再造 ’ 理念的詞匯是 39。哈默根據(jù)多年的 “ 再造 ” 實踐之后，在其新著 《 企業(yè)行動綱領(lǐng) 》（ Agendawhat Every Business Must Do to Dominate the Decade）一書中對其當初的本意作了明確的否定， “ 不再把根本性看作闡釋 39。 ”“ 企業(yè)再造這一理念的核心內(nèi)容就是對企業(yè)進行根本性的變革。錢皮（ ）發(fā)表了《 再造企業(yè) ——管理革命的宣言書 》》 (Reengineering the Corporation：A Manifesto for Business Revolution)一書，提出了企業(yè)再造理論。 六、企業(yè)再造 1993年，邁克爾 只有企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠為顧客創(chuàng)造價值，企業(yè)自身的價值才能得以實現(xiàn)，所以，顧客價值管理必須以顧客價值創(chuàng)造為核心。這個定義表明，顧客價值管理是以顧客價值創(chuàng)造為核心，系統(tǒng)化地來管理顧客價值、提高顧客忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的過程 。湯姆森（ Thompsom）和莫里 雖然研究者對于顧客價值的看法不盡相同，但顧客感知價值的核心是感知利得與感知利失之間的權(quán)衡還是得到了眾多學(xué)者的認同 。美國學(xué)者伍德魯夫（ Robert uff）認為，顧客價值是顧客在一定的使用環(huán)境中對產(chǎn)品性能、產(chǎn)品屬性的表現(xiàn)以及使用結(jié)果達成（或阻礙）其購買意圖的感知偏好和評價，他認為顧客對價值的認知是隨時間而變化。 五、顧客價值管理 傳統(tǒng)的顧客價值理論的研究認為，顧客的價值由當前銷售額（特定顧客購買本企業(yè)的產(chǎn)品金額）、終身潛在銷售額預(yù)期、需求貢獻、信用等級、利潤貢獻等幾部分組成。具體而言，人本管理有企業(yè)人、環(huán)境、文化及價值觀四項基本要素。人本管理的本質(zhì)是以促進人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念和管理模式，強調(diào)理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性和積極性，通過一定的管理方法、管理手段最大限度地滿足人的需要和自由，也只有這樣才能全面地發(fā)揮人的潛能。從供應(yīng)鏈的角度來考慮企業(yè)的經(jīng)營管理在我國則還處于剛起步的階段，目前在研究和應(yīng)用上都還很缺乏。供應(yīng)鏈管理的目標在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個目標之間的平衡。 三、供應(yīng)鏈管理理論 供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個主要領(lǐng)域：供應(yīng) （ S u p p l y）、生產(chǎn)計劃（ Schedule Plan）、物流 （ L o g i s t i c s）、 需求 （ D e m a n d）。供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程 ，是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。 三、供應(yīng)鏈管理理論 90年代以來，為了進一步挖掘降低產(chǎn)品成本和滿足客戶需要的潛力，人們開始將目光從管理企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程轉(zhuǎn)向產(chǎn)品全生命周期中的供應(yīng)環(huán)節(jié)和整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)。 對于創(chuàng)建學(xué)習型組織，國內(nèi)外專家提出不同的看法。 二、學(xué)習型組織 對于如何確立學(xué)習型組織，除了圣吉的觀點外，其它看法有 （ 1）組織發(fā)展論（ P. Woolner， 1992）； （ 2）組織愿景論（ James Jerry I. Porras， 1991）； （ 3）組織創(chuàng)建論（約翰 學(xué)習型組織突破了原有方法論的模式，以系統(tǒng)思考代替機械思考，以整體思考代替片斷思考，以動態(tài)思考代替靜止思考。圣吉于 1990年出版了 《 第五項修煉 ——學(xué)習型組織的藝術(shù)與實踐 》 （ The Fifth DisciplineThe Art and Practice of The Learning Organization）一書，指出未來組織所應(yīng)具備的最根本性的品質(zhì)是學(xué)習。 二、學(xué)習型組織 學(xué)習型組織是指通過營造整個組織的學(xué)習氣氛充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、橫向網(wǎng)絡(luò)式的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。 4． 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具有文化意識 。 2． 企業(yè)文化受企業(yè)環(huán)境制約 ， 在企業(yè)內(nèi) ， 主要體現(xiàn)為全體成員共同的信念 、 方向意識 、 思維方式和日常行為準則 。它以美日比較管理學(xué)研究為起點 ， 迅速形成一種希望從文化角度開辟管理新紀元的世界性潮流 。 簡 評 ? 管理科學(xué)學(xué)派是一個龐大的學(xué)者群體 ? 管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標志著管理從定性階段走向定量階段 ? 重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢互補、開闊思路，形成全面、合理的決策 ? 過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用 八、權(quán)變理論 權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機制宜 核心觀點認為不存在 “ 普遍適用，一成不變，最好的 ”管理理論或方法。 3． 將系統(tǒng)觀念引進管理的方法中 ， 運用系統(tǒng)觀念來分析 管理問題 ， 并用系統(tǒng)觀念指導(dǎo)應(yīng)用科學(xué)和數(shù)學(xué)方法解決管理問題 。 簡 評 ? 組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運作的系統(tǒng) ? 任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化 ? 系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性 ? 從系統(tǒng)觀點來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益 六、經(jīng)驗主義理論或案例學(xué)派 代表人物，德魯克 (Peter F. Drucker)， 斯隆 (A. P. Sloan)等 主張通過分析經(jīng)驗 (案例 )來研究管理問題，強調(diào)實用 以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象 通過成功或失敗的案例學(xué)習管理 簡 評 案例學(xué)派強調(diào)管理的實用性 其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性 目標管理普遍受到企業(yè)的重視 但過去的經(jīng)驗未必與將來完全符合 未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜 但其中的一些研究反映了當代社會化大生產(chǎn)的客觀要求 七、管理科學(xué)學(xué)派主要特征 1． 將數(shù)學(xué)應(yīng)用到組織管理上去 。 企業(yè)管理必須堅持系統(tǒng)觀點 。 企業(yè)是由各種子系統(tǒng)組成的整體 。 即不能局限于特定領(lǐng)域的專門職能 ，也不能忽視各自在系統(tǒng)中的地位和作用 。 系統(tǒng)分析： 是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。 三、社會系統(tǒng)學(xué)派的基本觀點 ?組織是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng) ?人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系 ?若要組織運轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào) ?社會系統(tǒng)理論以研究個人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo) 社會系統(tǒng)學(xué)派的主要內(nèi)容 、共同目標、信息溝通三個基本要素 四、西蒙與管理決策學(xué)派 赫伯特 20世紀 80年代以后 ， 組織行為理論得到了很大發(fā)展并且對企業(yè)管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化產(chǎn)生了重大的影響 ， 它改變了傳統(tǒng)管理對人的錯誤認識 ，從忽視人的作用而變?yōu)橹匾暼说淖饔?。 二、 組織行為理論 20世紀 60年代末 ， 行為科學(xué)的又一個重要發(fā)展方向是組織行為的研究 ， 它主要研究企業(yè)性組織內(nèi)任何群體的行為 。該學(xué)派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后以管理職能為框架進行研究，從豐富多彩的管理實踐中探求管理的基本規(guī)律。其代表人物是美國的哈羅德 第三節(jié) 行為科學(xué)理論 ? 人際關(guān)系理論 ? 激勵理論 ? 需要層次論 ? 人性假設(shè)理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)理論 一、人際關(guān)系理論 梅奧與霍桑試驗 ? 梅奧 (Gee Elton Mayo, 18801949)， 美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人 ,哈佛教授 ? 19241932年在美國西方電氣公司霍桑 (Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究 ? 試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑 ? 試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段 ? 但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說 一、人際關(guān)系理論 梅奧與霍桑試驗 ? 照明實驗 : 改變車間里面的照明亮度 ? 福利實驗 :6個工人 ,單獨增加休息 ,提供點心 ? 訪談實驗 :從直接提問到談心交流 , ? 電話線圈裝配實驗 :1