【正文】 圣吉（ 1947— ），當今世界最具影響力的管理大師 ， 1990年其著作 《 第五項修煉 》 出版后，連續(xù)三年榮登全美最暢銷書榜榜首，并于 1992年榮獲世界企業(yè)學會最高榮譽的開拓者獎，在短短幾年中，被譯成二三十種文字風行全世界，它不僅帶動了美國經(jīng)濟近十年的高速發(fā)展，并在全世界范圍內(nèi)引發(fā)了一場創(chuàng)建學習型組織的管理浪潮。中層的質(zhì)量管理則要運用一定的方法 ,找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項 ,再確定本部門的目標和對策 ,對基層工作進行具體的業(yè)務管理 。20世紀 80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進一步的擴展和深化，逐漸由早期的 TQC(Total Quality Control)演化成為 TQM(Total Quality Management)，其含義遠遠超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。不同事業(yè)域需要不同的職能性能力，比如企業(yè) A事業(yè)域所要的營銷能力與 B事業(yè)域所要求的營銷能力不會一樣，但它們的本源卻一樣，都是企業(yè)核心競爭力。企業(yè)核心競爭力有力地支持企業(yè)能延伸到更有生命力的新事業(yè)域中去。 企業(yè)運作模式、員工的素質(zhì)、能力、觀念、行為方式等支撐企業(yè)核心競爭力，因而企業(yè)核心競爭力不為企業(yè)中的個別人所擁有，更不為其他企業(yè)所能模仿和其它競爭力所替代。同行業(yè)中幾乎不存在兩個企業(yè)都擁有準確意義上相同或相似的核心競爭力。核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。 ? 企業(yè)核心競爭力的定義 企業(yè)獨具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢的、使企業(yè)能在競爭中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心性能力，具體體現(xiàn)為：（ 1）一種處在核心地位的能力，是其它能力的統(tǒng)領(lǐng)；（ 2）企業(yè)所獨具的能力，是競爭對手幾乎無法模仿的；（ 3）長期起作用的能力， 一般情況下不隨環(huán)境的變化而發(fā)生質(zhì)的變化；（ 4）企業(yè)長期積淀而形成的能力，深深扎根于企業(yè)之中。該理論將競爭分析的注意力重點放在企業(yè)外部環(huán)境上，認為行業(yè)的吸引力是企業(yè)盈利水平的決定性因素，市場結(jié)構(gòu)分析是企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略的主要依據(jù)。構(gòu)成企業(yè)競爭理論主體的許多基本理論與方法都是產(chǎn)生于這一時期，如著名的安索夫的產(chǎn)品市場矩陣、波土頓咨詢公司的 BCG矩陣、通用電氣的 GE九方圖、 拉依斯的業(yè)界地位競爭理論、 SWOT分析、 PEST分析等。認為企業(yè)要在競爭中保持長期主動性，就必須培育自己的核心能力。研究者一直為這些問題所困惑，這些問題很難簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面為其找出明確的答案。 通過改革，企業(yè)的業(yè)務流程將具有十大特點： （ 1）工作單位發(fā)生變化 — 從職能部門變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小組 （ 2）工作變換 — 從簡單的任務變?yōu)槎喾矫娴墓ぷ鳎? （ 3）人的作用發(fā)生變化 — 從受控制變?yōu)槭跈?quán)； （ 4）職業(yè)準備發(fā)生變化 — 從職業(yè)培訓變?yōu)閷W校教育； （ 5）衡量業(yè)績和報酬的重點發(fā)生變化 — 從按照活動變?yōu)榘凑粘晒? （ 6）晉升的標準發(fā)生變化 — 從看工作成績變?yōu)榭垂ぷ髂芰Γ? （ 7）價值觀發(fā)生變化 — 從維護型變?yōu)殚_拓型； （ 8）管理人員發(fā)生變化 — 從監(jiān)工變?yōu)榻叹殻? （ 9）組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 — 從等級制變?yōu)闇p少層次； （ 10）主管人員發(fā)生變化 — 從記分員變?yōu)轭I(lǐng)導人。因此，企業(yè)再造理論首要的內(nèi)容就是恢復業(yè)務流程的本來面目，對被割裂得支離破碎的業(yè)務流程進行變革，用嶄新的、高效的流程替代傳統(tǒng)的以分工理論為基礎(chǔ)的流程。 首先，將一個連貫的業(yè)務流程分割成數(shù)個支離破碎的片段，既導致勞動者的技能愈加專業(yè)化，也增加了各個業(yè)務部門之間的交流工作，交易費用因此會大大增加。 ” ? 企業(yè)再造理論的主要內(nèi)容 企業(yè)再造理論把矛頭指向斯密的分工理論。 （ 2）西方國家經(jīng)濟的長期低增長使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴峻挑戰(zhàn) 3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)：顧客（ Customer），競爭（ Competition）， 變化（ Change） （ 3）美國企業(yè)受到來自日本、歐洲的挑戰(zhàn) 日本從 1983年起連續(xù)多年名列國際競爭力第一，歐洲也對美國的地位提出了挑戰(zhàn)。 ? 流程再造理論的提出背景 （ 1）信息技術(shù)革命導致知識經(jīng)濟、知識社會的快速發(fā)展 20世紀六七十年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化。也就是說，為了能夠適應新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的營運模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運營方式。錢皮以《 再造企業(yè) —— 工商業(yè)革命宣言 》 一書，在美國和西方發(fā)達國家中掀起了一場工商管理革命。 四、管理理論的新發(fā)展 （一）流程再造理論 流程再造的基本概念 1993年，美國管理學家邁克爾 雖然權(quán)變學派的管理學者采取案例研究的方法，通過對大量案例的分析，從中概括出若干基本類型，試圖為各種類型確認一種理想的管理模式，但卻始終提不出統(tǒng)一的概念和標準。它要求管理者根據(jù)組織的具體條件，及其面臨的外部環(huán)境，采取相應的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導方式和管理方法，靈活地處理各項具體管理業(yè)務。 ? 權(quán)變管理是一種依據(jù)環(huán)境自變數(shù)和管理思想及管理技術(shù)因變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系，來確定的對當時當?shù)刈钣行У墓芾矸椒ā? 理論評價 權(quán)變理論學派同經(jīng)驗主義學派有密切的關(guān)系，但又有所不同。 （ 2）管理學者的任務，就在于歸納出管理中的情境究竟是由哪些因素組成，它們又有多少種存在狀態(tài)，又有多少種不同管理方法。伍德沃德，英國女管理學家，著有 《 經(jīng)營管理和工藝技術(shù) 》 、 《 工業(yè)組織：理論和實踐 》 、《 工業(yè)組織：行為和控制 》 。盧桑斯，權(quán)變理論學派的集大成者，在1976年出版的 《 管理導論：一種權(quán)變學 》 中，系統(tǒng)地介紹了權(quán)變管理理論，提出了用權(quán)變理論可以統(tǒng)一各種管理理論的觀點。 ? 保羅 （六）權(quán)變理論學派 代表人物 ? 弗雷德 （ 3）將系統(tǒng)概念引進管理的方法中。 主要特征： （ 1）將數(shù)學應用于組織管理。伯法（ 1923），研究現(xiàn)代化生產(chǎn)管理方法和管理科學的著名學者，西方管理科學學派代表人物。 （五）管理科學學派（管理數(shù)理或管理計量學派） 代表人物 埃爾伍德 職能式結(jié)構(gòu)；分權(quán)的