【正文】 案例六 答案提示1B 2D 3C 4A 5A但領(lǐng)導權(quán)變理論認為，領(lǐng)導的有效性是多種因素綜合作用的結(jié)果，領(lǐng)導作風必須與環(huán)境因素、下屬的素質(zhì)等因素相適宜，才能取得較好的效果，這是有一定道理的。C公司的丙科長在會議期間沒有留下任何待處理的工作，所有工作科里的其他同志做完了。B公司的乙科長在會議期間留下待處理的工作不多，半天時間就夠了，說明科里的其他同志已經(jīng)處理了一些工作，比較重要的問題留科長回來處理。A公司甲科長在會議期間積攢了一大摞文件，說明他不在時，科里的其他同志無權(quán)處理。若銀行以自己的信譽擔保，使公司正常運營，其貸款收回是有保障的。按照破產(chǎn)后償債的順序，供應(yīng)商拿到賠償?shù)目赡苄院苄?。⑶債?quán)人不理智，公司破產(chǎn)，自身利益難保。后退一步天地闊，尋求來日發(fā)展定有機會。事實上是董事長與總經(jīng)理的個人恩怨導致了公司的破產(chǎn)。案例四 答案提示⑴董事長行為魯莽，不計后果。商場如戰(zhàn)場，得罪了顧客就是幫助了“敵人”——競爭對手。面對公眾的每位員工都要善待顧客。案例三 答案提示經(jīng)理教人有方，值得稱道。⑶企業(yè)問題的根本解決之道，一是戰(zhàn)略，二是人才。企業(yè)家應(yīng)該把這句老生常談?wù)嬲鋵嵉綄嵦?，從各個層面以各種方式充分發(fā)揮員工、尤其是高中層管理人員的積極性和進取精神。企業(yè)家首先應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略家，企業(yè)必須從基礎(chǔ)教育上培育自己的戰(zhàn)略、管理能力，在戰(zhàn)略設(shè)計與執(zhí)行方面更加努力。梅考克的為人處事是每個管理者應(yīng)當效仿的，實現(xiàn)效率邏輯和感情邏輯的統(tǒng)一是現(xiàn)代管理的一個焦點。公司規(guī)矩是強者控制弱者的有力武器。對于國際農(nóng)機公司所取得的成功，梅考克在為人處事中所具有的堅持規(guī)矩、不傷感情、不念舊惡、不計前嫌等品格起了非常重要的作用。梅考克不愧是管理的全才，他以全才的素質(zhì)贏得了市場和人心。⑵關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)是管理學家經(jīng)常研討的問題，也是管理者要正確處理的問題。公司有公司的規(guī)矩，朋友有朋友的規(guī)矩，一般人認為二者是相悖的。案例分析案例一 答案提示⑴梅奧的“人際關(guān)系”理論認為，企業(yè)管理者不僅要有解決技術(shù)問題、經(jīng)濟問題的能力，而且還要與下屬建立良好的人際關(guān)系，通過提高員工的滿意度來提高士氣。公司總結(jié)了經(jīng)驗教訓，調(diào)整了領(lǐng)導層，轉(zhuǎn)變了管理思想，采用一系列符合國情、廠情的管理方式方法，公司很快扭虧為盈，經(jīng)濟效益直線上升。管理思想是抽象的概念，管理效益則是具體的東西，正確的管理思想通過正確的管理方法和實踐可以顯示其對成功管理的重大作用。回顧管理思想的起源及其發(fā)展過程，通過比較和借鑒，對提高管理的認識能力和判別能力是十分有益的。5 以實例說明學習管理思想發(fā)展歷史能夠幫助一個人成為更好的管理者。4 權(quán)變管理學派有哪些主要觀點？答：這一理論的核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和其所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。⑵決策要科學化，即決策時要以充足的事實為依據(jù)，采取嚴密的邏輯思維方式，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進行體統(tǒng)分析和計算，遵循科學程序，做出正確決策。由于在實際中情況非常復雜，而管理者的判斷力又受各種主客觀條件的限制，不可能認識在給定的情形下所有備擇方案的各種可能結(jié)果。3 決策理論學派有哪些主要觀點？答：其主要觀點如下。判斷題1對 2錯 3錯 4錯 5對單選題1D 2C 3C 4C 5D 6B 7A 8C 9C簡答題1 泰羅的科學管理理論主要包括哪幾方面？答：泰羅的科學管理理論主要包括工作定額、標準化、能力與工作相適應(yīng)、差別計件工資制、計劃職能與執(zhí)行職能相分離2 簡述法約爾一般管理的14項原則。3 非正式組織企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，要求個人服從。該試驗分四個階段。如果工人完成或超完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價高一定比例計酬；如果工人完不成定額，則按比正常單價低一定比例計酬。2001年，在海南博鰲舉辦的“TCL20年成長反思研討會”上，TCL提出要在進一步建立適應(yīng)國際慣例的企業(yè)經(jīng)營體制和運營機制、加大科技投入、優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、培養(yǎng)高素質(zhì)管理隊伍等方面下足功夫，進一步壯大企業(yè)實力，推動TCL新一輪的發(fā)展。②建立起世界級企業(yè)核心競爭力，初步達到世界級企業(yè)的規(guī)模，在家電、通信、信息和電工等支柱產(chǎn)業(yè)中爭取達到國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，每項產(chǎn)品的目標都力爭進入國內(nèi)行業(yè)的前三名；同時，致力塑造TCL國際一流的品牌形象。TCL未來10年的發(fā)展目標如下。在迎接機遇的同時，TCL人也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)：一是經(jīng)濟全球化所帶來的挑戰(zhàn)；二是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速成長所帶來的挑戰(zhàn)。（五）發(fā)展前景22年的風雨歷程，22年的市場拼搏，TCL已成為擁有家電、通信、信息、電工四大產(chǎn)業(yè)，資產(chǎn)高達110億元，員工達3萬多人的大型電子企業(yè)。資源是枯竭的，只有文化才能生生不息。TCL就是要通過企業(yè)經(jīng)營變革、管理創(chuàng)新推進企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)經(jīng)營理念變?yōu)門CL人的自覺行動，大力弘揚“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”的企業(yè)精神。TCL從小到大，比別人走得更快、工作更有成效，靠的是創(chuàng)新進取、勇于開拓的精神，這是支撐TCL快速成長的重要經(jīng)營理念。“創(chuàng)新”精神一直是TCL高速發(fā)展的重要動力。“團隊”是要求企業(yè)內(nèi)部要有協(xié)作和配合的精神，營造企業(yè)和諧健康的工作環(huán)境，員工不但要對自己的工作負責，同時也要對集體的工作負責，對整個企業(yè)負責，提倡員工間互相鼓勵、互相關(guān)心和幫助?！熬礃I(yè)”是鼓勵為事業(yè)而獻身的精神，這種敬業(yè)實質(zhì)上是TCL過去“艱苦拼搏”精神的延續(xù)；是追求更高的工作目標、勇于承擔工作責任、掌握更好的工作技能、培養(yǎng)踏踏實實和精益求精的工作作風。TCL倡導的企業(yè)精神是“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”。TCL是國有控股企業(yè)。為此，TCL要建立一個科學、公平的員工考核和價值評價體系，建立員工教育和培訓制度，