【正文】 帽商場?！迸繗饧绷?，買鞋的熱情頓消，一定要找經(jīng)理評(píng)理。過后，經(jīng)理找服務(wù)員談話，第一句話就問：“你知道什么叫250定律嗎？”服務(wù)員心想，250不是好話，又怎么成了定律了呢，心里很是疑惑，不知道經(jīng)理找她談話是禍?zhǔn)歉?。拉德認(rèn)為在每一位顧客的身后大體有250名親朋好友，如果你贏得一名顧客的好感，就意味著贏得250位顧客的好感；反之，你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客?！苯?jīng)理會(huì)意地笑了。由于業(yè)績和信譽(yù)好，曾被開發(fā)區(qū)海關(guān)評(píng)為“百強(qiáng)企業(yè)”，并于1996年初擠身開發(fā)區(qū)出口大戶前列。1997年10月初，該公司的董事長偕同副董事長突然從日本來到該公司，立即宣布接管公司的全部經(jīng)營管理工作，收回總經(jīng)理及其他人員的對(duì)外簽字權(quán)，撤消出口部經(jīng)理的職務(wù)。當(dāng)晚進(jìn)口部經(jīng)理使出魚死網(wǎng)破的絕招，他電話通知該公司的大小供貨商，謊稱公司經(jīng)營出現(xiàn)嚴(yán)重問題，要盡快向公司索要欠款。公司不可能用現(xiàn)款集中支付債務(wù)，債權(quán)人更堅(jiān)信了公司經(jīng)營不善的傳言，于是鋌而走險(xiǎn)，哄搶該公司的現(xiàn)有存貨，導(dǎo)致其無法維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。第三天，銀行向法院遞交訴狀，申請(qǐng)執(zhí)行破產(chǎn)，法院同意受理。公司成品不能出口、半成品不能加工，停止了一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，公司職工瞬間失業(yè)，令世人如墜云霧。有一次，三人同去參加行業(yè)召開的一次會(huì)議，會(huì)議時(shí)間是7天。A公司的甲科長推托說：“我的桌子上有一大摞待處理的文件，暫時(shí)沒有時(shí)間，等有時(shí)間再說吧?！盋公司的丙科長說：“沒問題，你現(xiàn)在來都可以。問題：請(qǐng)你說出三個(gè)科長各自的風(fēng)格案例六 TCL集團(tuán)的發(fā)展歷程（一）TCL集團(tuán)介紹TCL集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)辦于1981年，是一家從事家電，信息，通信，電工產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售的特大型國有控股公司。20年來，TCL發(fā)展的步伐迅速而穩(wěn)健，特別是進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，連續(xù)12年以年均50%的速度增長，是全國增長最快的工業(yè)制造企業(yè)之一。2001年，TCL集團(tuán)銷售總額211億元，在全國電子信息百強(qiáng)企業(yè)中列第6名，是國家重點(diǎn)扶持的大型企業(yè)之一。（二）發(fā)展歷程1981年，在南海之濱的惠州，幾位不甘寂寞的惠州人毅然拋棄了鐵飯碗，憑著借貸的5000元“創(chuàng)投”資金開始了異常艱苦的創(chuàng)業(yè)。TCL在20世紀(jì)80年代初做磁帶，挖到第一桶金后，進(jìn)入電話領(lǐng)域，當(dāng)時(shí)國內(nèi)已有電話機(jī)產(chǎn)業(yè)。20世紀(jì)80年代到90年代是中國通信業(yè)的發(fā)展時(shí)期，電話機(jī)在國際上是成熟的產(chǎn)品，在中國正處于成長階段。20世紀(jì)80年代，TCL集團(tuán)已經(jīng)開始進(jìn)入音響領(lǐng)域，但音響產(chǎn)品沒有成為它的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。雖然經(jīng)過20世紀(jì)80年代的技術(shù)引進(jìn)和發(fā)展，中國彩電業(yè)已經(jīng)有相當(dāng)大的技術(shù)能力，但是，中國還沒有高清晰度、大屏幕的彩電，因而這方面有很大的市場空間。1997~1998年，TCL進(jìn)入IT業(yè)，手機(jī)是TCL首先找到的切入點(diǎn)。由于國內(nèi)外許多企業(yè)都在制造手機(jī)，因而對(duì)TCL的差別化能力、成本控制能力、技術(shù)能力提出了挑戰(zhàn)。他們?cè)趯I(yè)軟件、網(wǎng)上教育等方面，發(fā)展以IT產(chǎn)品為主的、以因特網(wǎng)技術(shù)為支撐的分銷系統(tǒng)。1999年，TCL又進(jìn)軍家電和空調(diào)領(lǐng)域，并取得不俗業(yè)績。TCL集團(tuán)以市場為先導(dǎo)，致力于市場營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，目前已建立起遍布全國各地的由IT網(wǎng)絡(luò)支撐的三百多家營銷網(wǎng)點(diǎn)和一支近萬人的營銷隊(duì)伍，在世界十多個(gè)國家和地區(qū)建立了銷售公司或商務(wù)代表處，在越南和印度設(shè)立了彩電制造基地，大力拓展海外市場，為TCL的國際化打下了基礎(chǔ)。TCL的多元化具有自身的特點(diǎn)。在走多元化道路時(shí)主要遵循兩個(gè)原則：一是在現(xiàn)有主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上往產(chǎn)業(yè)鏈的縱深環(huán)節(jié)、附加價(jià)值高的環(huán)節(jié)延伸，比如，LCD和半導(dǎo)體等多媒體和手機(jī)的關(guān)鍵零部件；二是只搞相關(guān)多元化，比如，TCL不會(huì)在房地產(chǎn)、金融等行業(yè)上進(jìn)行大的投資。在進(jìn)入時(shí)機(jī)上，可能是全程進(jìn)入從零做起，也有可能是階段進(jìn)入、部分進(jìn)入。2 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略世界競爭力強(qiáng)的企業(yè)無一不是以國際市場為目標(biāo)開展經(jīng)營活動(dòng)的。TCL決策層志存高遠(yuǎn)，未雨綢繆，在企業(yè)取得了一定發(fā)展、有了較雄厚的綜合實(shí)力之后，從20世紀(jì)90年代后期果敢的開啟“國際航班”，駛?cè)绾棋氖澜缡袌龊Ｑ螅瑢で笃髽I(yè)強(qiáng)盛之路。因此，諳熟國際市場運(yùn)作規(guī)律的高級(jí)國際化經(jīng)營管理及技術(shù)人才成為TCL能否以較低成本進(jìn)入國際市場的關(guān)鍵因素之一。另一方面，TCL的迅速崛起、在海內(nèi)外聲譽(yù)的日益提高以及企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人誠實(shí)睿智的個(gè)人魅力，也深深的吸引了一批愿為振興民族工業(yè)出力的海外學(xué)子和外籍高級(jí)國際化人才。目前，這批高素質(zhì)的國際化經(jīng)管和技術(shù)人才都被安置在企業(yè)重要職位上，成為TCL開展跨國經(jīng)營、拓展海外市場的“先鋒”。企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同遵循的價(jià)值觀。經(jīng)營變革、管理創(chuàng)新的過程就是企業(yè)經(jīng)營理念的實(shí)踐和傳播過程。多年來，TCL一直倡導(dǎo)用企業(yè)精神激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而共同努力。TCL之所以能夠?qū)崿F(xiàn)高速增長，其中最重要的原因就是全體TCL人特別是管理干部，能將企業(yè)精神貫徹到工作實(shí)踐中去。企業(yè)的明天，是昨天和今天的繼續(xù)。2 TCL的核心價(jià)值觀企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是創(chuàng)中國名牌，建一流企業(yè)。企業(yè)精神是敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新。這就要求TCL人在生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須把顧客和市場的需求放在第一位，扎扎實(shí)實(shí)的做好每項(xiàng)工作?！盀閱T工制造機(jī)會(huì)”，這是指企業(yè)的競爭就是人才的競爭，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展；同時(shí)，企業(yè)也是員工生存和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的載體，企業(yè)有責(zé)任滿足員工在精神上和物質(zhì)上的要求，有責(zé)任為員工的發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)造條件?！盀樯鐣?huì)創(chuàng)造效益”是指企業(yè)生存和發(fā)展的過程，客觀上也是為社會(huì)創(chuàng)造效益的過程。企業(yè)所創(chuàng)造的效益在更大程度上是為社會(huì)創(chuàng)造效益，是為國家的振興、為民族工業(yè)的發(fā)展盡力盡責(zé)，這是所有TCL人的使命。這是在過去“團(tuán)結(jié)開拓、艱苦拼搏”企業(yè)精神基礎(chǔ)上的延續(xù)和升華。這種精神是以往TCL成功的一個(gè)非常重要的因素，也是保障今后繼續(xù)成功的基礎(chǔ)。“團(tuán)隊(duì)”的精神包含了團(tuán)結(jié)的內(nèi)涵，但比團(tuán)結(jié)的表述更為系統(tǒng)，更有積極的意義。創(chuàng)新內(nèi)含了“開拓”。