【正文】 專業(yè)化通過使雇員們的工作更有效率 ， 從而提高了工作的成果 。 管理者必須有命令下級(jí)的權(quán)力 ， 職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力 。 ⑶ 紀(jì)律 。 對(duì)管理者與工人間關(guān)系的清楚認(rèn)識(shí)關(guān)系到組織的規(guī)則 。 ⑷ 統(tǒng)一指揮 。 22 一、西方管理思想的發(fā)展 ⑸ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 。 ⑹ 個(gè)人利益服從整體利益 。 ⑺ 報(bào)酬 。 ⑻ 集中 。 決策制定是集中(集中于管理當(dāng)局 )還是分散 (分散給下屬 )， 只是一個(gè)適當(dāng)程度的問題 ， 管理當(dāng)局的任務(wù)是找到在每種情況下最適合的集中程度 。 從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)代表了一個(gè)等級(jí)鏈 ， 信息應(yīng)當(dāng)按等級(jí)鏈傳遞 。 23 一、西方管理思想的發(fā)展 ⑽ 秩序 。 管理者應(yīng)當(dāng)和藹地和公平地對(duì)待下級(jí) 。 雇員的高流動(dòng)率是低效率的 ， 管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計(jì)劃 ， 并保證有合適的人選接替職務(wù)的空缺 。 允許雇員發(fā)起和實(shí)施他們的計(jì)劃將會(huì)調(diào)動(dòng)他們的極大熱情 。 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)在組織中建立起和諧和團(tuán)結(jié) 。 ⑵ 法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，總的來說仍然是正確的 。 25 一、西方管理思想的發(fā)展 ㈢官僚組織理論 馬克斯 提出了所謂理想的行政組織體系理論，其核心是組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。 主要內(nèi)容 韋伯提出的“理想的官僚行政組織”在現(xiàn)實(shí)中是不存在的，但它代表了一種可供選擇的現(xiàn)實(shí)世界的重構(gòu)方式。他的理論成為設(shè)計(jì)許多今天的大型組織的原型。 工作應(yīng)當(dāng)分解成為簡(jiǎn)單的 、 例行的和明確定義的任務(wù) 。 公職和職位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織 。 ⑶ 正式的選拔 。 ⑷ 正式的規(guī)則和制度 。 ⑸ 非人格性 。 ⑹ 職業(yè)定向 。 27 一、西方管理思想的發(fā)展 基本評(píng)價(jià) 韋伯提出的官僚組織結(jié)構(gòu)其實(shí)是一種效率很高的組織形式，因?yàn)樗茉诩寄芎托实幕A(chǔ)上，使組織內(nèi)人們的行為理性化，具有一致性和可預(yù)測(cè)性。盡管官僚組織結(jié)構(gòu)有較多的缺陷，但從純技術(shù)的角度看，官僚制強(qiáng)調(diào)知識(shí)化、專業(yè)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、正式化和權(quán)力集中化，確實(shí)能給組織帶來高的效率。 如假設(shè)上級(jí)的判斷必然比下級(jí)的判斷正確 ；假設(shè)組織中只存在正式組織的框架，否認(rèn)人的感情等非正式組織方面的因素對(duì)管理者決策的影響。過分地強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度也會(huì)抑制創(chuàng)造力、革新精神。 明斯特伯格、瑪麗 福萊特。 明斯特伯格 是一位德國心理學(xué)家，開創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域 —— 對(duì)工作中的個(gè)人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化。她提出了更富人本導(dǎo)向的思想。此項(xiàng)研究分以下階段； ⑴照明實(shí)驗(yàn)（ ） 研究人員建立了試驗(yàn)組和對(duì)照組，試驗(yàn)組被給予不同的照明強(qiáng)度，而對(duì)照組則保持原有的照明強(qiáng)度不變。當(dāng)試驗(yàn)組亮度水平下降時(shí)，兩個(gè)組的生產(chǎn)率繼續(xù)提高。梅奧 (Elton Mayo)教授作為顧問加入研究。 ⑶繞線圈工試驗(yàn)（ ） 研究非正式組織的行為規(guī)范及其獎(jiǎng)懲對(duì)工人生產(chǎn)率的影響而設(shè)計(jì)出來的一組試驗(yàn)。 32 梅奧的結(jié)論是： ⑴工人是社會(huì)人而不僅僅是經(jīng)濟(jì)人。 非正式組織是組織成員在工作和長(zhǎng)期接觸中，由于相互了解和加深感情而形成的一種相對(duì)穩(wěn)定的非正式群體。 對(duì)于工人本性的全面了解，要求改變管理方式。 霍桑研究對(duì)改變當(dāng)時(shí)那種認(rèn)為人與機(jī)器沒有差別的流行觀點(diǎn)起了很大作用。 卡內(nèi)基 卡內(nèi)基認(rèn)為成功的方式是爭(zhēng)取其他人的合作。 34 一、西方管理思想的發(fā)展 亞伯拉罕 從動(dòng)機(jī)的角度來看，馬斯洛認(rèn)為，需要層次中的每一步必須得到滿足，下一層次的需要才會(huì)被激活；一旦某種需要被充分滿足，它就不再對(duì)行為產(chǎn)生激勵(lì)作用。那些接受了馬斯洛的需要層次論的管理者，試圖改變他們的組織和管理實(shí)踐，以消除雇員們自我實(shí)現(xiàn)道路上的障礙。 麥格雷戈 最著名的理論是關(guān)于人性的兩套系統(tǒng)性假設(shè) —— X理論和 Y理論。麥格雷戈相信 Y理論假設(shè)最恰當(dāng)?shù)刈プ×斯と说谋举|(zhì)，對(duì)管理實(shí)踐具有指導(dǎo)意義。 行為科學(xué)引起管理的方法的轉(zhuǎn)變 隨著對(duì)人性的認(rèn)識(shí)和管理對(duì)象重點(diǎn)的變化，管理的方法也發(fā)生重大的變化。 37 一、西方管理思想的發(fā)展 缺陷主要有： ⑴管理學(xué)者對(duì)人際關(guān)系理論的研究方法，包括霍桑實(shí)驗(yàn)中所運(yùn)用的方法和過程，進(jìn)行了批評(píng)。 ⑵行為科學(xué)研究的對(duì)象是人，它告訴管理者對(duì)人管理時(shí)應(yīng)采取什么行為，但在管理中被管理者的對(duì)象不僅僅是人，只對(duì)人進(jìn)行研究的管理顯然是不完善的，除了人性行為以外，還應(yīng)有某些技術(shù)方面的知識(shí)。 38 定量管理思想 管理的定量方法是從第二次世界大戰(zhàn)中對(duì)軍事問題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)解法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 20世紀(jì) 40年代中期，一個(gè)號(hào)稱 “ 神童 ” 的軍官小組，加入到福特汽車公司，并且立刻開始用統(tǒng)計(jì)方法改進(jìn)公司的決策制定工作，其中最著名的神童之一是羅伯特 后來，麥克納馬拉被提升為福特汽車公司的總裁，隨后又成為美國國防部長(zhǎng)。他是在世界銀行主席的位置上結(jié)束他的職業(yè)生涯的。例如，線性規(guī)劃方法可以使管理者改進(jìn)資源分配的方案；關(guān)鍵路線分析可以使工作進(jìn)度計(jì)劃更有效；經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型可以輔助企業(yè)決定應(yīng)維持的最佳庫存水平。但定量方法從來沒有達(dá)到像人力資源方法對(duì)管理實(shí)踐的那種影響程度。 40 對(duì)定量管理思想的評(píng)價(jià) 主要貢獻(xiàn) 第一 ， 使復(fù)雜的 、 大型的問題有可能分解為較小的部分 ，更便于診斷 、 處理； 第二 ， 制作與分析模式必須重視細(xì)節(jié)并遵循邏輯程序 ，這樣就把決策置于系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上 ， 增進(jìn)決策的科學(xué)性； 第三 ， 有助于管理人員估價(jià)不同的可能選擇 ， 如果明確各種方案包含的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì) ， 便更有可能作出正確的抉擇 。 41 局限性 首先 ， 并不是所有管理問題都是能夠定量的 。 此外 ， 采用此種方法大都需要相當(dāng)數(shù)量的費(fèi)用 。他在 1961年寫的 《 管理理論的叢林 》 一文中，歸納了各種學(xué)派理論上的差異。 43 一、西方管理思想的發(fā)展 作為管理過程學(xué)派的代表人物，孔茨曾試圖使各學(xué)派走出“叢林”，建立一門統(tǒng)一的管理科學(xué)。之后，各學(xué)派的分化有增無減，以至孔茨在 1980年發(fā)表的 《 再論管理理論的叢林 》中指出，重要學(xué)派已從 6個(gè)增加到 11個(gè)。 45 ㈡現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展 非理性主義傾向與企業(yè)文化 非理性主義傾向產(chǎn)生的背景。 戰(zhàn)略管理思想 1965年安索夫 (Ansoff)的 《 公司戰(zhàn)略 》 一書的問世，開創(chuàng)了戰(zhàn)略規(guī)劃的先河。1980年波特發(fā)表的 《 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 》 把戰(zhàn)略管理的理論推向了頂峰。 企業(yè)流程再造理論 20世紀(jì) 90年代初美國企業(yè)為挑戰(zhàn)來自日本、歐洲的威脅而展開探索后發(fā)展起來的一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。 哈默 (Michael Hammer)博士與詹姆斯 47 企業(yè)流程再造的四個(gè)過程 診斷原有流程 選擇需要再造的流程 了解準(zhǔn)備再造的流程 重新設(shè)計(jì)企業(yè)的流程 48 一、西方管理思想的發(fā)展 “學(xué)習(xí)型組織”理論 “學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得 “學(xué)習(xí)型組織”認(rèn)為“未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。 49 五項(xiàng)修煉 五項(xiàng)修煉 追求自我超越 改善心智模式 建立共同愿景目標(biāo) 開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 鍛煉系統(tǒng)思考能力 50 管理理論的側(cè)重點(diǎn) 側(cè)重于效率 科學(xué)管理理論 一般組織管理理論 管理科學(xué)理論 流程再造理論 側(cè)重于效果 決策科學(xué)理論 系統(tǒng)科學(xué)理論 戰(zhàn)略管理 權(quán)變管理 側(cè)重于人 人際關(guān)系學(xué)說 行為科學(xué) 企業(yè)文化 人性化管理 51 一、西方管理思想的發(fā)展 管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)： 管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人設(shè)定的過程。 管理學(xué)的發(fā)展是從定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過程。 52 二、 中國管理思想的演進(jìn) 中國古代的管理思想 ⑴ 儒家管理思想 儒家管理哲學(xué)的基本精神是以 “ 人 ” 為中心，講 “ 以政為德 ” ，講 “ 忠恕之道 ” ，講 “ 正己正人 ” 。 53 二、 中國管理思想的演進(jìn) 孟子的主要內(nèi)容有： ① 行 “ 王道 ” ， 施 “ 仁政 ” ； ② 主張 “ 賢能政治 ” ； ③ “ 重民 ” 思想； ④ “ 和為貴 ” 的思想； ⑤“ 仁義 ” 思想 。 54 ⑵ 道家管理思想 道家管理哲學(xué)的基本思想是以 “ 道 ” 為中心 ， 講 “ 無為而治 ” ， 講 “ 弱者道之用 ” ， 講 “ 天地相合 ” 。 55 ⑶ 法家管理思想 法家管理哲學(xué)以“法”為中心，韓非提出了法、術(shù)、勢(shì)三者結(jié)合的法治理論。 在執(zhí)法方面，法家主張“法治”，反對(duì)“人治”，主張“立法為教”。 韓非認(rèn)為，帝王之所以為帝王，關(guān)鍵在于有 “ 勢(shì) ” ，“ 勢(shì)者，勝眾之資也 ” ， “ 勢(shì) ” 又分為 “ 自然之勢(shì) ” 和 “ 人為之勢(shì) ” ，特別強(qiáng)調(diào)管理者充分發(fā)揮自己的主體能動(dòng)作用，以保證管理措施積極推行。墨子提出： “ 有本之者，有原之者，有用之者。 ” 即在判斷一件事是否可行時(shí)，先考察歷史，看是否符合古代圣王的遺訓(xùn)；然后要聽取百姓的意見，看是否符合民心；最后看是否真正有利于國家民眾?！秾O子兵法》十分重視決策，提出： “ 用兵之道，以計(jì)為道 ” 。 他提出了很多經(jīng)營原則： “ 務(wù)完物 ， 無息幣 。 論其有余不足 ，則知貴賤 。 貴出如糞土 ， 賤取如珠玉 。 ” 財(cái)政乃國家經(jīng)濟(jì)之本 。 到秦始皇時(shí)期 ， 專門設(shè)立治粟內(nèi)史統(tǒng)管全國財(cái)政 ， 為兩千多年封建集權(quán)統(tǒng)一的財(cái)政管理制度奠定了基礎(chǔ) 。 墨子提出要 “ 察其所能而慎予官 ” 。晏子則進(jìn)一步指出：人的才能也是不同的，應(yīng)當(dāng)讓人專司一事，不能要求他無所不能。這就是任用人才的要略。 ” 即天有天的規(guī)律 ，人有人的規(guī)律 。 ” 即關(guān)于人的心理活動(dòng)應(yīng)該進(jìn)行研究 ， 不研究是不行的 。 ” 而孟子則認(rèn)為： “ 人之性善也 ， 猶水之就地下；人無有不善 ， 水無有不下 。 ” 人性如水 ， 向哪兒引導(dǎo)就向哪兒流淌 。 ”管仲也指出： “ 倉廩實(shí)而知禮節(jié) ， 衣食足而知榮辱 ” 。 ” 主張“ 文武兼施 ” ， “ 恩威并重 ” 。 ”“ 誅罰不避親戚 ，賞賜不避仇怨 ” ， 應(yīng)做到 “ 無黨無偏 ” 。 孫子指出： “ 兵無常勢(shì) ， 水無常形 ， 能因之就化而取勝者 ， 謂之神 ” 。 《 三十六計(jì) 》 ， 旨在應(yīng)付千差萬別 、 千變?nèi)f化的復(fù)雜局面 ， 要 “ 審時(shí)度勢(shì) ” 、 “ 時(shí)變境遷 ” 、“ 運(yùn)用之妙 ， 存乎一心 。 這種根據(jù)時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 條件而采取不同方法的作法 ， 是中國古代 “ 權(quán)變 ” 思想的萌芽 。 第一 ， 提出改善君臣關(guān)系 ， 變主奴關(guān)系為師友關(guān)系 ， 提倡君臣共治天下的見解 。 第三 ， 要求君主本身不必事無巨細(xì)地一概包攬 ， 只需“ 總其大端而已矣 。 二是主張改革人才選拔的方式和政府官吏任用方法 ， 要求廢除科舉考試方式和論資排輩的舊習(xí) 。 ” ⑶ 龔自珍的經(jīng)濟(jì)管理思想 一是針對(duì)貧富對(duì)立的問題 ， 指出 ， 如果任其發(fā)展 ， 必將導(dǎo)致社會(huì)衰亡