物業(yè)管理畢業(yè)論文-試談提高物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的具體(參考版)
2025-01-20 00:26本頁面
【正文】 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難于落實 政府規(guī)定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對于一些新小區(qū)可能很好落實但對于一些老小區(qū)就力不從心了 .。物業(yè)內(nèi)部管理水平上去了服務(wù)水平也自然提高了。在物業(yè)管理的實踐中針對同樣的事情不同的處理方式也會有不同的效果。個性化服務(wù)需求愈來愈強烈為了滿足這些要求物業(yè)管理企業(yè)必須對部分服務(wù)項目加大投入從而提高服務(wù)水平但是公共的投入有時卻會使一部分人不履行交費義務(wù)。但是如果以電梯來裝運自 行車將占用轎廂的空間其他的業(yè)主就有意見一旦趕上高峰期矛盾就會產(chǎn)生。業(yè)主是活生生的個體因而也就具有了差別性。物業(yè)管理企業(yè)來說也很難根據(jù)物業(yè)收費情況對服務(wù)水平給出合理的定位這是因為物業(yè)管理是有形管理和無形服務(wù)的統(tǒng)一。有形管理 可以定價比如說對大中維修項目只要做好投標(biāo)招標(biāo)工作雙方不會發(fā)生太大爭議無形服務(wù)不能定價比如電梯司機熱情服務(wù)和冷面對人的差別而業(yè)主所要得到的是有人來看電梯只為電梯的運行付出費用。”由此可見物業(yè)管理企業(yè)必須把服務(wù)作為管理的重要內(nèi)容同時把管理作為有效手段。對業(yè)主來說交了費就要享受個性化的服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該滿足業(yè)主的要求對物業(yè)管理企業(yè)來說繳納的物業(yè)管理費必須和服務(wù)水平相匹配業(yè)主對服務(wù)的需求千差萬別歸結(jié)起來“物業(yè)”本意是管理實際是服務(wù)兩者是合二為一的關(guān)系。 廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院公路學(xué)院 2022 屆物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文 2 服務(wù)和管理合二為一 沒有任何一個行業(yè)像物業(yè)管理行業(yè)這樣把管理和服務(wù)結(jié)合得這樣緊沒有好的服務(wù)的物業(yè)管理不能稱之為物業(yè)管理。 第 2 章、物業(yè)管理客戶服務(wù)特性 隨著人們生活水平的提高享受物業(yè)服務(wù)的意識越來越強。然而現(xiàn)在的市民們文化修養(yǎng)與道德水平以及涵養(yǎng)素質(zhì)都在以前的水平上得到了大大的提高不僅要求吃飽穿暖對住房的要求也逐步提高如小區(qū)的周邊及內(nèi)部環(huán)境、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)情況等。其不但擔(dān)負(fù)著接受業(yè)主投訴、報修工作還擔(dān)負(fù)著隨時向業(yè)主傳遞服務(wù)中心各項信息、向業(yè)主展示物業(yè)管理人良好形象的責(zé)任因此客戶服務(wù)在物業(yè)管理中占重要地位?？蛻舴?wù)作為物業(yè)服務(wù)中心面對業(yè)主的一個窗口除了狹義的客戶服務(wù)概念外還包括廣義上的與業(yè)主的溝通、交流、處理投訴的技巧以及報修過程中與各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)人員需具備一定的專 業(yè)知識或受過專業(yè)培訓(xùn)便于研究客戶心理及時了解客戶提出要求的出發(fā)點軟化或避免矛盾的產(chǎn)生?？蛻魸M意度是指客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。 【關(guān)健詞】 物業(yè)管理 客戶服務(wù)質(zhì)量 對策 廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院公路學(xué)院 2022 屆物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文 IV Abstract Property management belong to the service sector and the production of is the intangible service products and therefore the customer service level will have a direct impact on the owner of the property management in the satisfaction customer service quality has a direct influence on the property management enterprises operation efficiency. This paper focus on the current property management of quality service to customers the main problems of property management of analysis on the main factors of quality service to customers and thereafter puts forward improving customer service quality property management advice. Property management industry existing customer service quality problem affected property management enterprise development and the construction of harmonious society and constantly improve enterprise own problems and improve the level of qualification to raise the level of quality service to customers. As the peoples living level and culture quality rise ceaselessly the consumption idea rights protection consciousness is also in having huge changes enjoy high quality property management customer service has bee a general owners aspirations. Discusses how to coordinate the property management e
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