物業(yè)管理企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量論文文獻綜述(參考版)
2024-09-13 13:13本頁面
【正文】 參考文獻 : [1]劉 訓誠 .朱賢峨 .物業(yè)管理概論 [M].高等教育出版社，上海社會科學院出版社 . [2]單風儒 .管理學墓礎(chǔ) [川 ].高等教育出版社 . [3]鄭健壯 .物業(yè)管理經(jīng)營 [M].中國輕工業(yè)出版社 . [4]劉亞臣 .房地產(chǎn)物業(yè)管理 [川 ].大連理工大學出版社 . 。 在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平 物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，要加強先進技術(shù)和設(shè)備的引入。 針對居民生活需求，加大針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā) 物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項目都搞，這樣會造成物業(yè)管理企業(yè)財力、人力的分散，單項服務(wù)項目的服務(wù)水平也不能得到保障。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會上也有較為專業(yè)的專項公司。 常規(guī)性公共服務(wù)實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。 4 物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系 一個物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)。及時解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們，這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。 加強與業(yè)主的正常溝通，關(guān)注業(yè)主的需求 物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就是要在提高服務(wù)質(zhì) 量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)
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