物業(yè)管理畢業(yè)論文-試談提高物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的具體(完整版)
【正文】 ................................................................................................. 10 強化業(yè)主權(quán)責(zé)意識 ............................................................................................................................... 11 完善物業(yè)管理法律法規(guī) ....................................................................................................................... 11 結(jié)束語 ........................................................................................................................................................... 12 參考文獻 ....................................................................................................................................................... 13 致謝 ............................................................................................................................................................... 14 附錄A ............................................................................................................................................................ 15 廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院公路學(xué)院 2022 屆物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文 1 第 1 章、物業(yè)管理客戶服務(wù)概述 客戶服務(wù)的含義 客戶服務(wù) Customer Service 是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本 —— 服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。惟其不完善的一面物業(yè)管理行業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。在這個大的社會 背景下我選擇了quot 試談提高物業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的具體對策 quot 這個方向作為論文符合社會對物業(yè)管理客服質(zhì)量的追求。物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量低下、常規(guī)性的基本服務(wù)也不到位有的物業(yè)公司人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差物業(yè)管理收費過高等。物業(yè)管理在中國大陸還是一個新興的行業(yè)既有生機勃勃、情景美好 的一面又有經(jīng)驗不足、制度有待完善的一面。探討如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量對于建設(shè)和諧社區(qū)乃至推動社會的和諧發(fā)展具有重要意義。 可以很清楚地看到上海、北京、廣州乃至全國人民的生活水平都呈穩(wěn)步上升趨勢并且我國政府一直在提倡加快改革步伐的方略政策這使得人民 的物質(zhì)生活水平穩(wěn)步上升全國人民生活水平大大得到提高政府也一直在提倡人民的住房生活水平要改善也提供了不少適合工薪階層的住房這樣就使得中國的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間加強、加大將有更多的空間留給開發(fā)商來投資發(fā)展大量的新式住宅樓會如雨后春筍一般層出不窮這就需要有強而有力的物業(yè)管理來負責(zé)業(yè)主的服務(wù)與小區(qū)、樓盤的日常管理物業(yè)管理的發(fā)展空間變得更大、更廣。北京市小區(qū)辦公室主任劉志宇說過“物業(yè)管理企業(yè)在日常生活中對業(yè)主的作用到底是什么很簡單就是公共服務(wù)同時重要職責(zé)就是管理。例如電梯里不讓運自行車但現(xiàn)在騎自行車的人較多讓業(yè)主搬著自行車上樓似乎有點為難他們。管理是前提服務(wù)是目 標兩者缺一不可。 其實服務(wù)對象的廣泛性在造成困難時也帶來機遇物業(yè)管理企業(yè)的綜合實力很大一部分體現(xiàn)在這一方面。對于不同的服務(wù)并沒有想到它的價格區(qū)分問題。物業(yè)管理是一種不同于其它任何一種服務(wù)類型的服務(wù)不同有三服務(wù)和管理合二為一服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷豐富服務(wù)標準千差萬別具有自生性。 客戶服務(wù)的字面意思容易讓人理解為一項為業(yè)主提供服務(wù)的一項簡單勞動這是狹義的理解。 廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院公路學(xué)院 2022 屆物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文 II 主要查閱的資料有 : 1 物業(yè)管理溝通藝術(shù) —— 物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)教育叢書 作者張志國鄭實 出版社機械工業(yè)出版社 出版時間 2022年 01月 2小區(qū)物業(yè)管理制度 與業(yè)主手冊 作者賴淑華朱文進 主編 出版社廣東經(jīng)濟出版社 出版時間 2022 年 01 月 3 物業(yè)經(jīng)營管理理論、案例、制度、實務(wù) —— 商業(yè)現(xiàn)代化與基礎(chǔ)管理叢書 作者趙濤 主編 出版社北京工業(yè)大學(xué)出版社 出版時間 2022年04 月 4 物業(yè)管理糾紛典型案例評析 作者劉長森 主編 出版社中國建筑工業(yè)出版社 出版時間 2022 年 09 月 5 物業(yè)管理案例精析 作者梅新知
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