【正文】 12） 照明燈 —— 開關(guān)是否正常，燈箱，燈泡是否潔凈。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 10） 浴簾 —— 是否干凈整潔，簾桿和掛鉤是否穩(wěn)固無(wú)缺損。防滑墊是否干凈無(wú)破損無(wú)毛發(fā)。 7） 排風(fēng)口 —— 運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，風(fēng)口處是否干凈。 4） 墻面、天花板 —— 有無(wú)破損、臟跡、墻轉(zhuǎn)接縫及是否干凈，有無(wú)滲水、霉斑等。 2） 燈 —— 開關(guān)、插頭和燈光是否正常、潔凈。 17）踢腳線 —— 是否干凈。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 15）小酒吧 —— 各種飲料酒水是否按規(guī)定數(shù)量品種放齊，各種用具是否齊全干凈，冰箱內(nèi)外是否清潔，飲料簽單是否清楚無(wú)破損。 13）床頭柜： 柜面 —— 是否干凈，有無(wú)脫漆污姿； 控制盤 —— 各種開關(guān)是否正常、潔凈； 電話 —— 是否干凈，功能是否正常； 柜內(nèi) —— 夜燈是否正常，拖鞋、鞋拔、擦鞋器是否擺放整齊。 11）床： 床頭板 —— 是否干凈無(wú)浮灰，有無(wú)破損； 床腳 —— 是否穩(wěn) 定，方向輪轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活； 床上 —— 鋪疊是否正確，床面是否挺括美觀。 控制器 —— 撥動(dòng)是否靈活自如； 風(fēng)口和風(fēng)口框 —— 是否有噪音，藏有積灰。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 8）空氣調(diào)節(jié)器： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 5）垃圾桶 —— 桶內(nèi)有無(wú)干凈塑料袋，內(nèi)外是否清潔、 無(wú)異味。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2) 衣柜（壁櫥）： 門 —— 開關(guān)是否正常； 燈 —— 是否隨門的開關(guān)正常明滅； 衣架桿 —— 是否牢固，無(wú)浮灰； 衣架 —— 數(shù)量、品種是否齊全、完好； 購(gòu)物袋 —— 是否放在規(guī)定位置，干凈無(wú)破損； 保險(xiǎn)箱 —— 里外是否干凈，是否處于開啟狀態(tài)，使用說(shuō)明書是否齊全； 衛(wèi)生 —— 里外、邊角是否干凈。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 工作間：工作間里的門始終保持關(guān)閉。 3） 地二層放四巾。 十五 .整理工作車和工作間的程序： 1） 工作完以后工作車要補(bǔ)充客用品，必須分門別類放整齊，為第二天做準(zhǔn)備。 4） 房務(wù)中心收單后匯總并交經(jīng)理里， 未維修或無(wú)法維修的由經(jīng)理聯(lián)系工程部解決。 2） 房務(wù)中心通知工程部并開單；一聯(lián)留底二聯(lián)交工程部。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 5） 早上送洗的衣物于當(dāng)日 17： 00 以前送回。 3） 不能確認(rèn)的不于送洗并留言給客人。 2） 如無(wú)客人在房間：看請(qǐng)姓名，房號(hào)，數(shù)量。 十三 .送客衣的程序： 上午 11： 00 樓層服務(wù)員查所有房間，詢問(wèn)是否需要洗衣服務(wù)。超過(guò) 12 個(gè)月無(wú)人領(lǐng)取的貴重物品由酒店統(tǒng)一處理。 4） 對(duì)遺留物品要妥善保管，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)禁擅自挪用 ，貴重物品應(yīng)放入保險(xiǎn)箱日內(nèi)包粗保存。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2） 房務(wù)中心及時(shí)記錄物品的名稱、數(shù)量、拾獲時(shí)間、地點(diǎn)和拾獲人的姓名。 4） 若發(fā)生房卡、鑰匙遺失因應(yīng)及時(shí)查找，并通知領(lǐng)班內(nèi)、經(jīng)理，妥善做好事后補(bǔ)救措施，對(duì)于過(guò)失承擔(dān)責(zé)任。 2） 每天記錄房卡、鑰匙發(fā)放及使用情況， 并由發(fā)放人、領(lǐng)用人、收回人簽名。嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。 9. 把床推回原位，與床板對(duì)齊，不能錯(cuò)位。 7. 套被套時(shí)被套開口部分放在床尾，中心線三線為一點(diǎn)，整個(gè)床面平整，無(wú)破損，無(wú)污跡，無(wú)毛發(fā)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 馬桶 .浴缸上 撤布草 .巾類 鋪床 按順時(shí)針?lè)较虿翆?補(bǔ)充客用品 衛(wèi)生間 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 敲門報(bào)身份 開門 .取電 清潔工具放入衛(wèi)生間拉開窗簾 .打開窗戶 關(guān)掉所有燈開關(guān) 收垃圾 把用過(guò)的器皿放入衛(wèi)生間 用清潔劑噴在 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 假如客人只是向你詢問(wèn)放下及路線 : 1）要提供正確方向 伸出手指出方位，在介紹時(shí)要用“請(qǐng)”并且要介紹清楚，“請(qǐng)一直走，左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)等”。 碰到迷失方向，找不到房間的客人 : 1）查看一下，客人是否找不到他的方向 : ? 客 人已經(jīng)好長(zhǎng)時(shí)間向左，一會(huì)兒向右 . ? 客人想問(wèn)又有些遲疑 . 2）放下手中的工作，手中的東西放在一邊。 6）詢問(wèn)客人的房間號(hào)碼：“您能告訴我房間號(hào)碼嗎？” 7）給客人帶路 .要走在客人前面，保持 2 米左右距離。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2）走近客人 . 3）對(duì)客人表示歡迎：早上好 /中午 /晚上 /先生 /小姐，看客人的情況 . 4）提供幫助：對(duì)著客人伸出手“需要我?guī)湍眯欣顔幔俊? 5）幫客人拿行李 ：通常搬較重的或者是客人讓你搬的東西?！? 客人不在 : 如果客人不在，要把東西放在最顯眼地方： 1） 食物或物品放在書桌上。 4）看一下客人是否滿意：先生 /小姐，還有什么需要幫忙嗎？ 如果有什么需要請(qǐng)打電話至前臺(tái)，電話號(hào)碼 ****。 2）重復(fù)客人的要求，問(wèn)客人要求的東西，“先生你要吹風(fēng)機(jī) ”并要當(dāng)著客人的面試用。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2）報(bào)身份 。 四 客人要求緊急打掃的程序 : A 給個(gè)明確答復(fù)“當(dāng)然可以先生 /小姐” . B 重復(fù)客人的要求“您要求馬上打掃房間？” C 確認(rèn)房間號(hào)碼如果不知道的要馬上問(wèn) . D 使客人安心 :表示動(dòng)作給客人一個(gè)信 息“讓我把這個(gè)房間