【導讀】地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。作為一名服務人員，對賓客的禮貌禮節(jié)是最重要的，“尊重客人，以禮相待”是你在任何時候任何情況下的行為規(guī)范。“使賓客滿意“，則是你的最高工作要求。因此你必須無條件執(zhí)行上級對的任何工作指示，不得異議，借故。推諉或故意拒絕。未經(jīng)同意，員工制服不得穿出（帶出）。不得隨意搭乘客人。賓客及上司時要主動謙讓表示尊重。外情況，應盡早報告部門上級領導。營業(yè)區(qū)域不得抽煙。不得從事與酒店無關(guān)的任何個人事務。守客房部的有關(guān)規(guī)定和規(guī)則。如遇可疑情況，應立即報告客房管理部門。遺留物品，應立即交管理部門，如發(fā)現(xiàn)客房物品遭丟失或損壞，向賓客調(diào)換外幣及交換其他物品。不得介入任何客人之間的長短是非。5．負責處理領班移交的疑難問題及客房突發(fā)性事件。抽查員工的考勤和簽到。

　　

【正文】 匯總一起解決。 十五 .整理工作車和工作間的程序： 1） 工作完以后工作車要補充客用品，必須分門別類放整齊，為第二天做準備。 2） 第一層放一次性物品。 3） 地二層放四巾。 4） 第三層放被套床單。 工作間：工作間里的門始終保持關(guān)閉。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 十六領班查房內(nèi)容（退房） 1 .臥室檢查 : 1) 房門： 門鈴 —— 按撳是否有聲，是否正常； 門鎖 —— 開啟是否靈活； 鉸鏈 —— 開關(guān)時是否潤滑無阻； 窺鏡 —— 觀察門外是否清晰； 門牌 —— 是否光潔無缺損； 安全疏散圖 —— 門后是否有 完整清楚的“安全疏散圖”； DND 牌 —— 門后是否掛有完好的“請即打掃”、“請勿打擾”牌； 防盜鏈 —— 是否完好無損； 磁吸 —— 門后磁吸是否完好，作用穩(wěn)固。 2) 衣柜（壁櫥）： 門 —— 開關(guān)是否正常； 燈 —— 是否隨門的開關(guān)正常明滅； 衣架桿 —— 是否牢固，無浮灰； 衣架 —— 數(shù)量、品種是否齊全、完好； 購物袋 —— 是否放在規(guī)定位置，干凈無破損； 保險箱 —— 里外是否干凈，是否處于開啟狀態(tài)，使用說明書是否齊全； 衛(wèi)生 —— 里外、邊角是否干凈。 3）家具（行李柜 、行李架、寫字臺、電視機柜）： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 抽屜 —— 是否開關(guān)自如，內(nèi)部有無積灰 ,洗衣單和洗衣袋是否齊全，放在規(guī)定位置；電吹風規(guī)定擺放； 臺面 —— 是否脫色、破損、有浮灰； 文件夾 —— 封面是否清潔，擺放位置是否正確，夾內(nèi)物品數(shù)量是否齊全； 梳妝鏡 —— 鏡面是否明亮潔凈，鏡框是否有浮灰； 電視機 —— 表面是否潔凈，頻道是否以調(diào)好、操作正常、音量適中； 一般物品 —— 如礦泉水、茶盤、蓋杯、茶葉、電水壺是否干凈、按規(guī)定位置擺放整齊； 4）所有燈具； 開關(guān) —— 是否正常、無破損、干凈； 燈罩 —— 有無浮灰，接縫是否朝墻； 燈泡 —— 是否有浮灰、手指印或污跡。 5）垃圾桶 —— 桶內(nèi)有無干凈塑料袋，內(nèi)外是否清潔、 無異味。 6）天花板 —— 有無明顯的裂縫、滲水、霉點、小水泡、灰塵和蜘蛛網(wǎng) 7）墻壁： 裝飾畫 —— 有無歪斜、積灰； 墻面 —— 有無裂縫、污點、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，墻紙是否完好無損； 墻角 —— 是否有蜘蛛網(wǎng)、灰塵積存。 8）空氣調(diào)節(jié)器： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 控制器 —— 撥動是否靈活自如； 風口和風口框 —— 是否有噪音，藏有積灰。 9）窗簾： 紗、簾 —— 是否清潔無損，懸掛美觀； 掛鉤 —— 是否牢固、完好； 10）窗 —— 開關(guān)是否自如，窗框、窗軌、窗臺是否干凈、無積灰、窗面明亮、潔凈。 11）床： 床頭板 —— 是否干凈無浮灰，有無破損； 床腳 —— 是否穩(wěn) 定，方向輪轉(zhuǎn)動是否靈活； 床上 —— 鋪疊是否正確，床面是否挺括美觀。 12）椅子、沙發(fā)： 腳 —— 是否穩(wěn)固； 表面 —— 是否潔凈，有無脫漆污跡。 13）床頭柜： 柜面 —— 是否干凈，有無脫漆污姿； 控制盤 —— 各種開關(guān)是否正常、潔凈； 電話 —— 是否干凈，功能是否正常； 柜內(nèi) —— 夜燈是否正常，拖鞋、鞋拔、擦鞋器是否擺放整齊。 14）地毯 —— 是否干凈，有無破損，邊角是否有積灰。 15）小酒吧 —— 各種飲料酒水是否按規(guī)定數(shù)量品種放齊，各種用具是否齊全干凈，冰箱內(nèi)外是否清潔，飲料簽單是否清楚無破損。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 16）茶幾 —— 是否擺放穩(wěn)妥 ；煙灰缸是否按規(guī)定位置擺放；特殊物品，如水果、刀、盤、餐巾紙、鮮花等是否擺放整齊。 17）踢腳線 —— 是否干凈。 2．衛(wèi)生間檢查 1） 門，門鎖 —— 是否正常和清潔。 2） 燈 —— 開關(guān)、插頭和燈光是否正常、潔凈。 3） 地面 —— 有無破損，是否清潔，尤其應注意地磚接縫及地漏處的清潔。 4） 墻面、天花板 —— 有無破損、臟跡、墻轉(zhuǎn)接縫及是否干凈，有無滲水、霉斑等。 5） 電話分機 —— 是否干凈，功能是否正常； 6） 垃圾桶 —— 桶內(nèi)有無干凈塑料袋，有無異味、內(nèi)外是否清潔。 7） 排風口 —— 運轉(zhuǎn)是否正常，風口處是否干凈。 8） 水的供應 —— 冷熱水供應是否正常 9） 衛(wèi)生設備（ 淋浴房、浴缸、臺面、恭桶） —— 是否潔凈明亮、有無堵塞、滴漏現(xiàn)象，有無黃跡、污垢、臺面上是否干凈，物品擺放是否整齊、品種全，面鏡有無水跡、皂跡，是否明亮。防滑墊是否干凈無破損無毛發(fā)。蓮蓬頭、浴缸龍頭、洗液設備可否正常使用。 10） 浴簾 —— 是否干凈整潔，簾桿和掛鉤是否穩(wěn)固無缺損。 11） 布巾 —— 各類布巾是否干凈無破損，柔軟無毛發(fā)；種類數(shù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 量是否齊備。 12） 照明燈 —— 開關(guān)是否正常，燈箱，燈泡是否潔凈。