【正文】 量是否齊備。 11） 布巾 —— 各類布巾是否干凈無破損，柔軟無毛發(fā)；種類數(shù) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 8） 水的供應(yīng) —— 冷熱水供應(yīng)是否正常 9） 衛(wèi)生設(shè)備（ 淋浴房、浴缸、臺面、恭桶） —— 是否潔凈明亮、有無堵塞、滴漏現(xiàn)象，有無黃跡、污垢、臺面上是否干凈，物品擺放是否整齊、品種全，面鏡有無水跡、皂跡，是否明亮。 3） 地面 —— 有無破損，是否清潔，尤其應(yīng)注意地磚接縫及地漏處的清潔。 16）茶幾 —— 是否擺放穩(wěn)妥 ；煙灰缸是否按規(guī)定位置擺放；特殊物品，如水果、刀、盤、餐巾紙、鮮花等是否擺放整齊。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 12）椅子、沙發(fā)： 腳 —— 是否穩(wěn)固； 表面 —— 是否潔凈，有無脫漆污跡。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 6）天花板 —— 有無明顯的裂縫、滲水、霉點、小水泡、灰塵和蜘蛛網(wǎng) 7）墻壁： 裝飾畫 —— 有無歪斜、積灰； 墻面 —— 有無裂縫、污點、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，墻紙是否完好無損； 墻角 —— 是否有蜘蛛網(wǎng)、灰塵積存。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 十六領(lǐng)班查房內(nèi)容（退房） 1 .臥室檢查 : 1) 房門： 門鈴 —— 按撳是否有聲，是否正常； 門鎖 —— 開啟是否靈活； 鉸鏈 —— 開關(guān)時是否潤滑無阻； 窺鏡 —— 觀察門外是否清晰； 門牌 —— 是否光潔無缺損； 安全疏散圖 —— 門后是否有 完整清楚的“安全疏散圖”； DND 牌 —— 門后是否掛有完好的“請即打掃”、“請勿打擾”牌； 防盜鏈 —— 是否完好無損； 磁吸 —— 門后磁吸是否完好，作用穩(wěn)固。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2） 第一層放一次性物品。 3） 維修人員接單后： A 如是住客房應(yīng)立即維修，有服務(wù)員陪同并驗收簽字，其中一聯(lián)交于房務(wù)中心核對。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4） 交于房務(wù)中心核對，通知洗衣廠核對簽收認可。 1） 若有客人在房：請客人填寫洗衣單，看清姓名，房號，數(shù)量，金額核對所有 衣服是否有異常，并向客人說明請客人簽名認可。 5） 接到總臺通知客人認領(lǐng)時，應(yīng)及時將失物交到總臺，并請總臺協(xié)助在 [遺留物品登記本 ]做好客人證件記錄并請客人簽名 . 6） 一般物品保存 3 個月，貴重物品在一千元以內(nèi)保存 6 個月，超過 6 個月發(fā)放給拾獲者 .一千元以上保存 12 個月。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 十二 .關(guān)于客人遺留物品的工作程序 : 1） 服務(wù)人員拾到或發(fā)現(xiàn)客人的遺留物，必須立即上報、上交房務(wù)中心。對應(yīng)工作造成的遺失負責(zé)。 8. 套上枕套無污跡，無毛發(fā)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 八 . 清潔房間的程序 : 房間 。讓客人走在后面 ,為了讓客人有安全感。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2） 布草，送洗的衣物放在床上 . 3） 衛(wèi)生用具，放在衛(wèi)生間臺面上 . 七、為客人提供幫助的程序 : 幫客人拿行李 /checking in / 1）停下手中的工作，準備一些干凈的東西放在一邊，“看客人的需求 ” 袋子、繩子等。 3）把東西交給客人。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ２）要感謝客人 ,希望客人再來 . 六 為客人送東西的程序 : １、敲門 : １）敲三次門注意：客人向 要求的東西必須在 10 分鐘內(nèi)送到。 C 提供確切的回答；“當然可以 ,先生 /小姐”。 三 為客人提供服務(wù)的程序 : A 客人在走廊上 :要停下來 ,放好車 ,不能擋住走廊 ,靠墻停放 . B 表示對客人的 歡迎 面帶微笑 “ 早上 /中午 /晚上好 我能幫您什么嗎 ?” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 如果客人一直在房，就避免一次又一次的打擾客人。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 B 留下客房部的電話號碼 “要是您有什么需要 ,請撥客房服務(wù)電話號碼 ****” 帶著微笑感謝客人 “謝謝您 (先生 /小姐 )祝您一天快樂 ”。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 6 客人醒著或在打扮 : A 要用身體語言展現(xiàn)你的熱情友好 ,語調(diào)要柔和口齒清楚 , 早上 / 中午 /晚上好 。 4 客人在睡覺或在衛(wèi)生間 : A 慢慢的退出來 ,不要出任何聲音 ,以免嚇著客人尊重客人的隱私 。 再報一次身份： １）客人在房間里，給客人一個心理準備以防嚇到客人。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 客房部操作程序 一、進入客人的房間程序： 一）敲門 查看客人是否在房間： １）查看有沒有“ＤＮＤ”牌（尊重客人的隱私）； ２）假如有“ＤＮＤ”要記錄下來，以備查詢； ３）如果一整天都顯示“ＤＮＤ”，必須要告訴樓層領(lǐng)班，下午 2：00 必須由領(lǐng)班打電話征詢客人意見并中班交接并時常注意以防有意外發(fā)生。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7． 認真記錄所有來電，即時通知聯(lián)系有關(guān)人員，并及時跟進落實情況。 3． 做好客人遺留物品的登記及保管。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 12． 負責(zé)本樓層萬能鑰匙的領(lǐng)用及保管。 8． 負責(zé)檢查，清點，保管本樓層的固定財產(chǎn)及棉織品，日用品。 5． 負責(zé)客房內(nèi)日用品。 客房服務(wù)人員