【正文】 打掃完好嗎 ?” 或“我馬上就來先生 /小姐” . 五、當(dāng)知道客人可能要離開（退房）的程序 : 客人退房 1）停下你手中的工作如果客人在你身邊，臉要面向客人，適當(dāng)注意客人，看客人有否需要幫助。 D 重復(fù)客人的要求；如：加條浴巾。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 6） 如當(dāng)時(shí)不能確認(rèn)，應(yīng)讓客人和前臺(tái)聯(lián)系，由前臺(tái)確認(rèn)通知后放能開門。 如果不能確認(rèn)這個(gè)房間的客人 : 提供幫助： 我能幫您什么嗎 ?問這個(gè)問題僅僅是確認(rèn)一下客人是否屬于該房。 如果客人要求繼續(xù)：要感謝客人，繼續(xù)打掃 . 如果客人要求停止： 委婉征詢打掃時(shí)間； 把時(shí)間寫在工作表上，在規(guī)定時(shí)間去打掃。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 C 迅速離開房間 ,輕輕關(guān)上門 。 8 離開房間 : A 打掃完以后或送完客人要求的東西后 ,要查看客人是否滿意 , “我已打掃完了還有什么事需要幫忙嗎 ?”。 先生 / 小姐 我是客房服務(wù)員 我現(xiàn)在能打掃您的房間嗎 ? 7 許可后進(jìn)入房間 : A 客人說不或要求晚一點(diǎn) , 詢問一下確切時(shí)間 “您能告訴我?guī)c(diǎn)可以打掃嗎 ?”明確時(shí)間后要寫下時(shí)間 ,以便準(zhǔn)時(shí)回來打掃 ,避免客人投訴。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 B 慢慢退出關(guān)上門 , 動(dòng)作要輕 。 B 輕輕的關(guān)上門 。 B 給予客人要的東西 。 客人不在房間： 1）門要一直開著：讓人知道你在這個(gè)房間； 2）著手工作：按做房程序開始打掃房間。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 三 )、開門： 1）要輕輕開門，門 開啟 30 度角，以防門是雙重鎖著或扣上保險(xiǎn)鏈。 敲門的注意事項(xiàng)： 敲門要連續(xù)敲三次（每次三下）： 1） 敲門的聲音要讓客人聽到，但不能太用力以防嚇著客人； 2） 要慢慢敲，如果太急會(huì)讓客人認(rèn)為有異常情況發(fā)生； 3） 動(dòng)作要保持優(yōu)雅，有禮貌，每次的間隔為 2 秒； 二 )、報(bào)身份：（ HOUSKEEPING ） １）聲音不能太低，口齒要清楚，讓客人知道外面是什么人； ２）敲門三次，應(yīng)報(bào)三次身份。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 10． 負(fù)責(zé)本部門 VIP 房的水果的發(fā)放，保管及登記。 8． 負(fù)責(zé)本部門的會(huì)議記錄。 6． 認(rèn)真負(fù)責(zé)本部門客用品的領(lǐng)取和發(fā)放，嚴(yán)格控制成本的損耗和流失。 4． 認(rèn)真做好客衣登記送洗及送回情況。 2． 做好本部門酒水的發(fā)放，領(lǐng)取，盤點(diǎn)的管理工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 13． 負(fù)責(zé)本樓層客衣及時(shí)收送。 11． 負(fù)責(zé)本樓層各項(xiàng)表格的填寫上報(bào)。 9． 處理本樓層客人提出的各種服務(wù)，難以解決的問題及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。 7． 負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。酒水的領(lǐng)用及補(bǔ)充。 4． 負(fù)責(zé)所在樓層客房及環(huán)境的清潔。 2． 認(rèn)真學(xué)習(xí)房務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 9． 合理安排并檢查落實(shí)所屬區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生。 7． 掌握樓層物品的領(lǐng)用及消耗，搞好物品的管理，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，降低成本。 5． 根據(jù)客房出租率，要合理安排人力。 3． 監(jiān)督本轄區(qū)員工每日的清潔衛(wèi)生狀況，查房率要達(dá)到 100%，確?？头考碍h(huán)境衛(wèi)生的情況。 樓層領(lǐng)班的職責(zé) 1． 做好員工的思想教育工作，樹立良好的職業(yè)道德觀，使每位員工有高度的責(zé)任心。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 10． 負(fù)責(zé)客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與考核。 8． 做好成本控制，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低棉織品，低值易耗品的消耗。 6． 負(fù)責(zé)解決賓客的一般投訴。 4． 檢查客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及在崗人員的工作表現(xiàn)，每日檢查房間不低于 10%。 2． 巡視本轄區(qū)內(nèi)的日常管理工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 13. 通過每月棉織品的清點(diǎn)，補(bǔ)充棉織品的需求，確保棉織品的周轉(zhuǎn)。 11. 協(xié)調(diào)與酒店各部門之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，保證部門之間配合默契。 9. 征求賓客對(duì)酒店服務(wù)方面的意見與建議，不斷提高服務(wù)水平。 7. 通過市場(chǎng)調(diào)研，控制物品消耗，減少費(fèi)用開支，按需求量增加，更換產(chǎn)品。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 19. 不得與客人隨意談及酒店的內(nèi)部情況以及其他客人的個(gè)人情況，不得介入任何客人之間的長短是非。 17. 未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)許可，不得將酒店或賓客的財(cái)物或其他非個(gè)人財(cái)物攜帶出酒店。 15. 不得使用客梯 .客廁 .客用電話及其他客人設(shè)施，不得隨意在客人區(qū)域內(nèi)停留休息及從事其他活動(dòng)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。不得打私人電話，上崗期間，未經(jīng)許可不得進(jìn)入非指定工作樓層。 12. 嚴(yán)格執(zhí)行離店查房制度，在已結(jié)帳離店的客房中如發(fā)現(xiàn)有客人的遺留物品，應(yīng)立即交管理部門，如發(fā)現(xiàn)客房物品遭丟失或損壞，也應(yīng)立即報(bào)告。 11. 打掃客房及進(jìn)入客人房間時(shí)，不得隨意翻動(dòng) .挪動(dòng)及使用客人的行李物品。 9. 嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于客房鑰匙管理的規(guī)定，未經(jīng)上級(jí)許可，客房及布草間鑰匙不得交于他人，不得私自帶出酒店，未接通知不得為任何人開啟客人的房門。 7. 上崗工作時(shí)間不能看報(bào)紙 .書籍和雜