【正文】 志，不能聽音響及收看電視，不得從事與酒店無關(guān)的任何個人事務(wù)。頭發(fā)要梳理好，指 甲要修剪整潔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4. 嚴(yán)格遵守作息時間，不得隨意遲到，早退及請假，如遇緊急及以外情況，應(yīng)盡早報告部門上級領(lǐng)導(dǎo)。不得隨意搭乘客人電梯。未經(jīng)同意，員工制服不得穿出（帶出）酒店。因此你必須無條件執(zhí)行上級對的任何工作指示， 不得異議，借故推諉或故意拒絕。 請牢記“先服從后討論“。 作為一名酒店員工，必須按照酒店規(guī)定的程序完成你的工作，并注意工作效果是否和要求相一致，“竭盡全力認(rèn)真負(fù)責(zé)”，使你的基本工作態(tài)度。 客房管理制度規(guī)則 歡迎你加入我們的工作行列，當(dāng)你成為客房部的一個服務(wù)人員時，請你首先注意自己的禮貌禮節(jié)和工作態(tài)度。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 作為一名服務(wù)人員，對賓客的禮貌禮節(jié)是最重要的，“尊重客人，以禮相待”是你在任何時候任何情況下的行為規(guī)范?！笆官e客滿意“，則是你的最高工作要求。是酒店每一位員工對上級的基本態(tài)度。 以下是客房部最基本的管理制度和規(guī)則，請你務(wù)必遵守： 1. 工作時必須按規(guī)定穿著清潔的制服，佩帶好名牌，未穿制服不得隨意進(jìn)入自己的工作區(qū)域。 2. 必須按照規(guī)定的員工出入路線進(jìn)出工作區(qū)域。 3. 工作中面對賓客或上司時要主動致意招呼，在樓面及通道中遇到賓客及上司時要主動謙讓表示尊重。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 5. 上崗時間應(yīng)隨時注意保持個人清潔衛(wèi)生，整齊美觀。 6. 上崗工作時間不得在客人區(qū)域高聲說話，不得飲用含酒精飲料，不能口含口香糖或其他食物，除在員工食堂及更衣室外，在酒店營業(yè)區(qū)域不得抽煙。 8. 非工作需要，不得隨意進(jìn)入客人房間，如工作需要須進(jìn)入，應(yīng)遵守客房部的有關(guān)規(guī)定和規(guī)則。 10. 工作中對任何信息均應(yīng)按規(guī)定作好記錄，以便作好交接及日后 查尋。如遇可疑情況，應(yīng)立即報告客房管理部門。 13. 上崗工作時間不得在酒店接待個人親朋好友來訪，未經(jīng)許可，不得帶親友進(jìn)入酒店，除非在指定地點。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 14. 下班后不得無故在酒店內(nèi)停留。 16. 不得以任何理由或任何借口或暗示向賓客索取小費或禮物，不得向賓客調(diào)換外幣及交換其他物品。 18. 不得使用任何供賓客使用的物品，用來進(jìn)行清潔工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 客房部各個崗位的職責(zé) 房務(wù)部經(jīng)理的職責(zé) 1. 編制部門預(yù)算 ,擬定部門費用消耗計劃 ,根據(jù)銷售部的客房出租率以及平均房價預(yù)算 ,控制成本費用消耗 ,完成計劃任務(wù) . 2. 管理下屬人員按工作程序給賓客提供 服務(wù) ,達(dá)到酒店要求水準(zhǔn) . 3. 保證所有客房和公共區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn) ,確保服務(wù)設(shè)備完好正常 ,保養(yǎng)檢查工作經(jīng)常化 . 4. 檢查所有 VIP 客房的清潔衛(wèi)生 ,要求達(dá)到高質(zhì)量 ,高標(biāo)準(zhǔn) . 5. 與工程部 ,銷售部聯(lián)系安排大清潔房間計劃衛(wèi)生 . 6. 按配備標(biāo)準(zhǔn)和撤換要求 ,補(bǔ)充棉織品、用品用料，決定需求及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 8. 制定人員編制，安排員工的培訓(xùn)，合理組織調(diào)配人員，提高工作效率，向下級傳播新知識，并使之盡快得到運用。 10. 圓滿得解決 和處理賓客的投訴，保持酒店聲譽(yù)。 12. 與保安配合，經(jīng)常對員工進(jìn)行思想教育，以保證員工隊伍的純潔，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 客房部主管職責(zé) 1． 督導(dǎo)協(xié)調(diào)客房領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。 3． 檢查所有 VIP 房間的清潔，服務(wù)。 5． 負(fù)責(zé)處理領(lǐng)班移交的疑難問題及客房突發(fā)性事件。 7． 協(xié)助客房部經(jīng)理監(jiān)督 檢查各項工作制度的落實。 9． 定時向經(jīng)理匯報各項工作的落實情況。 11． 檢查督促所屬領(lǐng)班和員工的班次安排，合理調(diào)配員工，不定時 抽查員工的考勤和簽到。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2． 負(fù)責(zé)監(jiān)督本轄區(qū)的員工的簽到和考勤工作。 4． 對待 VIP 房要參與清潔， 檢查，布置。 6． 檢查樓層萬能鑰匙的使用和保管。 8． 認(rèn)真檢查各種表格的記錄，及時準(zhǔn)確地解決疑難問題，對于解決不了的事宜，要及時上報。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 客房服務(wù)人員的職責(zé) 1． 按班次打卡，簽到，按規(guī)定著裝接受領(lǐng)班檢查。 3． 完成主管，領(lǐng)班所交給的任務(wù)，并積極主動完成。 5． 負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品。 6． 負(fù)責(zé)本樓層賓客生命財產(chǎn)的安全。 8． 負(fù)責(zé)檢查，清點，保管本樓層的固定財產(chǎn)及棉織品，日用品。 10． 負(fù)責(zé)本樓層賓客遺留物品的清點，上交，追送等事宜。 12． 負(fù)責(zé)本樓層萬能鑰匙的領(lǐng)用及保管。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫， 月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 房務(wù)中心人員的職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)保管本部門所有的鑰匙的發(fā)放和收回。 3． 做好客人遺留