【正文】 物品的登記及保管。 5． 認(rèn) 真填寫各種表格和交接記錄。 7． 認(rèn)真記錄所有來(lái)電，即時(shí)通知聯(lián)系有關(guān)人員，并及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)情況。 9． 負(fù)責(zé)與其他部門的溝通與聯(lián)系。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 客房部操作程序 一、進(jìn)入客人的房間程序： 一）敲門 查看客人是否在房間： １）查看有沒有“ＤＮＤ”牌（尊重客人的隱私）； ２）假如有“ＤＮＤ”要記錄下來(lái)，以備查詢； ３）如果一整天都顯示“ＤＮＤ”，必須要告訴樓層領(lǐng)班，下午 2：00 必須由領(lǐng)班打電話征詢客人意見并中班交接并時(shí)常注意以防有意外發(fā)生。 仔細(xì)傾聽客人反應(yīng)： 1）確認(rèn)客人是否在里面； 2）要等待 5 秒，讓客人有時(shí)間開門。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 再報(bào)一次身份： １）客人在房間里，給客人一個(gè)心理準(zhǔn)備以防嚇到客人。 客人開門： 1）向客人展示你的友好態(tài)度： ２）要對(duì)客人表示歡迎或敬意： 3）介紹自己 . 4）解釋你敲門的原因 : A 打掃房間 。 4 客人在睡覺或在衛(wèi)生間 : A 慢慢的退出來(lái) ,不要出任何聲音 ,以免嚇著客人尊重客人的隱私 。 5 客人在換衣服 : A 道歉 對(duì)不起 我打擾您了 我只是在查房 。 6 客人醒著或在打扮 : A 要用身體語(yǔ)言展現(xiàn)你的熱情友好 ,語(yǔ)調(diào)要柔和口齒清楚 , 早上 / 中午 /晚上好 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 B 客人說(shuō)可以 (好的 )時(shí) :要感謝客人 ,謝謝您小姐 /先生 , 然后開始打掃房間 ,吸塵時(shí)要征詢客人 :我能吸塵嗎 ?得到客人許可后要表示感謝。 B 留下客房部的電話號(hào)碼 “要是您有什么需要 ,請(qǐng)撥客房服務(wù)電話號(hào)碼 ****” 帶著微笑感謝客人 “謝謝您 (先生 /小姐 )祝您一天快樂 ”。 二 .當(dāng)客人沒有鑰匙進(jìn)入房間時(shí)的程序 (在打掃房間時(shí) ) 停下手中的工作 . 看著客人 . 3 運(yùn)用客人的姓名或身份 . 詢問客人能否繼續(xù)打掃語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)“我打擾您了嗎？”“是否要我晚點(diǎn)來(lái)”。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 如果客人一直在房，就避免一次又一次的打擾客人。 如果客人是該房的 : 1）要求查看房間鑰匙“為了安全起見，我能看一下您的房間鑰匙嗎？” 2）感謝客人 :“謝謝您，我只是看一下鑰匙是否正確” . 3）試用鑰匙當(dāng)有人進(jìn)入時(shí)，這只是為了保護(hù)客人的安全 . 4) 確認(rèn)客人的身份后歸還鑰匙 ,并表示感謝 ,詢問客人能否繼續(xù)打掃 . 5） 客人在走廊要求開門時(shí)，要確認(rèn)身份才能為其開門。 三 為客人提供服務(wù)的程序 : A 客人在走廊上 :要停下來(lái) ,放好車 ,不能擋住走廊 ,靠墻停放 . B 表示對(duì)客人的 歡迎 面帶微笑 “ 早上 /中午 /晚上好 我能幫您什么嗎 ?” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 C 提供確切的回答；“當(dāng)然可以 ,先生 /小姐”。 E 確認(rèn)客人的房間號(hào)碼：不知道的要問“我能知道您的房間號(hào)碼嗎？” F 要使客人安心：“我馬上給您，先生 /小姐”。 ２）要感謝客人 ,希望客人再來(lái) . 六 為客人送東西的程序 : １、敲門 : １）敲三次門注意：客人向 要求的東西必須在 10 分鐘內(nèi)送到。 3）傾聽客人的要求 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 客人開門 : 1）要保持微笑態(tài)度親切，給客人一個(gè)好印象。 3）把東西交給客人。 5）微笑著感謝客人 :“謝謝您，祝你一天愉快。 2） 布草，送洗的衣物放在床上 . 3） 衛(wèi)生用具，放在衛(wèi)生間臺(tái)面上 . 七、為客人提供幫助的程序 : 幫客人拿行李 /checking in / 1）停下手中的工作，準(zhǔn)備一些干凈的東西放在一邊，“看客人的需求 ” 袋子、繩子等。注 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)， 月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 意：不要自作主張去搬一件東西。讓客人走在后面 ,為了讓客人有安全感。 3）走近客人 . 4）和客人打招呼，表示尊敬早上好 /中午 /晚上 /先生 /小姐 . 5）提供幫助，“我能幫你嗎？” 6）指引客人（提供方向），伸出手心對(duì)著客人所要表達(dá)的方向“請(qǐng)這邊走，請(qǐng)跟我來(lái)”。 八 . 清潔房間的程序 : 房間 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 清潔器皿 清潔洗手盆鏡面 .臺(tái)面 清潔馬桶 清潔浴缸及墻面 (由上往下 .由里往外 )擦干器皿 .洗手盆 .鏡面 .臺(tái)面 擦干馬桶美國(guó)蓋板 擦干浴缸及墻面四周 補(bǔ)充物品 擦地 (由里往外 )吸塵 再巡視一周 關(guān)燈關(guān)門 . 九 .打掃房間的程序 VVIP 專人定點(diǎn)服務(wù) 在住房緊張時(shí) 在一般情況下 一 臟房 二 VIP 房間在 11:00 之前結(jié)束 三 請(qǐng)速打掃得房間 四 口頭要求的房間 五 住人房 六 空房 十 .鋪床的程序 1. 做床前應(yīng)拖出整個(gè)床 . 2. 應(yīng)先拆枕套，把枕套放在沙發(fā)或另外一張床上，不能