【正文】 一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。1遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。負(fù)責(zé)查收客人洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。條件：身體健康，相貌端正；1835周歲；男：、女：。有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。1遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。檢查服務(wù)員儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。負(fù)責(zé)管理、檢查客房小酒吧飲料的報(bào)損、領(lǐng)取和補(bǔ)充工作以及結(jié)賬單的保管工作。督促所屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全制度。每日主持班組例會(huì)，傳達(dá)部門工作布置及夜班工作交接。負(fù)責(zé)督導(dǎo)和處理樓層各項(xiàng)服務(wù)工作。5：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。持有飯店英語初級(jí)證書，持有客房服務(wù)中級(jí)證書。客房領(lǐng)班一、層級(jí)關(guān)系 直接上級(jí)：客房主管 直接下級(jí)：客房服務(wù)員 聯(lián)系部門：前廳部、工程部、前臺(tái)收銀二、任職要求具有職高以上學(xué)歷。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。培訓(xùn)員工有關(guān)防火技能技巧。1注意傾聽下屬員工的不滿及投訴并且將其匯報(bào)給客房部經(jīng)理以便做為日后工作的參考。1保所有的客房部員工遵守制度的有關(guān)規(guī)章制度。完成每期棉織品和易耗品盤點(diǎn)工作。每日檢查預(yù)定貴賓或已住店的VIP房、長住客及抽查員工情況，發(fā)現(xiàn)總是隨時(shí)更正。處理緊急事故、客人投訴及一些突發(fā)情況。確?？头考肮矃^(qū)域保持在一個(gè)較高的清潔水平。每日根據(jù)房間出租情況、督促和控制人員安排。三、崗位職責(zé)遵從客房部副經(jīng)理指示，保證飯店所有客房達(dá)到清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各層服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作，不斷與客房中心交流客房狀態(tài)信息。自然條件：身體健康，相貌端正 ；2540周歲；男：、女：。經(jīng)驗(yàn)：有三年以上客房領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗(yàn)。1遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。1定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。三、崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；2540周歲；。經(jīng)驗(yàn)：有三年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。下班前檢查燈具、電源等是否關(guān)閉。嚴(yán)格按規(guī)定存放易燃物品，做好防火安全工作。經(jīng)常查看物資的有效日期，防止蟲害、霉變，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。負(fù)責(zé)酒水的報(bào)損和更換工作。三、崗位職責(zé)為部門各分部提供充足的后勤保障，保證物品的合理配備量；控制和計(jì)算各分部成本。自然條件：身體健康，相貌端正 ；2240周歲；男：、女：。經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上庫房工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)與其它部門的信息收發(fā)傳遞；熟悉飯店的服務(wù)項(xiàng)目，時(shí)間及電話號(hào)碼，熟悉客情，保證電腦情況與實(shí)際情況一致；負(fù)責(zé)管理鑰匙，呼機(jī)的分發(fā)；負(fù)責(zé)員工的簽到考勤；妥善保管客房中心的客用品，協(xié)助客人借還客用品；按程序登記客人的遺留物品；向工程部提出維修的請(qǐng)求，及時(shí)維修客房故障；做好各項(xiàng)工作交接及明確記錄；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。自然條件：女性為宜，身體健康，聲音甜美培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。1遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。根據(jù)部門的統(tǒng)一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯(lián)絡(luò)工作。督導(dǎo)員工操作規(guī)范保證客房中信息的準(zhǔn)確無誤。審核對(duì)客服務(wù)用品的項(xiàng)目和數(shù)量。培訓(xùn)員工，督導(dǎo)客房中心員工鑰匙發(fā)放的準(zhǔn)確無誤。參加部門例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，落實(shí)部門的工作安排和工作指令。三、崗位職責(zé)督導(dǎo)客房中心工作，不斷與樓面交換信息，確?？头恐行姆繎B(tài)信息的正確，控制、檢查萬能鑰匙的發(fā)放與保管，保證客用品與各類物品的充足、合理備量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證客房工作的順利進(jìn)行。自然條件：女性為宜，身體健康，聲音甜美；2240周歲；。經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上客房中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。1遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。1經(jīng)理不在時(shí)，根據(jù)授權(quán)主持部門工作。1處理樓層、公共區(qū)域及管理人員的問題，以保證工作有效的實(shí)施。監(jiān)督檢查各分部的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。處理客人投訴和意外事項(xiàng)。如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。當(dāng)部門經(jīng)理不在時(shí)，可代其執(zhí)行部門經(jīng)理的職責(zé)每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。自然條件：身體健康，相貌端正培訓(xùn)：受過專業(yè)培訓(xùn)；參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。經(jīng)驗(yàn)：有五年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或三年以上同星級(jí)飯店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。1遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。1分析部門營業(yè)周期情況。1組織例行安全、衛(wèi)生、消防檢查。參與重要接待任務(wù)，檢查VIP房間，拜訪長住客人，探訪生病客人。審核并簽署部門報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件。做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。維護(hù)部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費(fèi)用成本。負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作計(jì)劃和人員編制情況。三、崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)，并負(fù)責(zé)飯店制服、布巾的發(fā)放、公共區(qū)域的清潔及洗衣房的工作任務(wù)。技能：熟悉本部門專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證，持有飯店英語初級(jí)證書。客房部崗位職責(zé)客房部經(jīng)理一、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理 直接下級(jí)：部門副經(jīng)理二、任職要求教育：具有大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。分工合作細(xì)分工作非常重要，管理一定要明確的知道崗位職責(zé)，那樣工作起來才能的做的更加細(xì)致，更加極致，讓我們的工作更加有效果。客房部經(jīng)理制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施，以提高員工的素質(zhì)。(4)負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估客房部經(jīng)理根據(jù)工作需要及勞動(dòng)定額，科學(xué)地確定人員編制，并對(duì)各工作崗位進(jìn)行職務(wù)分析，確定各崗位人員的規(guī)格。(3)對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制客房部經(jīng)理審核本部門物資、設(shè)備的采購計(jì)劃，提出布品和員工制服的制作及選用方案，并把好驗(yàn)收關(guān)及報(bào)廢關(guān)，制定物資、設(shè)備的管理制度，明確各級(jí)人員在這方面的職責(zé)，合理使用物資，對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的保養(yǎng)和維修。明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)，規(guī)定每項(xiàng)工作的基本要求及達(dá)不到要求應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，賦予為履行職責(zé)所必需的權(quán)力。通過檢查、考核、評(píng)估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落實(shí)，使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過程。在客房部建立起有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。第四篇：酒店客房部崗位職責(zé)酒店客房部主要崗位職責(zé)如何細(xì)分，大概要分為幾部分呢？下面我們就來仔細(xì)看看這些崗位職責(zé)吧！(1)全面負(fù)責(zé)客房部工作，向總經(jīng)理或分管房務(wù)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部經(jīng)理以計(jì)劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作。圓滿處理客人投訴，定期拜訪住客，建立可靠的客源；3．配合、協(xié)調(diào)樓層、PA，保證對(duì)客服務(wù)的一致性；4．負(fù)責(zé)長包房物品登記，客遺物品，贈(zèng)品的交接、存放；5．配合、協(xié)調(diào)前廳部做好房態(tài)核對(duì)、信息傳遞等；6．配合、協(xié)調(diào)工程部保證維修及時(shí)、高效；7．配合、協(xié)調(diào)保安部做好安全消防工作及夜班的保衛(wèi)工作；8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客房部主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：客房部經(jīng)理（一）樓層主管崗位職責(zé)1．通過對(duì)客房、公共區(qū)域、工作間的日常抽查和檢查，確保責(zé)任區(qū)的清潔，保持飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；2．負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)實(shí)習(xí)生和新員工在培訓(xùn)期間了解和掌握飯店和部門的規(guī)章制度和工作程序，按要求檢查，匯報(bào)檢查情況；3．合理調(diào)配人力，科學(xué)編排班次，通過與其他部門的密切合作來滿足客人的要求，解決客人的投訴，為客人提供高質(zhì)量的客房服務(wù)；4．檢查記錄，控制好客房用品和清潔用品；5．檢查客房家具設(shè)備和各種裝置，及時(shí)聯(lián)系維修更換，以保持飯店的標(biāo)準(zhǔn)；6．檢查、分析現(xiàn)有的工作程序和設(shè)備，當(dāng)批準(zhǔn)或授權(quán)時(shí)，為改進(jìn)現(xiàn)有工作狀況，補(bǔ)充新設(shè)備的工作方案提供建議；7．處理當(dāng)班期間所發(fā)生的問題，并及時(shí)匯報(bào)給部門經(jīng)理；8．每天查房數(shù)不少于22間，VIP房全查；9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。建立客房部的完整檔案體系；6．任免、獎(jiǎng)懲主管及領(lǐng)班的提議；7．按時(shí)參加店務(wù)會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理