【正文】 更何況在 22 。隨著時光的流失，她給當?shù)鼐用駧淼呢撁嬗绊懡K將淡化，最后留在人們心中的將是給北京、石景山帶來的巨大好處。 首鋼的總部經(jīng)濟留在北京，又爭取到國家稅收、項目投資方面的特殊政策，即使不考慮大氣污染治理這個了不斷的糾結(jié)，北京也絕對是這次首鋼整體搬遷的最大贏家了。 首鋼搬遷模式，影響深遠 因首鋼搬遷，河北獲得的利益甚為驚人。隨著各單項工程的完工，這種擔 心看來完全沒有必要了。 綜上所述，首鋼是這次在國家層面上運作的搬遷工程的最大受益者。濱水生態(tài)休閑區(qū)還將和石景山游樂園錯位經(jīng)營。除了預(yù)留的中央行政辦公區(qū)外，還將重點打造研發(fā)總部、工業(yè)制造業(yè)總部和民營總部，并建成商務(wù) 金融、行政辦公、酒店會議中心等大型高端商業(yè)服務(wù)綜合體系。在東部地區(qū)，以首鋼的晾水池為核心，吸引以動漫網(wǎng)游、數(shù)字媒體為主的文化創(chuàng)意企業(yè)進駐發(fā)展，將建成北京最集中的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研發(fā)、技術(shù)服務(wù)和交易中心。 工業(yè)主題文化創(chuàng)意區(qū)位于首鋼的東北部區(qū)域。結(jié)合石景山其他區(qū)塊，打造“首都文化娛樂休閑區(qū) (CRD)”。 根據(jù)《首鋼工業(yè)區(qū)改造規(guī)劃》，首鋼涉鋼產(chǎn)業(yè)搬遷調(diào)整后，這塊土地將打開大門，拆掉圍墻，整體融入城市的規(guī)劃建設(shè)。 ③原廠址地塊開發(fā)權(quán) 的獲得 首鋼為搬遷爭取到的最大的政策支持莫過于原首鋼所在土地還由首鋼人自己來開發(fā)建設(shè)。此外，還實現(xiàn)了其他設(shè)備的大型化，建成了高效、低成本的生產(chǎn)運行系統(tǒng)。在西方發(fā)達國家，有的鋼鐵企業(yè)直至到破產(chǎn)或完全轉(zhuǎn)型都沒有進行過裝備的整體更新。看來，首鋼并沒有為這次搬遷而傷筋動骨，相反，它得到了在國家資助和政策扶持下，讓一座陳舊鋼鐵企業(yè)獲得 脫胎換骨的機會。 首鋼 500 億元的搬遷費用由政府買單。 （ 4）搬遷主體得到的最大利益 作為搬遷主體的首鋼爭取到的最大利益又是什么呢？ ①鋼鐵精品項目落地順義 21 作為對搬遷的補償，首鋼未來產(chǎn)業(yè)鏈中投資最大、效益最好的冷軋項目已經(jīng)在北京順義李橋鎮(zhèn)落地。” 一組數(shù)據(jù)可以說明北京市從這次首鋼搬遷中得到的利益：作為北京市國資委所屬的企業(yè)，首鋼的增值稅和個人所得稅的一部分留在石景山，僅這部分的稅收就占到石景山區(qū)財政的 60%以上。這樁婚事恐怕要告吹。 正是看中了這一點，當時河北、山東、內(nèi)蒙古、遼寧、廣西等多個省市爭相拋出繡球，希望早日迎嫁首都來的“大家閨秀”。按照“屬地納稅”原則，把這樣一個鋼鐵巨頭搬遷到唐山。 （ 2）河北的如意算盤 首鋼年銷售收入早已突破 1, 000 億元。而首鋼遷鋼又與亞洲最大的露天鐵礦 —— 首鋼礦業(yè)公司毗鄰。 ③企業(yè)的關(guān) 聯(lián)紐帶 事實上，首鋼早已把觸角伸到這片熱土。 2022 年 3 月開始進行大規(guī)模的吹砂造地。這為大型深水港口和臨港工業(yè)的開發(fā)建設(shè)，提供了得天獨厚的條件。 ②所剩無幾的優(yōu)良港口 碼頭項目是鋼鐵廠的重要配套設(shè)施。而我們更關(guān)注她那獨有的綜合開發(fā)潛力。在此痛失愛妃曹妃，遂下旨在島上建三層大殿，塑曹妃像，小島因而得名曹妃甸。決策者和專家的目光不約而同地投向了北京以東，距唐山市中心區(qū) 80 公里，距北京 220 公里，距天津 120 公里，距秦皇島 170 公里的曹妃甸。 搬遷方案，甚為敏感 （ 1）曹妃甸得天獨厚的條件 ①曹妃甸美麗的傳說與區(qū)位優(yōu)勢 路在何方？ 500 億的搬遷費用由國家買單。除了幾十年積淀下來的感情之外，在石景山的 22 萬人口中，與首鋼有關(guān)聯(lián)的人口達到了 16 萬。如此大的吞吐量，而石景山又遠離深水碼頭，與寶鋼和武鋼相比，必然會增長相應(yīng)的運輸物流成本。 （ 4）首鋼搬遷是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇 如果從企業(yè)內(nèi)部運營上看，首鋼搬遷是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。 （ 3）首鋼雄居石景山核心地段與北京的發(fā)展格格不入 20 除了環(huán)境與資源，首鋼搬遷的其他動因何在？ 作為首都，北京毫無疑問將重點發(fā)展國際貿(mào)易、文化教育、金融投資、高新技術(shù)、旅游交通、住宿餐飲、醫(yī)療衛(wèi)生、電子信息、新能源、生物醫(yī)藥、汽車、裝備制造等高 端制造業(yè)。水資源短缺已成為制約北京市經(jīng)濟社會發(fā)展和生態(tài)環(huán)境改善的重要“瓶頸”。 一份來自北京市環(huán)保監(jiān)測中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 2022 年，首鋼所在的石景山區(qū)全年二級以上（含二級）的天數(shù)僅占全年的一半。 Case 06 首鋼搬遷對鋼鐵企業(yè)選址的示范效應(yīng)（ for chapter 05） 首鋼搬遷，大勢所趨 （ 1）空氣污染是直接動因，也是表觀原因 “北京市的上空有個黑蓋，黑蓋的中心是石景山，首鋼位于石景山。 2．案例中隱去了一些組織和人物的真實姓名。”一時間，場面極度混亂，令人目不忍睹?? 討論問題 ELZH 儲蓄所如何解決出現(xiàn)的具體問題：是勸退這位顧客還是立即為他辦理手續(xù)？ ELZH 儲蓄所的服務(wù)質(zhì)量有問題嗎？如果有，存在什么問題？ ELZH 儲蓄所的排隊系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計有問題嗎？如果有，存在什么問題？ 以銀行為例說明如何在規(guī)劃好服務(wù)能力的基礎(chǔ)上管理好能力?！八诹R人，把她揪出來！”“她的號碼是多少，向總行反映?！苯?jīng)理的這句話顯然激怒了這位顧客，甚至說出過激的話語?? 隨著事態(tài)的發(fā)展，顧客們由竊竊私語變成了對這位顧客的聲援，大家你一句，他一句，七嘴八舌：“你們就是不對，辦理同樣的業(yè)務(wù)，有錢人就可以與別人不同嗎？”“你們這是在為誰服務(wù)？”“如果這樣下去，我們就不會再來了。我就現(xiàn)在辦！”這位顧客漲紅著臉?！坝惺裁从茫以瓉砣〉氖恰嗣駧艠I(yè)務(wù)’ 197 號， 已經(jīng)等了 40 多分鐘，鬼才知道還要等多久。隨著這聲叫喊，本來就不平靜的營業(yè)大廳蕩起一陣騷動。不過，好在場面還算在控制之中。今天是星期日，春節(jié)前的最后一個星期天?！绷捍鬆斈樕暇`出了燦爛的笑容。窗口增加了，所有的專柜都取消了，一米警戒線沒有了，顧客是坐在服務(wù)臺前的轉(zhuǎn)椅上辦理手續(xù)的。與原來的儲蓄所相比，這里不用站著排隊。 Case 05 ZLZH 儲蓄所種瓜為什么沒有得瓜？（ for chapter 04） “本營業(yè)所已搬到馬路對面 ZX 路號，給您帶來了不便，敬請諒 解，??”梁大爺讀著這則通知，微微點點頭，“這下好了，以后存錢、取錢、交話費再也不用穿行這條讓人堵心的馬路了。 （ 2）每組報告時間連同回答問題控制在 20 分鐘以內(nèi)，每超時 5 分鐘扣 1 分。 對設(shè)計服務(wù)項目的要求 如果開發(fā)的是一種簡單的服務(wù)項目，要求同時使用服 務(wù)藍圖并進行質(zhì)量控制點的分解。 產(chǎn)品選擇 建議開發(fā)一種結(jié)構(gòu)簡單的產(chǎn)品。 組員 2：把顧客需求“翻譯”為產(chǎn)品要求（即技術(shù)規(guī)范）；滿意度方向的確定；關(guān)系矩陣的確定；技術(shù)重要度的計算；目標特征值的確定；產(chǎn)品技術(shù)性評價；技術(shù)要求間相互關(guān)系的確定。分工如下： 18 組長：資源（含人員）、進度安排；產(chǎn)品設(shè)計說明書的起草。 16 Case 04 QFD（ for chapter 03） 17 技 術(shù) 要 求 間 關(guān) 系 強 正 相 關(guān) 弱 正 相 關(guān) 強 負 相 關(guān) 弱 負 相 關(guān)筆 跡 的 對 比 度鉛 墨 的 保 持 能 力鉛 墨 產(chǎn) 生 的 灰 塵粘 結(jié) 劑 的 強 度鉛 芯 和 木 桿 的 公 差鉛 芯 的 偏 芯 度固 定 橡 皮 的 粘 劑 強 度橡 皮 的 斷 裂 強 度總 重 量鉛 筆 的 平 衡鉛 筆 的 外 形鉛 筆 的 外 部 條 紋鉛 筆 的 外 徑每 次 需 削 的 次 數(shù)鉛 芯 的 毒 性包 裝 寫 得 清 楚鉛 芯 容 易 擦 除 不 弄 臟 紙橡 皮 鉛 筆 頭 不 易 斷 橡 皮 不 易 斷 橡 皮 不 易 擦 破 紙 不 覺 得 重筆 身 不 易 滾 動 筆 桿 好 握 耐 臟 容 易 削 筆 桿 漂 亮 價 格 低技 術(shù) 要 求顧 客 需 求滿 意 度 方 向 顧 客 需 求 V s 技 術(shù) 要 求 關(guān) 系 緊 密 （ 9 ） 關(guān) 系 一 般 （ 3 ） 關(guān) 系 弱 （ 1 ）對 顧 客 的 重 要 度(百 分 制)4 66823 01 31 214 111 52511 521 最差2 3 4 5 最好仙鶴鉛筆現(xiàn)有產(chǎn)品米奇鉛筆市 場 競 爭 性 評 價技 術(shù) 重 要 度1 6 5 3 1 8 3 5 6 3 1 1 4 9 9 0 9 5 4 6 5 9 3 2 4 9 1 0 3 5 9 1 3 54 8 1 8質(zhì) 量 規(guī) 格5g/cc鉛 芯摩 擦 系 數(shù)每 單 位5個 顆 粒5 3 7539。 討論問題 聯(lián)想為什么歷時一年半開發(fā) ThinkPad X300？ 聯(lián)想為什么選擇在 2022 年推出這款筆記本電腦？ 簡述開發(fā) ThinkPad X300 的路線圖？ 你如何理解商場如戰(zhàn)場？ 案例說明 1．本案例由北京科技大學經(jīng)濟管理學院馬風才在參考 Steve Hamm, Kenji Hall. 打造完美筆記本電腦 —— 專訪 X300 設(shè)計師 . （ ）的基礎(chǔ)上編寫的。北京時間 2022 年 10 月 5 日，霍坦休斯表示，聯(lián)想將推出 ThinkPad 商用平板電腦。 iPad 雖然與 iPod 只是一個字母之差，外觀風格與iPhone 相似，但 iPad 卻裝備了 Apple 自主設(shè)計的 1GHz Apple A4 芯片，這是至今為止 Apple 所用的最高端的芯片產(chǎn)品，內(nèi)部集成了處理器核心、 GPU 核心、 I/O 核心和內(nèi)存控制器。但故事并沒有結(jié)束。 沒有結(jié)束的故事 霍坦休斯的“信封實驗”著實令人后怕。她們的工作就是發(fā)現(xiàn)問題并為流水生產(chǎn)線的工作人員提供操作指南，從而為 1 月 25 日開始的大規(guī)模生產(chǎn)做好準備。能有效地解決這些問題才是實力的體現(xiàn)。作為霍坦休斯的得力干將，馬克?科恩憑借其超人的自信和技術(shù)才干，決定在沒有固態(tài) 存儲驅(qū)動器的情況下繼續(xù)下一階段的研發(fā)。 Kodachi 機器原型順利地通過了包括最為殘酷的“自由墜落”測試在內(nèi)的一系列壓力測試。 12 月上旬，生產(chǎn)前測試。 9 月到 10 月，原型和組件的性能測試。但是，當 Kodachi 項目步入正軌時，別說航海了，他 在玩命：通常從早上 9 點開始，一直工作到晚上 10 點或 11 點。而聯(lián)想高層給 15 研發(fā)人員定下的時間表更如戰(zhàn)鼓催征，最后期限及等待審查的鼓聲一直在耳邊敲著。所有設(shè)計人員和工程人員都陷入了深深的擔憂：沒準明天一上班就看到競爭對手搶先推出的一款更加輕薄的新機器。他認為，銷售人員過于保守， Kodachi并不是一款普通的高端電腦，它與以往任何產(chǎn)品都不同。 但是，市場營銷人員得出的預(yù)測結(jié)論是： Kodachi 的銷售前景并不看好，還不到目標銷售量的一半。 Kodachi 項目的產(chǎn)品研發(fā)人員熱情高漲，不停地探索和實驗任何可能用到的先進技術(shù)和工藝。這款 高端筆記本電腦囊括了三種新興技術(shù)：固態(tài)存儲，即當筆記本電腦被摔時不會支離破碎； LED 背燈照明顯示器，以增強電影觀感；超薄 DVD 驅(qū)動器，厚度僅為 7 毫米。于是，希爾放棄了原來的想法。 經(jīng)過調(diào)查論證，時下 13 英寸屏幕正大受歡迎。以往筆記本側(cè)面的各種接口和底部的各種標簽都通過一種金屬殼隱藏起來。也只有研制出 ThinkPad 史上最薄、最輕、最優(yōu)雅的筆記本電腦才符合楊元慶的要求。 對于筆記本電腦，輕小便是價值。希爾是聯(lián)想公司企業(yè)形象綜合戰(zhàn)略和設(shè)計主任，以筆記本電腦傳統(tǒng)的繼承者為世人所知。因為，他是聯(lián)想集團負責筆記本業(yè)務(wù)的高級副總裁。聯(lián)想的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是把 ThinkPad X300打造成 ThinkPad X 系列上的一個碩果。 ThinkPad X300 連同其他產(chǎn)品構(gòu)成了ThinkPad X 系列產(chǎn)品線。聯(lián)想的選擇必然是在鞏固原有技 術(shù)優(yōu)勢（如大和實驗室）、人力資源等的基礎(chǔ)上，投入更多的資金強化產(chǎn)品平臺的開發(fā)。 ThinkPad 定位于精品，而非暢銷產(chǎn)品，這就明確了產(chǎn)品定位和目標的理念和愿景，解決了長什么樣的藤，結(jié)什么樣的瓜的問題。 產(chǎn)品定位和目標的理念和愿景要解決的是“瓜種”問題。沒有高品質(zhì)、有持續(xù)影響力的產(chǎn)品 /服務(wù)，企業(yè)所謂的良好形 象、高端品牌只能是曇花一現(xiàn)。事實上，企業(yè)的形象也好，品牌也好?！? （ 2）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是對公司戰(zhàn)略的支撐。 ThinkPad X300 開發(fā)歷程回顧 （ 1）公司戰(zhàn)略布局 14 IBM ThinkPad 曾經(jīng)一直是管理和商務(wù)人士的至愛。聯(lián)想希望 ThinkPad X300 在 2022 年北京奧運會上大放異彩。 2022 年 3 月，聯(lián)想與國際奧委會簽約，成為 2022 年北京奧運會的頂級贊助商。 2022 年對于中國來說注定是不平凡的一年，南方 50 年不遇的雪災(zāi)、汶川特大地震讓全國人民守望相助、上下同心。毫無疑問，這是聯(lián)想歷時一年半研發(fā) ThinkPad X300 的主要動因。產(chǎn)品要改進，技術(shù)要創(chuàng)新。 鐵打的營盤，流水的兵。此外，生產(chǎn)線不變