【正文】 控制的過程步驟 （周 282） A 確立標(biāo)準(zhǔn) a 確定 控制對(duì)象 b 選擇 控制 重點(diǎn) c 制定 標(biāo)準(zhǔn)的 方法 B 衡量績(jī)效 a 通過衡量成績(jī) ， 檢驗(yàn) 標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和 有效性， b 確定適宜的衡量頻度 c 建立信息管理系統(tǒng) C 糾正偏差 a 找出 偏差產(chǎn)生的主要 原因 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) b 確定 糾偏措施實(shí)施的 對(duì)象 c 選擇 恰當(dāng)?shù)募m偏 措施 控制方法 1領(lǐng)會(huì) 預(yù)算控制的類型、特點(diǎn)（周 296） A 收入 預(yù)算 B 支出 預(yù)算 C 現(xiàn)金 預(yù)算 D 資金支出 預(yù)算 E 資產(chǎn)負(fù)債 預(yù)算， 預(yù)算的作用及其缺點(diǎn)（周 297） 生產(chǎn)控制的內(nèi)容（周 P298） 2 應(yīng)用 控制方法的簡(jiǎn)單應(yīng)用 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 下載更多專插本考試復(fù)習(xí)資料請(qǐng)登錄我們的網(wǎng)站！！ 。 非正式組織控制 指基于群體成員的價(jià)值觀和行為規(guī)則，由非正式組織發(fā)展和維持。 正式組織控制 , 非正式組織控制與自我控制 正式組織控制 是對(duì)由管理者設(shè)計(jì)和建立起來的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行控制。 分散控制 是指當(dāng)組織 規(guī) 模龐大 ， 地點(diǎn)分散 且 距離較遠(yuǎn) 時(shí)，所采用的控制方式。是指一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束以后 ，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行 總結(jié) 。是指企業(yè) 經(jīng)營(yíng)過程開始以后 ，對(duì)活動(dòng)中的人事進(jìn)行 指導(dǎo)和監(jiān)督 。是在企業(yè)生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前 進(jìn)行的控制，其目的是 防止問題 的發(fā)生，而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。 B 將信息譯成接受者能夠理解的符號(hào) ，例如媒體是書面報(bào)告，符號(hào)形式應(yīng)選擇文字，圖片或者照片 C 將上述符號(hào)傳遞給接受者 D 接收者接收這些符號(hào) E 接受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息 F 接受者理解信息 內(nèi)容 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) G 發(fā)送者通過反饋 ， 了解信息是否 被對(duì)方無誤地 接受 。在這過 程中， 至少 存在一個(gè)信息 發(fā)送者和信息 接受者 ，即信息發(fā)出方和信息接收方， 載體為溝通工具 ，編碼和解碼 分別是溝通雙方 對(duì)信息的進(jìn)行的信號(hào)加工形式 。 B 工作激勵(lì) a 讓員工樹立工作 責(zé)任感 b 讓員工 發(fā)揮專長(zhǎng) ，做到人盡其才 c 工作要有 挑戰(zhàn)性 ，能力 略低 于工作的要求 d 讓員工 參與管理 e 工作 豐富化 C 精神激勵(lì) a 目標(biāo) 激勵(lì) b 支持 激勵(lì) c 關(guān)懷和尊重 激勵(lì) 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) d 培訓(xùn)教育和發(fā)展機(jī)會(huì) 激勵(lì) 溝通 1 識(shí)記 溝通的含義（周 254） 是指借助一定的手段把 可理解的信息、思想和情感 在兩個(gè)或以上 人群中 的 傳遞和交換過程 ， 目的 是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個(gè)人和 /或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。 3應(yīng)用 激勵(lì)方法及應(yīng)用 （周 P250） （黃 286） 方法包括有 四 大類 A 金錢激勵(lì) 金錢在某些情況下是激勵(lì)因素。 因此管理要 采取各種強(qiáng)化方式 ，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。 強(qiáng)化理論 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 美國(guó) 斯金納 提出 認(rèn)為人的行為是 其所受刺激的函數(shù) 。這樣的心理是驅(qū)使員工追求公平和平等的動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)。 指出人們將通過 橫向和縱向 兩個(gè)方面的 比較來判斷 其所獲報(bào)酬的 公平性 。 該理論 關(guān)鍵 是正確 識(shí)別 個(gè)人目標(biāo)和判斷 三種聯(lián)系 ： 即 努力與績(jī)效 的聯(lián)系， 績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì) 的聯(lián)系， 獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo) 的聯(lián)系。 有效的激勵(lì) 取決于個(gè)體對(duì)完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞的能力的期望。 期望理論 美國(guó) 弗魯姆 提出的。 成就需要理論（也稱后天需要論） 美國(guó) 麥克蘭 提出。處理得好可以使人們產(chǎn)生滿意情緒，處理不當(dāng)也不會(huì)導(dǎo)致不滿。但 不能 對(duì)員工 起激勵(lì)作用 ， 只能保持人的積極性和維持工作現(xiàn)狀 。處理不好會(huì)引發(fā)不滿情緒 。 X理論和 Y理論 （周 244） 美國(guó)的 麥格雷戈 提出 X理論認(rèn)為 A 員工天性 好逸惡勞 B 以 自我 為中心，漠視組織要求 C 安于現(xiàn)狀 ，缺乏創(chuàng)作性 D 不喜歡工作 ，要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施，逼使其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) Y理論認(rèn)為 A 員工 自覺勤奮 ，喜歡工作 B 有很強(qiáng)的 自我控制 能力去完成工作任務(wù) C 員工會(huì) 主動(dòng)需求承擔(dān)責(zé)任 ， D大多數(shù)人 具備作出正確決策 的 能力 （ X－是經(jīng)濟(jì)人， Y－社會(huì)人） 激勵(lì)理論 ( 需要層次理論 , 雙因素理論 , 成就需要理論 , 期望理論 , 公平理論 , 強(qiáng)化理論 ) （周 239249） 需要層次理論 美國(guó) 馬斯洛 提出也稱 馬斯洛需要層次理論 包括五層次需要 A 生理 需要 B 安全 需要 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) C 社交或情感 的需要 D 尊重 的需要 E 自我實(shí)現(xiàn) 的需要 雙因素理論 美國(guó) 赫茲伯格 提出 影響人們行為的因素只有兩類： 保健因素和激勵(lì)因素 。然后引起為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 行動(dòng) ，行動(dòng)指向一定 目標(biāo) ，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后獲得滿足，又產(chǎn)生 新的需要 。 激勵(lì) 識(shí)記 激勵(lì)的概念（周 237） 是指 由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài) ，它對(duì)人的行為起激發(fā)、推動(dòng)和 加強(qiáng)的作用 。 路徑 —目標(biāo)理論 （周 233） 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是 幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo) ，并 提供必要的指導(dǎo)和支持 ，以 確保 各自的目標(biāo)和群體或組織的總體目標(biāo)相一致。 菲德勒權(quán)變理論 （周 231） 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是 某種既定的環(huán)境的產(chǎn)物 ，各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是 多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體 ，隨環(huán)境變化產(chǎn)生不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)的作用 （周三多 P223） A指揮 作用 B協(xié)調(diào)作用 C激勵(lì) 作用 領(lǐng)導(dǎo)理論 ( 管理方格理論 , 菲德勒權(quán)變理論 , 路徑 —目標(biāo)理論 , 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 ) 管理方格理論 （周 230） 在這種領(lǐng)導(dǎo)方式論中，首先把管理人員按他們的 績(jī)效導(dǎo)向行為 （也稱為 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 ）和 維護(hù)導(dǎo)向行為 （也稱為 對(duì)人員的關(guān)心 ）進(jìn)行評(píng)估，給出 等級(jí)分值 。 領(lǐng)導(dǎo) 則是 可能 建立在合法的，有報(bào)酬的， 和強(qiáng)制性權(quán)基來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 礎(chǔ)上 ， 也可能 更多的是建立在 個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用 的基礎(chǔ)上， 因此 ，一個(gè)人可能既是管理者，也可能是領(lǐng)導(dǎo)者。 2領(lǐng)會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系（周 222） A 兩者的 共性 是 從 行為方式 看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通 過影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng) ， 實(shí)現(xiàn) 組織 目標(biāo)的過程 。 要求下屬絕對(duì)服從，并認(rèn)為決策是自己一個(gè)人的事情， 民主型 是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討 論， 共同商量，集思廣益 ，然后決策， 要求上下融洽 ， 合作一致地工作。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)方式及其類型 ( 專制型 , 民主型 , 放任型 ) ( 周 1P204 ) 領(lǐng)導(dǎo)方式 是指一個(gè)回答怎樣領(lǐng)導(dǎo)的問題。 二維矩陣制 （矩陣型） （周三多 1P155） 優(yōu)點(diǎn) 是 A 取得 專業(yè)化分工 的好處 B 資源 可以在不同產(chǎn)品之間 靈活分配 ， C 加 強(qiáng) 部門之間的 配合 和 信息交流 D 增強(qiáng) 矩陣主管的 積極性 和 責(zé)任感 缺點(diǎn) 是 A 項(xiàng)目 經(jīng)理與 職能 經(jīng)理之間容易 發(fā)生矛盾 B 項(xiàng)目成員接收 雙重領(lǐng)導(dǎo) ，影響組織效率 網(wǎng)絡(luò)組織（動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型） （周三多 1P156） 優(yōu)點(diǎn) 是 A 組織結(jié)構(gòu)具有更大的 靈活性和柔性 隨時(shí)可以根據(jù)市場(chǎng)需求的變動(dòng)情況增加，調(diào)整或撤并 B 由于都 實(shí)現(xiàn)了外包 ，組織 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 ，精練，效率更高 缺點(diǎn) 是 A 可控性太差 B 外部 合作組織 都是臨時(shí)的，隨時(shí) 有解體的危險(xiǎn) 委員會(huì)制 （周三多 1P158） 優(yōu)點(diǎn) 是 A 委員會(huì)是 臨時(shí)性 的也可以是 長(zhǎng)久性 的， 定期，不來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 定期的開 會(huì) B 委員會(huì)可以是 正式 的，也可是 非正式 的， C是 一個(gè)用來 調(diào)控組織運(yùn)行的有效手段 缺點(diǎn) 是： 各方利用 難以協(xié)調(diào)