【正文】 視成就重于金錢 (報酬只是衡量成就大小的標志 )?？h丞主簿還嫌小 ,又要朝中掛紫衣 。買到田園多廣闊 ,出入無船少馬騎 。衣食兩般皆具足 ,又想嬌容美貌妻 。 對比組 24 次 ) 威廉 詹姆斯 :按時計酬的員工僅發(fā)揮能力的 20～ 30%(可保住飯碗 )。(最好的想法 ,最優(yōu)秀的 計劃 ,不通過溝通都無法實施 ) 美國曾對 500家公司中的 191名總經(jīng)理作過調(diào)查 ,發(fā)現(xiàn)導致失敗的最主要的原因并非技術(shù)能力的欠缺 ,而是缺乏溝通技能 . 為了進行有效的管理 ,有必要研究和掌握溝通的技能以及克服溝通障礙的方法 . (你是什么不重要 ,重要的是別人認為你是什么 !) 4,正式溝通 : 按正規(guī)組織程序進行的溝通 ,包括上向 ,下向 ,橫向等 . 權(quán)威但刻板 ! 非正式溝通 :正式組織途徑以外的信息交流 . 存在的必然性 :滿足人們的需要 (信息 ,情感 ,友誼 ,思想交流 ). 優(yōu)點 :形式不拘 ,傳播速度快 缺點 :難以控制 信息不確切易失真 影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定 管理上的對策 : 使正式溝通渠道暢通 正本清源 制止流言的唯一手段 澄清事實 避免使員工過分閑散 ,單調(diào) 培養(yǎng)員工的信任感 . 5,溝通中障礙 (1)主觀障礙 :個人的性格 ,知識差異 ,態(tài)度 ,不信任等 ,也包括有意歪曲 ,截留 . (2)客觀障礙 :社會文化背景不同 。但費時 ,缺乏反饋 ,文字表達要求高 . ③非語言文字方式 :手勢 ,表 情 ,語調(diào) ,符號 (紅綠燈 )等 . ④電子媒體 :閉路電視 ,計算機等 . 案 例 作為圣迭戈醫(yī)院的護理部主任 ,Jenny 負責管理 9名值班主管及 115名注冊護士和護士助理 .她講述了這樣一段親身經(jīng)歷 :7 月 9日星期一剛上班 ,她就意識到自己犯了一個極大的錯誤 . Jenny 大約早上 6:05 來到醫(yī)院 ,她看到一大群護士 (要下夜班的和即將上早班的 )正三三兩兩聚在一起激烈地討論著 .當她們看到 Jenny 走來時 ,立即停止了交談 .這種突然的沉默和冰冷的注視 ,使 Jenny 明白自己正是談?wù)摰闹黝} ,而且看來她們所說的不像是贊賞之辭 . Jenny 來到自己的辦公室 ,半分鐘后她的一名值班主管迪 ,馬考斯走了進來 .迪直言不諱地說 :Jenny,上周你發(fā)廣東專插本考試網(wǎng) 出的那些信對人們的打擊太大了 ,它使每個人都心煩意亂 . 發(fā)生了什么事 ?,Jenny 問道 :在主管會議上大家都一致同意向每個人通報我們單位財務(wù)預算的困難 ,以及裁員的可能性 .我所做的只不過是執(zhí)行這項決議 . 可你說了些什么 ?,迪顯然很失望 ,我們需要為護士們的生計著想 .我們當主管的以為你會直接找護士們談話 ,告訴她們目前的困難 ,謹慎地透露這個壞消息 ,并允許她們提出疑問 .那樣的話 ,可以在很大程度上 減小打擊 .而你卻寄給她們這種形式的信 ,并且寄到她們家里 .天哪 !周五她們收到信后 ,整個周末都處于極度焦慮之中 .她們打電話告訴自己的朋友和同事 ,現(xiàn)在 ,傳言四起 ,我們處于一種幾乎騷亂的局勢中 ,我從沒見過員工的士氣如此低落 . Jenny 犯了一個錯誤 ,或者應(yīng)該說二個 .首先 ,她所寄出的信件顯然未能成功地向員工們傳達她的意圖 。但管理者不一定是領(lǐng)導者 ,但應(yīng)努力成為領(lǐng)導者 . 2,領(lǐng)導的作用 (1)指導作用 :認清環(huán)境 ,指明方向 ,統(tǒng)一思想認識 . (2)協(xié)調(diào)作用 :步調(diào)一致 (3)激勵作用 :以高超的領(lǐng)導藝術(shù)誘發(fā)成員的事業(yè)心 ,忠誠感和獻身 精神 ,激勵工作熱情 . 3,領(lǐng)導者的影響力 來源 : (1)正式的權(quán)力 職權(quán)包括支配權(quán) :職責范圍內(nèi)擁有的決策指揮權(quán) ,人事調(diào)配權(quán)等 . 強制權(quán) :與懲罰權(quán)相聯(lián)系 ,利用下屬懼怕懲罰的心理 . 獎賞權(quán) :有權(quán)利用物質(zhì)的 ,精神的獎勵手段來換取下屬的遵從 . 職權(quán)通過組織正式渠道發(fā)揮作用 ,一旦領(lǐng)導者失去管理職位 ,這種影響力就大大削弱或消失 . 職權(quán)之所以被接受 ,是因為大家理解這種權(quán)力是實現(xiàn)組織目標所必須的 . (2)非正式的權(quán)力 威信 :由品德 ,知識 ,才能 ,個性等因素構(gòu)成 . 二 ,溝通聯(lián)絡(luò) 1,概 念 信息交流的過程 .(消息 ,思想 ,觀點 ,態(tài)度 ,情感等 ) 完整的溝通過程包括七個環(huán)節(jié) : 主體 編碼 媒體 譯碼 接受者 反應(yīng) 反饋 關(guān)鍵環(huán)節(jié) : 編碼 ,譯碼 ,媒體 (渠道 ). 溝通中的障礙主要發(fā)生在這三個環(huán)節(jié) . 有效的溝通 :接受者感知到的信息與發(fā)出者基本一致 . 有效的溝通 ≠ 意見一致 ! 爭論 2,溝通的方式 ①口頭方式 :交流深入 ,反饋及時 。如從外部招聘 ,宜先放在較低的位置上看其表現(xiàn) .對某些職位而言 ,外聘也許是合適的 ,如中 ,高級營銷管理人員 . ,方法 (1) 粗選 :申請表 ,面談 (2) 測試 :智力 ,性向 ,能力 (3) 民意測驗 :判斷被接受程度 (適用于內(nèi)部提升 ) (4) 體格檢查 : (5) 上級主管審批 :上級主管對組織目標承 擔責任 ,選人是其基本職責 ,并判斷能否與上級合作 .人事部門只是提出建議或推薦 . (替代物 ) 申請表 : (履歷調(diào)查 ) 面 談 :對應(yīng)聘者的智力 ,動機強度 ,人際技巧等有較高 效度 ,但對面談?wù)呒懊嬲勗O(shè)計的要求較高 . 筆 試 :包括智商 ,個性 ,能力 ,興趣等方面 .(一致性 ?) 評審中心法 :公文處理 ,小組討論等 成功的選聘 :所聘人員在以后工作中做出符合其職務(wù)要求的業(yè)績 失敗的選聘 :錯誤的拒絕和錯誤的接受 三 ,考 評 ●人事考評的用途 : 由于人事測評具有多種用途 ,企圖只以一種綜合性測評來滿足多 種需要是不現(xiàn)實的 . (1)確定獎金 :工作業(yè)績 (對組織目標的貢獻 ) 回顧性 (2)提薪 :業(yè)績 ,態(tài)度 ,能力等 展望性 (預計被考評者今后可能發(fā)揮多大作用 ) (3)職務(wù)調(diào)整 (保留 ,調(diào)動 ,解聘等 ):適應(yīng)性考察 (素質(zhì) ,智力 ,能力等 ) (4)晉升 :人事測評中最重要的部分 . 全面評價 (素質(zhì) ,智力 ,能力 ,工作態(tài)度 ,成績等 ) (5)績效反饋 :反映組織對自己工作的承認程度及今后努力方向 .一個長期不進行人事考評的組織會使員工逐步喪失工作熱情 . (6)培訓的依據(jù) : (7)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部問題 :職責 不明 ,關(guān)系不清 . 促進內(nèi)部溝通 :上下級明確要求及努力方向 . ●考評的內(nèi)容 : 1) 素質(zhì) :品德素質(zhì) ,身體 ,個性等 2) 智力 :知識水平 ,學歷 ,觀察想象力 ,分析判斷力等 3) 能力 :專業(yè)能力 ,處事能力 ,組織能力 ,人際交往能力 ,創(chuàng)造能力 ,領(lǐng)導能力 ,文字和口頭表達能力等 4) 工作態(tài)度 :敬業(yè)精神 ,積極性 ,紀律性 ,協(xié)作性 ,責任性 ,出勤率等 5) 工作業(yè)績 :完成任務(wù) ,工作效率 ,管理業(yè)績等 . 注 :把個人努力與部門成就區(qū)別開來 ( 成績 = 能力 + 努力 + 環(huán)境影響 ) ●考評的方式 :(3600考核 ) 廣東專插本考試網(wǎng) 自我考評 : 上級考評 :理解 ,執(zhí)行 ,解決問題能力 同事考評 (相關(guān)部門考評 ):協(xié)作精神 下級考評 :領(lǐng)導 ,組織能力 ●考評方法 :業(yè)績記錄法 ,評分表 ,對比排序法等 . ●考評的要求 : 考評指標客觀 : 具體 ,明確 ,量化 考評方法可行 : 方法易懂 ,結(jié)論可靠 考評時間適當 : 月 ,季 ,年 ,任期 考評結(jié)果反饋 : 反饋給被考評者 ,并允許作補充或申辯 ! 四 ,人員培訓 組織的一項戰(zhàn)略性工作 ,富有挑戰(zhàn)性 . ●培訓的意義 : 更新知識 ,發(fā)展能力 為組織發(fā)展準備干部 維持員工對組織的忠誠 ,穩(wěn)定隊伍 . ●培訓 方法 : 理論培訓 : 工作輪換 : 非管理工作輪換 管理工作輪換 設(shè)置助理職務(wù) : 給予觀察 ,實踐的機會 設(shè)置代理職務(wù) : 防止 彼得現(xiàn)象 產(chǎn)生 (提升過頭 ) 輔導 :由上級傳 ,幫 ,帶 管理生涯成功要領(lǐng) :(S. Robbins) 組織結(jié)構(gòu)扁平化 ,階梯減少 如組織成長緩慢 ,不景氣 ,衰退 業(yè)績評價 ,追隨成功 唯上不唯下 ? 快車 匯報 ,總結(jié) (群眾眼睛雪亮 ? 技術(shù) ,社會關(guān)系 ,價值體現(xiàn) 實際決定權(quán) 冒險或保守 ,軍人風度或儒家 良好的業(yè)績是基礎(chǔ) 選擇一個權(quán)力影響大的部門 作業(yè)思考題 : 1,如何處理內(nèi)部提升與外部招聘之間的關(guān)系 ? 2,為什么要進行人事考評 ? 3,為什么要進行人員培訓 ?如何培訓 ? 4,要得到一匹好馬 ,有二種方法 :一是讓所有的馬都跑起來 ,選擇跑在最前面的 。 打擊內(nèi)部員工的熱情 (升遷無望 ) (2)內(nèi)部提升 優(yōu)點 :易全面考察 鼓舞員工士氣 ,培養(yǎng)員工忠誠 能較快勝任 ,迅速開展工作 缺點 :引發(fā)同事不滿 。 為組織帶來新鮮空氣 ,避免近親繁殖 缺點 :被聘者不了解內(nèi)部情況 。 規(guī)劃決策能力 —— 實際中應(yīng)處理好的幾個關(guān)系 : 關(guān)于德與才 : 德才兼?zhèn)?,德為第一 關(guān)于能力與貢獻 : 職以能授 ,爵以功授 關(guān)于文憑與水平 : 關(guān)于經(jīng)驗與年齡 (結(jié)構(gòu) ): (1)外部招聘 形式 :廣告 ,員工推薦 ,中介機構(gòu)推薦 ,學校分配等 . 廣東專插本考試網(wǎng) 優(yōu)點 :被聘者沒有歷史包袱 。 人事能力 。 4)個性品質(zhì) :為人熱情 ,開朗 ,熱愛交際 ,有良好的修養(yǎng)和風度 工作情況 1)工作時間 : 每天 8小時 2)加班要求 : 有時需要加班 3)該崗位其他條件或要求 : 經(jīng)常需要出差 案例 制定得良好的計劃 ,常常因為管理人員沒有適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)予以支持而落空 .而在某一時期是合適的組織結(jié)構(gòu) ,可能過了一 ,二年以后就不再合適 .格里 (Gerry)和莉洛 利茲 (LiLo Leeds)是經(jīng)營 CMP 出版公司的一對夫婦 ,對此有著清楚的認識 . 利茲夫婦在 1971年建立了 CMP出版公司 .到 1987年 ,他們出版的 10種商業(yè)報紙 和雜志都在各自的市場上占據(jù)了領(lǐng)先地位 .更令人興奮的是 ,它們所服務(wù)的市場 (計算機 ,通訊技術(shù) ,商務(wù)旅行和健康保健 )提供了公司成長的充足機會 .但是 ,假如利茲夫婦繼續(xù)使用他們所采用的組織結(jié)構(gòu) ,這種成長的潛力就不會得到充分的利用 . 他們最初為 CMP設(shè)立的組織 ,將所有重大決策都集中在他們手中 ,這樣的安排在早些年頭運作得相當好 ,但到1987年它已經(jīng)不再有效 .利茲夫婦越來越難照看好公司 .比如 ,想要見格里的人得早上 8點就在他的辦公室外排隊等候 .員工們越來越難得到對日常問題的答復 .而要求快速反應(yīng)的重要決策經(jīng)常被耽誤 .對于當初 設(shè)計的組織結(jié)構(gòu)來說 ,CMP 已經(jīng)成長得太大了 . 利茲夫婦認識到了這個問題 ,著手重組組織 .首先 ,他們將公司分解為可管理的單位 (實質(zhì)上是在公司內(nèi)建立半自主的公司 ),并分別配備一名獨立的經(jīng)理掌管各個單位 .這些經(jīng)理都被授予足夠的權(quán)力去經(jīng)營和擴展他們各自的分部 .其次 ,利茲夫婦設(shè)立了一個出版委員會負責監(jiān)管這些分部 .利茲夫婦和每個分部的經(jīng)理都是該委員會的成員 .分部經(jīng)理向出版委員會匯報工作 ,出版委員會則負責確保所有的分部都能按 CMP 的總戰(zhàn)略運作 . 這些結(jié)構(gòu)上的變革帶來了明顯的效果 .CMP現(xiàn)在總共出版 14種刊物 ,年銷售額達 到近 2億美元 .公司的收益持續(xù)地按管理當局設(shè)定的 30%的年增長率目標不斷增加 . 案例 要成功地精簡一個公司的組織機構(gòu) ,其難度就好比教一只大象跳舞 .但是 ,惠普公司剛退休的首席執(zhí)行官約翰 楊 (John A Young),卻贏得了妙計致勝的聲譽 . 在 1990年初 ,楊開始認識到公司的行政機構(gòu)是如何拖延決策的過程 .他聽說 ,公司在開發(fā)一組高速計算機工作站時 ,因為在技術(shù)決策問題上無休止地開會 ,結(jié)果使開發(fā)過程延期了一年多 .惠普公司原先為促進各工作小組之間的溝通和更好地評估各項決策而設(shè)立的 38個內(nèi)部委員會 ,不僅增加了成本 ,還限制了創(chuàng)新和延緩了決策 .比如 ,僅僅為公司開發(fā)出的第一代計算機軟件取個名字 ,竟用了 9個委員會 ,近 100 人討論了 7個月時間 . 楊立即著手改革公司結(jié)構(gòu)以解決這一問題 .他取消了公司的委員會機構(gòu)設(shè)置 ,并采取措施實現(xiàn)組織扁平化 .他將計算機業(yè)務(wù)分為自治的 2 個集團 :一個集團經(jīng)營通過代理商銷售個人微機 ,打印機和其它產(chǎn)品業(yè)務(wù) 。 14) 批準本部門員工的休假和 1天以內(nèi)的事假 ,但本人例外 . 任職資格 1)教育水平 :營銷或公關(guān)專業(yè)本科及以上學歷 2)工作經(jīng)驗 :從事營銷 ,公關(guān)或相關(guān)管理工作二年以上 3)特殊技能和能力 :思維活躍 ,富有創(chuàng)意 。 10) 負責各區(qū)域辦事處新聞稿件的征集 ,匯編 ,并于每月的 25 日前向總部辦公室傳遞 . 11) 負責對各區(qū)域?qū)ν獍l(fā)布的 V I 系統(tǒng)各要素進行管理 . 12) 負責對本部門員