【正文】 b 民主式領(lǐng)導(dǎo)者：這種領(lǐng)導(dǎo)者的 特征 是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和。 ⑤ 專長(zhǎng)性權(quán)力：是知識(shí)的權(quán)力，指的是因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長(zhǎng)而影響他人。 ③ 懲罰性權(quán)力：是指通過(guò)強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。個(gè)人由于被任命擔(dān)任某一職位，因而獲得了相應(yīng)的法定權(quán)力和權(quán)威地位。 二、考核要求 （一）領(lǐng)導(dǎo)概述 1．識(shí)記： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)的含義 ： P222 一種是名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡(jiǎn)稱；二是動(dòng)詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”，即“領(lǐng)導(dǎo)行為”的簡(jiǎn)稱，指導(dǎo)“領(lǐng)導(dǎo)者”所從事的活動(dòng)。 （二）激勵(lì) ： 1．激勵(lì)原理 ； 2．激勵(lì)的過(guò)程 理論 ； 3．激勵(lì)的 需要 理論； 4．激勵(lì)實(shí)務(wù) 。 3．應(yīng)用：能運(yùn)用基本理論、方法分析和解決問(wèn)題。 ⑤ 在發(fā)展中不斷完善。 ④ 鞏固落實(shí)。 ③ 提煉定格。 ② 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。 （ 10）組織文化的塑造途徑（論述、案例） P210 ① 選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)。 ② 適應(yīng)功能：組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。 ② 組織文化的內(nèi)容：組織的價(jià)值觀、組織精神（心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，是組織文化的核 心）、倫理規(guī)范。 （ 7）組織文化的特征 （選擇） ： 超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、 發(fā)展性。 從沖突導(dǎo)致的后果來(lái)考察 ， 可分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突 ； 從沖突發(fā)生的組織層次水平來(lái)看 ， 有非正式組織與正式組織之間、直線主管人員與參謀以及委員會(huì)內(nèi)部成員之間的沖突 。 （ 6）組織沖突及其管理（單選） P203： 組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門 之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值觀等方面的差異而引起的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為對(duì)立狀態(tài) 。個(gè)人的阻力包括利益上、心理上的影響；團(tuán)體的阻力包括組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的、人際關(guān)系調(diào)整的影響。 ③ 再凍結(jié)階段：這是變革后的行為強(qiáng)化階段，其目的是要通過(guò)對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定，因此 ，改革措施順利實(shí)施后，還應(yīng)采取各種手段對(duì)員工的心理狀態(tài)，行為規(guī)范化和行為方式等進(jìn)行不斷地鞏固和強(qiáng)化 。 （ 4）組織變革的過(guò)程與程序 P199： ① 解凍 階段：這是改革前的心理準(zhǔn)備階段，組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度，組織必須通過(guò)積極的引導(dǎo)， 激勵(lì)員工更新觀念、接受改革并參與其中。 對(duì)結(jié)構(gòu)的變革 ：包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。 （ 2）組織變革的類型和目標(biāo) P197 （多選） ① 組織變革的類 型： a 變革的程度與速度：漸進(jìn)式、激進(jìn)式變革 b 工作的對(duì)象：以組織為重點(diǎn)的變革、以人為重點(diǎn)的變革、以技術(shù)為重點(diǎn)的變革 c 組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況：主動(dòng)性變革、被動(dòng)性變革 d 不同側(cè)重：戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革、以人為中心的變革 ② 組織變革的目標(biāo)：使組織更具環(huán)境適應(yīng)性、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性、使員 工更具環(huán)境適應(yīng)性。 ⑤ 提高組織整體管理水平的要求。 ④ 快速?zèng)Q策的要求。 ③ 克服組織低效率的要求。 ② 保障信息暢通的要求。 2．領(lǐng)會(huì)： （ 1）組織變革的內(nèi)部原因 5 個(gè)方面 P195（簡(jiǎn)答） ① 組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求 。 （三）組織變革與組織文化 1．識(shí)記： （ 1）組織變革的含義： 是指各類組織對(duì)于管理理念、工作方式、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織文化 等多方面進(jìn)行不斷調(diào)整、改進(jìn)和革新的過(guò)程。 ⑤ 根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案。上級(jí)主管可以與被考評(píng)對(duì)象直接單獨(dú)面談，共同討論績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果?？荚u(píng)應(yīng)當(dāng)客 觀、公正、杜絕平均主義和個(gè)人偏見(jiàn)。要使考評(píng)方案取得了成效，除了人事部門的任務(wù)還必須讓那些受過(guò)專門評(píng)估培訓(xùn)的直線管理人員直接參與到方案實(shí)施中來(lái)，下屬和同事的評(píng)價(jià)也可以作為參考。在不同的管理層級(jí)和工作崗位上，每一個(gè)員工所具備的能力和提供的貢獻(xiàn)是不同的，而一種績(jī)效評(píng)價(jià)制度不可能適用于所有的評(píng)估目標(biāo)，所以，在考評(píng)員工時(shí)，首先要有針對(duì)性地選擇并確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)，然后根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)和選擇合理的考評(píng)制度。 ③ 方法：導(dǎo)入培訓(xùn)（職前引導(dǎo)）、在職培訓(xùn)（工作輪換、實(shí)習(xí)）、離職培訓(xùn)（教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練）。 （ 8）員工培訓(xùn)的目標(biāo)與方法；（多選） ① 目標(biāo)：補(bǔ)充知識(shí)、發(fā)展能力、轉(zhuǎn)變觀念、交流信息。 （ 5）管理人員的招聘標(biāo)準(zhǔn) （多選） ： 管理的愿望、良好的品德、勇于創(chuàng)新的精神、較高的決策能力。 b 可能會(huì)引起同事之間的矛盾。 ④ 內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)： a 可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。 d 有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。 c 有利于保證選聘工作的正確性。 b 有利于吸引外部人才。 ③ 內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)： a 有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 c 外聘對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊。 b 組織對(duì)外聘者缺乏深入了解。 ② 外部招聘的缺點(diǎn)： a 外聘者對(duì)組織缺乏深入了解。 c 能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。 b 有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。 （ 4）外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)；（簡(jiǎn)答） ① 外部招聘的優(yōu)點(diǎn)： a 具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。 ② 既要能促進(jìn)員工現(xiàn)有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長(zhǎng)期發(fā)展。 （ 2）績(jī)效評(píng)估 的含義 ： 是指組織定期對(duì)個(gè)人或群體小組的工作行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考察、評(píng)估和測(cè)試的一種正 式制度。 3．應(yīng)用：能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，消費(fèi)形式的案例。 網(wǎng)絡(luò)組織還要求建立較高的組織文化以保持一定的凝聚力，然而，由于項(xiàng)目是臨時(shí)的，員工隨時(shí)都有被解雇的可能，因而，員工的組織忠誠(chéng)度也比較低。這種組織結(jié)構(gòu)的有效運(yùn)作是靠與獨(dú)立的供應(yīng)商廣泛而密切的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)的，由于存在著道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇性，一旦組織所依存的外部資源出現(xiàn)問(wèn)題，如質(zhì)量問(wèn)題、提價(jià)問(wèn)題、及時(shí)交貨問(wèn)題等，組織將陷于非常被動(dòng)的境地。組織中的大多數(shù)業(yè)務(wù)可以借助于電子商務(wù)成功地實(shí)現(xiàn) “外包 ”，組織結(jié)構(gòu)更具扁平化，效率更高。 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)更大的靈活性和彈性，以項(xiàng)目為中心的合作能夠更好地結(jié)合市場(chǎng)需求來(lái)還整合各項(xiàng)資源，而且容易操作。 矩陣型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，實(shí)行了集權(quán)與分權(quán)的較好結(jié)合，有利于發(fā)揮專業(yè)人才的潛力，有利于培育各種人才。 缺點(diǎn)：各職能部門往往會(huì)片面追求本部門的利益，部門之間缺乏交流合作，且矛盾沖突會(huì)增多，這又會(huì)增加最高主管協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)全局的難度，加大完成任務(wù)的壓力。 ③ 授權(quán)的原則：重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級(jí)差授權(quán)原則。 （ 12）組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的授權(quán)；（多選） ① 授權(quán)的含義：分派任務(wù)、授予權(quán)力或職權(quán)、明確責(zé)任。組織中各個(gè)部門的工作性質(zhì)大多不同，有些關(guān)鍵的職能部門，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等部門往往需要相對(duì)地集權(quán)，而有些業(yè)務(wù)部門，如研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等部門，或者是區(qū)域性部門卻需要相對(duì)地分權(quán)。如果員 工的數(shù)量和基本素質(zhì)能夠保證組織任務(wù)的完成，組織可以更多地分權(quán)；組織如果缺乏足夠的受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員，其基本素質(zhì)不能符合分權(quán)式管理的基本要求，分權(quán)將會(huì)受到很大的限制。 如果組織內(nèi)部各個(gè)方面的政策是統(tǒng)一的，集權(quán)最容易達(dá)到管理目標(biāo)的一致性。組織規(guī)模增大，管理的層級(jí)和部門數(shù)量就會(huì)增多，信息的傳遞速度和準(zhǔn)確性就會(huì)降低。 d 較低的管理層次作出的決策 審核越少 ，分權(quán)程度就越大。 b 較低的管理層次作出的決策 重要性越大 ，分權(quán)程度就越大。 ③ 職能職權(quán)：是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他用按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。 （ 8）管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素： （多選） ① 工作能力 ② 工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的管理層次、 下屬 工作的相似性、計(jì)劃的完善程度、非管理事務(wù)多少 ③ 工作條件：助手的配備情況、信息手段的配備情況、工作地點(diǎn)的相近性 ④ 工作環(huán)境 （ 9） 5 種職權(quán)的形式、定義；（多選） ① 直線職權(quán)：是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。 ② 錐型式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于管理的層級(jí)比較多，管理幅度比較小，每一管理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；另外，層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)。 （ 7） 扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐形 （瘦長(zhǎng)型） 組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)；（簡(jiǎn)答） ① 扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬 的 積極性和創(chuàng)造性。 缺點(diǎn)：會(huì)產(chǎn)生部門間的利益沖突；權(quán)責(zé)相對(duì)集中，不利于培養(yǎng) “多面手 ”式的管理人才。 ⑤ 流程部門化：流程部門化就是按照工作或業(yè)務(wù)流程來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn)：能滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，獲得用戶真誠(chéng)的意見(jiàn)反饋；發(fā)揮自己的核心專長(zhǎng)，創(chuàng)新顧客需求，建立持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 缺點(diǎn)：地區(qū)主管比較稀缺，且比較難控制；機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊導(dǎo)致管理成本過(guò)高。 ③ 地域部門化 ： 地域部門化就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)不同產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng)；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整；有利于 “多面手 ”式的人才成長(zhǎng)。 缺點(diǎn)：不利于開(kāi)拓遠(yuǎn)去市場(chǎng)或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工；助長(zhǎng)部門主義風(fēng)氣，使部門間難以協(xié)調(diào)配合；不利于 “多面手 ”式的人才成長(zhǎng)。 （ 3）組織 設(shè)計(jì) 的影響因素 （多選）： 環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模和生命周期。 （ 2）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則 ； （選擇、論述） ① 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。 （ 8）授權(quán)的定義 ： P173 所謂授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。 （ 7）集權(quán)、分權(quán)的定義 P172 ① 集權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說(shuō)下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。 ② 參謀職權(quán)：是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。 （ 5）職權(quán)的含義 ： P171 是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定，這些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。 ⑤ 流程部門化：就是按照工作或業(yè)務(wù)流程來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。 ③ 地域部門化 ：就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)。 （ 3） 職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義 P163 ① 職能部門化： 就是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷、人事、 研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。 （三）組織 變革與組織文化 1．組 織 變革的一般規(guī)律 2． 組織文化及其發(fā)展 3． 管理 組織變革 二、考核要求 （一）組織 設(shè)計(jì) 1．識(shí)記： （ 1）組織 設(shè)計(jì) 的概念： P149 組織設(shè)計(jì)是對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過(guò)程，是把任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力的利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。戰(zhàn)略分析、波士頓矩陣、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃等。 ，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)。 。