【正文】 要成為事業(yè)部，需具備三個(gè)要素： ① 具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，是產(chǎn)品責(zé)任單位或市場(chǎng)責(zé)任單位 ② 具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)利益責(zé)任單位 ③ 是一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主。 缺點(diǎn)： ① 缺乏信息交流，各部門缺乏全局觀 點(diǎn)，矛盾較多， 最高領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)工作最大 ② 不易于培養(yǎng)全面型的管理人才 ③ 系統(tǒng)剛性較大，分 工很細(xì)，不易迅速適應(yīng)新情況。 特點(diǎn)：將直線制的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和職能制的專業(yè)分工結(jié)合起來， 避免了職能制的多頭管理的缺點(diǎn)，也避免了直線制的沒有專業(yè)分工的缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)： ① 提高了專業(yè)化的管理水平 ② 減輕了高層管理者的責(zé)任壓力。 缺點(diǎn)： ① 要求行政人員通曉各種管理知識(shí)，需要全面的領(lǐng)導(dǎo)者 ② 領(lǐng)導(dǎo)者忙于日常業(yè)務(wù)，不能有效決策。 (領(lǐng)會(huì) ) 特點(diǎn)： ① 一個(gè)下屬只有一個(gè)頂頭上司 ② 所有的管理職能都由一個(gè) 領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)。 ? 孔茨認(rèn)為，分權(quán)式授權(quán)的一個(gè)基本面。 ? 分權(quán) (識(shí)記 )：是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。 ? 參謀職權(quán) (識(shí)記 )： 指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評(píng)價(jià)直線職權(quán)的 活動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。這種反比關(guān)系決定了 2種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)： ① 扁平式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài) ② 錐型式的組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 46 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認(rèn)為自己會(huì)是基榮 優(yōu)點(diǎn)： ① 由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度 比較低 ② 上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于下屬人員的積極性和創(chuàng) 造性 缺點(diǎn)： ① 過大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度 ② 下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì) （瘦長(zhǎng)型）組織結(jié)構(gòu) (領(lǐng)會(huì) )： 優(yōu)點(diǎn)： ① 由于管理的層級(jí)比較多，管理幅度比較小，每一管理層級(jí)上的主管都 能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制 ② 層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接 ③ 為下屬提供 了更多的提升機(jī)會(huì) 缺點(diǎn)： ① 影響信息的傳遞速度，信息失真度比較大 ② 增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性 (領(lǐng)會(huì) )： ? 工作能力： ① 主管的能力 ② 下屬的能力 ? 工作 些決定一旦下達(dá)，下屬必須服從。 ? 管理幅度與組織層級(jí)的關(guān)系 (領(lǐng)會(huì) )：在組織規(guī)模已確定的條件下，管理幅度與組織層級(jí)呈反比關(guān)系，即直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級(jí)也就越少，反之則越多。 ：組織層級(jí)化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是確定完成任務(wù)需要設(shè)定的層級(jí)數(shù)目，有效的管理幅度是決定組織中 層級(jí)數(shù)目的最基本因素。 優(yōu)點(diǎn)： ① 一方面可以專業(yè)化分工的 好處，另一方面可以跨越各職能部門獲取他 44 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認(rèn)為自己會(huì)是基榮 們所需要的各種支持活動(dòng) ② 資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配 ③ 通過不同部門之間的配合和信息交流，可以有效地克服職能部門之間相 互脫節(jié)的弱點(diǎn)，同時(shí)易于發(fā)揮事業(yè)單位機(jī)構(gòu)靈活的特點(diǎn) ④ 增加職能人員直接參與項(xiàng)目管理的積極性，增加矩陣主管和項(xiàng)目人員共 同組織項(xiàng)目實(shí)施的責(zé)任感和工作熱情 缺點(diǎn)： ① 項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間為爭(zhēng)取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛 ② 一些項(xiàng)目成員接受 雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡 協(xié)調(diào)矛盾的技能 ③ 成員之間還可能會(huì)存在任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的問題，這同樣 會(huì)影響組織效率的發(fā)揮 ④ 如何客觀公正地評(píng)價(jià)其績(jī)效，并在成本、時(shí)間、質(zhì)量方面進(jìn)行有效地 控制將是此類組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的關(guān)鍵 ：概念：以項(xiàng)目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制 造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式。根據(jù)工作的多邊性與可分析性兩項(xiàng)維度標(biāo)準(zhǔn)，就可以將技術(shù)劃分為四種不同的類型：常規(guī)型技術(shù)、工藝型技術(shù)、工程型技術(shù)、非常規(guī)技術(shù)。 ※ 組織設(shè)計(jì)者可以通過以下幾種原則性方法提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變性： ① 對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 ② 根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu) ③ 根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計(jì) 不同的組織結(jié)構(gòu) ④ 通過加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性 ⑤ 通過組織間合作盡量減小組織自身要素資源對(duì)環(huán)境的過度依賴性 ? 戰(zhàn)略的影響：戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法。 ? 環(huán)境的影響：包括一般環(huán)境和特定環(huán)境等，環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性決定了環(huán)境的不確定性。 職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職 39 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認(rèn)為自己會(huì)是基榮 務(wù)說明書。 ① 復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別性； ② 規(guī)范性是指組織需要靠規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范地引導(dǎo)員工的行為； ③ 集權(quán)性是指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級(jí)中分布與集中的程度。 ④ 關(guān)鍵工序：關(guān)鍵路線上的工序 38 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認(rèn)為自己會(huì)是基榮 第三篇 組織 第八章 組織設(shè)計(jì) 一 組織與組織設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)涉及兩個(gè)方面的工作內(nèi)容： ① 橫向的管理部門設(shè)計(jì) ② 縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì) 作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。 (識(shí)記 )：網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)，任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時(shí)間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個(gè)由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時(shí)間的箭線圖，這個(gè)箭線圖就稱作網(wǎng) 絡(luò)圖。 ※ 滾動(dòng)計(jì)劃法的有點(diǎn)：計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加貼合實(shí)際。 36 我和上帝的 最大區(qū)別，就是上帝不認(rèn)為自己會(huì)是基榮 2.① 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)； ② 目標(biāo)管理是一種程序； ③ 每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn) ④ 管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理； ⑤ 企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo) (領(lǐng)會(huì) )：孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和效率高地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 WT 戰(zhàn)略表示威脅與劣勢(shì)并存，減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部威脅 ——只好考慮防御戰(zhàn)略。 WO戰(zhàn)略表示有機(jī)會(huì)但企業(yè)能力不夠，利用外部機(jī)會(huì)，克服內(nèi)部弱點(diǎn) —— 采取扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略。 “ 2.“核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。 目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位。 33 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認(rèn)為自己會(huì)是基榮 根據(jù)價(jià)值鏈分析法，每個(gè)企業(yè)都是設(shè) 計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔 助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。 最關(guān)鍵的部分是公司投入競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的環(huán)境。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。 ：包括一個(gè)國家的社會(huì)會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。 ：基本計(jì)劃需呀派生計(jì)劃的支持，如業(yè)務(wù)計(jì)劃派生的生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、廣告計(jì)劃等 ，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化： ① 為了使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確 ② 是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制 32 我和上帝的最大 區(qū)別，就是上帝不認(rèn)為自己會(huì)是基榮 第七章 戰(zhàn)略計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 一 戰(zhàn)略環(huán)境分析 (領(lǐng)會(huì) )：知己知彼，知天知地，顧客。 限于 那些對(duì)計(jì)劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件，最常見的方法是德爾菲法。 ② 歸納法：是從個(gè)別情況發(fā)現(xiàn)結(jié)論，并推論出具有普遍意義的大前提。 ：不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律。目標(biāo)為組 織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 ⑦ 方案（或規(guī)劃）：一個(gè)綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取步驟等。 ④ 政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 ⑤ 程序：是制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃。 ② 目標(biāo)：組織的使命往往太抽象，它需要 進(jìn)一步具體化為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各 部門的目標(biāo)。 30 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認(rèn)為自己會(huì)是基榮 因 5.① 西蒙把組織活動(dòng)分為 2類：一類是例行活動(dòng)，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨、材料的出入庫等（程序性計(jì)劃）；另一類活動(dòng)是非例行活動(dòng)，這些活動(dòng)不重復(fù)出現(xiàn)，比如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn) 規(guī)模的擴(kuò)大、品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整等（非程序性計(jì)劃）。特點(diǎn)：長(zhǎng)期性和整體性 ② 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 (識(shí)記 )：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。 29 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認(rèn)為自己會(huì)是基榮 ② 短期計(jì)劃 (識(shí)記 )：具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來的各個(gè)較短的階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的要求，從而為組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。 28 我和上帝的最大區(qū)別，就是上帝不認(rèn)為自己會(huì)是基榮 無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括 “