【正文】 舉例分析戰(zhàn)略的重要性 對(duì)管理者管理能力進(jìn)行分析 外部環(huán)境哪些變化促進(jìn)組織變革 管理中四種人性的觀點(diǎn)。 1溝通過程 四、 09—08論述 對(duì) 3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。 許諾原理的基本內(nèi)容。 管理突破的步驟。 目標(biāo)管理的局限性。 控制工作的要求。 計(jì)劃工作的重要性。 4管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 4現(xiàn)場(chǎng)控制：現(xiàn)場(chǎng)控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在 14 進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。 4霍桑試驗(yàn)： 1924—1932年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。 3團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。 3管理道德：管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求，對(duì)管理者自身而言，可以說是管理者的立身之本、行為之基、發(fā)展之源；對(duì)企業(yè)而言，是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理價(jià)值導(dǎo)向，是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展所需的一種重要資源，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，可以說管理道德是管理者與企業(yè)的精神財(cái)富。 3過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。它是最早使用的一種結(jié)構(gòu)類型，也是最為簡(jiǎn)單的一種類型。 3深層的企業(yè)文化：是最為鞏固的，深刻的，因而也是最重要的，它從根本上支配企業(yè)及職工的行為傾向，并決定著企業(yè)的中層和表層的文化。 3運(yùn)營(yíng)預(yù)算：運(yùn)營(yíng)預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。廣義的組織結(jié)構(gòu)，除了包含狹義的組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容外，還包括組織之間的相互關(guān)系類型，如專業(yè)化協(xié)作、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán)等。 2程序化決策：程序化決策就是可以根據(jù)既定的信息建立數(shù)學(xué)模型，把決策目標(biāo)和 約束條件統(tǒng)一起來，進(jìn)行優(yōu)化的一種決策。 2組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。 2許諾原理：許諾原理是 指在制訂計(jì)劃時(shí)要根據(jù)完成一定的計(jì)劃目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)所需耗費(fèi)的時(shí)間來確定合理的計(jì)劃期限。 2管理信息系統(tǒng)：由于在管理過程中各種信息的交流、溝通都是相互關(guān)聯(lián)、不可分開的，所以通常把各種信息的交流過程看成是一個(gè)整體，稱為管理信息系統(tǒng)。 1預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。 1職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行駛的。 1目 標(biāo)：就是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果。 1自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。 社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)、和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo) 的一種計(jì)劃與控制方法。 經(jīng)濟(jì)人：又稱為 “理性 —經(jīng)濟(jì)人 “，也稱為實(shí)利人。 例外問題：重大的投資問題，開發(fā)新產(chǎn)品或打入新市場(chǎng)的問題。 直接控制原理：直接控制原理是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。 12 二 、歷來試卷名詞解釋： 第一流的工人：每工種類型的工人都能找到某些工作使他成為第一流的，除了那些完全能做好這些工作而不愿意做的人。 ③ 觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。典型的管理信息系統(tǒng)及其特點(diǎn)： P429 18典型的管理信息系統(tǒng)構(gòu)成： P433 18管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用： ① 促進(jìn)管理方式的變革。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM） ——面向供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)調(diào)計(jì)劃等。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。 17自我審核可以每年進(jìn)行，但更多的是 3—5年進(jìn)行一次。 17平衡計(jì)分卡：是近年來企業(yè)界非常流行的一種績(jī)效考評(píng)和綜合控制方法。（ 2）投資報(bào)酬率控制法。 17計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。 ② 相對(duì)市場(chǎng)占有率。 ⑧ 存貨周轉(zhuǎn)率。 ⑥ 速動(dòng)比率。 ④ 資產(chǎn)負(fù)債率。 2) 營(yíng)業(yè)收入利稅率。 ② 銷售利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)收入利稅率。 財(cái)務(wù)比率。 ④ 全面情況。 ② 進(jìn)展情況。（ 2）報(bào)告。（ 3）財(cái)務(wù)預(yù)算。 運(yùn)營(yíng)預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算。運(yùn)營(yíng)預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。 16預(yù)算：就是用數(shù)字編制未來某一時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。 ④ 例外情況的原理。 ② 組織適宜性原理。 ⑦ 控制工作應(yīng)面向未來。 ⑤ 控制工作應(yīng)有糾正措施。 ③ 控制工作應(yīng)具有靈活性。 16（ 09年已考簡(jiǎn)答）控制工作的要求： ① 控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)人情況。（ 2）直接控制。 ㈡按控制原因或結(jié)果分類，有直接控制和間接控制。它的工作重點(diǎn)是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為的管理。（ 1）現(xiàn)場(chǎng)控制，這類控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行的過程，它是一種主要為基層管理者所采用的控制工作的方法。 ⑥ 在新的水平上控制。 ③ 進(jìn) 行“診斷 ”④ 治療過程。 16（ 09年已考簡(jiǎn)答）管理突破的步驟： ① 論證必要性。 “維持現(xiàn)狀 ”都是其第一目的， “打破現(xiàn)狀 ”是第二目的。 ③ 一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)。（ 2）不同點(diǎn)： ① 一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋。 ② 控制工作也有兩個(gè)前提條件。 160、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。它包括三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。（ 3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件。 15有效激勵(lì)的要求：（ 1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。（ 3）職工參加管理。 15激勵(lì)的方式：（ 1）思想政治工作。 ④ 消失。 ② 懲罰。 15行為改造理論：（ 1）激勵(lì)強(qiáng)化理論。是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的。極需成就的人，對(duì)成功有一種強(qiáng)烈的要求，同樣也強(qiáng)烈擔(dān)心 失敗。 ② 對(duì)社交的需要。美國(guó)心理學(xué)家麥克萊蘭提出激勵(lì)需求理論，認(rèn)為人的基本需要有三種，即成就、權(quán)力、社會(huì)需要。他把這一類又統(tǒng)稱之為 “激勵(lì) ”因素。 “保健因素 ”。（ 2）雙因素理論。 P352 15通常我們把各種激勵(lì)理論歸納劃分為三大類，即激勵(lì)內(nèi)容理論、激勵(lì)過程理 論和行為該造型激勵(lì)理論。 150、 “復(fù)雜人 ”的假設(shè)：超 Y理論 。 ⑤ 有自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào)酬。 ③ 在適當(dāng)條件下，一般人不僅會(huì)接受 某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)。 ② 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段。 ④ 職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。 ② 工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。 ⑤ 人大致可分為兩類，多數(shù)人都是符合上述設(shè)想的人，另一類人是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠克制感情沖動(dòng)的人呢，這些人應(yīng)該承擔(dān)管理的責(zé)任。 ③ 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們達(dá)到組織的目標(biāo)而工作。 14 “經(jīng)濟(jì)人 ”的假設(shè)，基本觀點(diǎn)： ① 多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作。 14溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙。（ 5）管理者積極進(jìn)行溝通。（ 3）避免過早評(píng)價(jià)。 14有效溝通的要求：（ 1）表達(dá)清楚。（ 2）完整性原則。 ⑥ 責(zé)任建立。 ④ 接收 9 性。 ② 反饋。（ 4）單線連鎖。（ 2）蜜語連鎖。 1非正式溝通：是指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集體化程度及主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。 ④輪式溝通。 ② 環(huán)式溝通。（ 2）上級(jí)溝通：例如建議箱、建議制度、以及由組織舉辦的征求意見座談會(huì)。 13正式溝通的方式：正式溝通有下向、上向、橫向、外向溝通等幾種方式。重要的信息和文化的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式。近年已發(fā)展為具體的信息系統(tǒng)，非正式溝通則是通過正