【正文】 S 百貨商店的一位經(jīng)理說(shuō)，各商家聞風(fēng)而動(dòng)，無(wú)疑是加劇了節(jié)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)光靠讓利是旺不起來(lái)的，畢竟老百姓的購(gòu)買力是有限的。 J 省商業(yè)廳的一位同志認(rèn)為，降價(jià)有它的可行性，在年前的大幅度降價(jià)會(huì)推動(dòng)銷售。而某研究員則認(rèn)為，各家商場(chǎng)在這段時(shí)間搞這么大的動(dòng)作，主要是由于元旦與春節(jié)兩大節(jié)日間距比往年拉得長(zhǎng)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又在增多，而且消費(fèi)者觀念也發(fā)生了某些變化， 銷售比往年顯得平淡，商家迫不得已把節(jié)后的降價(jià)促銷改為節(jié)前。 N 市商界以往的常規(guī)做法是把讓利較多的酬賓活動(dòng)安排在春節(jié)后的銷售淡季，而今年卻在人們公認(rèn)的節(jié)前旺季展開，且勢(shì)頭之猛超過(guò)往年，為什么 ? “市場(chǎng)旺季不旺，只好降價(jià)促銷。在部分大型商場(chǎng)減價(jià) 的同時(shí)，一些中型商場(chǎng)也不甘示弱，紛紛 “加盟 ”商戰(zhàn)，如 Z 大廈商場(chǎng)等也從 2 月 4 日起，向顧客推出59 折的酬賓活動(dòng)，有的商場(chǎng)還利用總經(jīng)銷的優(yōu)勢(shì)，推出一批特價(jià)商品。 S 百貨商店準(zhǔn)備了 2022 多萬(wàn)元的商品， T 商場(chǎng)優(yōu)惠面在 70%以上， H 商廈 1 至 4 樓的所有商品，除了 10 元以下的商品以外，均在降價(jià)銷售之列。當(dāng)天， N 市其它商場(chǎng)紛紛宣布也進(jìn)行降價(jià)銷售。距 1996 年春節(jié)還有半個(gè)月，地處 N 市繁華商業(yè)區(qū)的 X 百貨商店突然宣布：從 2 月 3 日至 2 月 17 日，4 萬(wàn)多種商品中的 80%以上以 59 折優(yōu)惠出售。 袁先生雖然按照自己的想法做出了決策，但是仍然表示聽一聽下級(jí)人員和專家顧問(wèn)的意見對(duì)自己是有益的。目前的市場(chǎng)策略仍然是確保現(xiàn)有產(chǎn)品品種的地位和穩(wěn)步發(fā)展。袁先生還認(rèn)為，公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)的效果還不錯(cuò)。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工作進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)，投資還會(huì)進(jìn)一步的增加。 身為機(jī)械工程師 出身的袁先生，對(duì)新產(chǎn)品的研制、開發(fā)工作應(yīng)當(dāng)說(shuō)是行家能手。袁先生每當(dāng)坐在辦公桌旁，翻看這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字和報(bào)表時(shí)，常常為這些業(yè)績(jī)感到頗為自豪。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎樣？他不免為此而擔(dān)憂 ! 1． 郭寧擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督時(shí)，他的任務(wù)是作業(yè)管理，作業(yè)管理的特點(diǎn)是 A． 計(jì)劃內(nèi)容具體且時(shí)間單位較短 B． 計(jì)劃內(nèi)容具有較強(qiáng)的靈活性 C． 計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較低 D． A+C 2． 郭寧一步步從基層領(lǐng)導(dǎo)崗位到高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，其管理職能所發(fā)生的主要變化是： A． 用在領(lǐng)導(dǎo)職能的時(shí)間增加，其他職能時(shí)間減少 B． 用在計(jì)劃、組織、控制職能時(shí)間增加，領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)間減少 C． 用在決 策的時(shí)間增加，其他各項(xiàng)職能時(shí)間均減少 D． 管理職能對(duì)各個(gè)層次的管理者同樣重要，不存在耗費(fèi)時(shí)間和精力方面的變化 3． 郭寧當(dāng)上裝配部經(jīng)理以后，花了整整一年的時(shí)間去裝訂工作手冊(cè)，對(duì)此，你的評(píng)價(jià)是： A． 正確，因?yàn)楣ぷ魇謨?cè)的修訂是裝配部計(jì)劃工作的一部分 B． 不正確，此項(xiàng)純系業(yè)務(wù)活動(dòng)，不屬于計(jì)劃 C． 不正確，郭寧應(yīng)將精力投入市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求 D． 難以得出結(jié)論 4． 郭寧擔(dān)任總裁后，如果參加培訓(xùn)，其主要重點(diǎn)是 A． 總結(jié)他在基層管理的經(jīng)驗(yàn)，以便推而廣之 B． 了解現(xiàn)代管理的前沿知識(shí)，完成知識(shí)更新 C． 學(xué)會(huì)激勵(lì)和用人方面的技巧 D． 改變態(tài)度，完成管理角色的重新定位 5． 郭寧提出，在新的崗位上，他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這意味著，郭寧應(yīng)更多的注意： A． 系統(tǒng)理論的應(yīng)用 B． 權(quán)責(zé)理論的應(yīng)有 C． 人際關(guān)系理論的應(yīng)用 D． 法約爾管理十四原則的應(yīng)用 參考答案：案例九 案例 10 袁經(jīng)理的管理決策 袁經(jīng)理從上個(gè)世紀(jì) 90 年代以來(lái)，一直擔(dān)任 A 農(nóng)機(jī)公司的總裁，這家公司是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。例如，他感到很難預(yù)測(cè) 1 年后的產(chǎn)品需求情況，可是一個(gè)新工廠的開工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。在同另外 5 名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊茫@樣，他們可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議，批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)己基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣炯喊惭b了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年進(jìn)間去裝訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關(guān)心當(dāng)天 的裝配工作狀況。可是，當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。可是他非常認(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。 他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。 參考答案： 案例 9：升任公司總裁后的思考 郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。結(jié)果，在執(zhí)行協(xié)作合同的過(guò)程中，由于 A 公司的全面努力，使其產(chǎn)品的單位成本降低了 20％，從而自 1997 年開始贏得了復(fù)印機(jī)廠存儲(chǔ)器的全面生產(chǎn)協(xié)作任務(wù) 。盡管如此，復(fù)印機(jī)廠還是沒(méi)有把 1976 年下半年的生產(chǎn)協(xié)作任務(wù)全部交給 B 公司，而是決定由 A、 B兩公司來(lái)共同承擔(dān)。 第三部分：協(xié)作生產(chǎn)合同的最終歸屬 試生 產(chǎn)階段完成的 100 件存儲(chǔ)器樣品，經(jīng)復(fù)印機(jī)廠質(zhì)管部門復(fù)查， A 公司有 10 件不合格， B 公司的全部合格。到了星期三，復(fù)印機(jī)廠的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人給羅奇回話說(shuō)，同意 B 公司按星期二電話中所說(shuō)的修改后的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行樣品生產(chǎn)。當(dāng)晚，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和技術(shù)部門人員利用晚上的時(shí)間重新設(shè)計(jì)了接線板，并修改了生產(chǎn)圖紙。在試制過(guò)程中 ，他們發(fā)現(xiàn)復(fù)印機(jī)公司接線板設(shè)計(jì)上的那個(gè)錯(cuò)誤。 7 月 18 日（星期一）， B 公司工藝設(shè)計(jì)工程師和生產(chǎn)主管共同制訂出了產(chǎn)品裝配計(jì)劃，準(zhǔn)備第二天開始正式生產(chǎn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門的負(fù)責(zé)人說(shuō)他知道日本有一個(gè)貨源，從那里可以買到一般供應(yīng)商所無(wú)法提供的元器件。裝配程序設(shè)計(jì)上也 有困難。會(huì)議結(jié)束時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門同意盡快準(zhǔn)備生產(chǎn)圖紙，工藝設(shè)計(jì)部門則與生產(chǎn)部門一起共同進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)。 再看 B 公司，早在 7 月 8 日（星期五）接到復(fù)印機(jī)廠設(shè)計(jì)藍(lán)圖前，總經(jīng)理羅奇就在公司召開的一次會(huì)議上將公司即將接到一項(xiàng)新任務(wù)的事通報(bào)給了各部門負(fù)責(zé)人，并希望大家在接到設(shè)計(jì)藍(lán)圖后馬上著手工作。到了星期五，即 7 月 29 日，康泰在親自檢驗(yàn)了一件樣品，發(fā)現(xiàn)它能正常運(yùn)行之后，放棄了最終全部檢驗(yàn)的要求，命令有關(guān)部門將已完工的 50 件試生 產(chǎn)樣品運(yùn)往復(fù)印機(jī)廠?？堤┞牶?，感到很惱心，他找來(lái)工藝設(shè)計(jì)工程師，問(wèn)他們能否解決這個(gè)問(wèn)題。星期二傍晚，修改工作如期完成，短缺的元件運(yùn)到廠里。 新的設(shè)計(jì)藍(lán)圖送到后，康泰立即召來(lái)生產(chǎn)主管探討更改方案，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了拆開組裝的好樣品的所有裝配件并卸掉接線板上的一些焊點(diǎn)，找不到其他更好的辦法。該負(fù)責(zé)人告訴康泰，復(fù)印機(jī)廠在 7 月 19 日（星期二）下午接 到了 B 公司總經(jīng)理羅奇的電話，說(shuō) B 公司的工人發(fā)現(xiàn)了存儲(chǔ)器接線板設(shè)計(jì)中的一個(gè)錯(cuò)誤，并且已在該公司試生產(chǎn)的樣品中加以改正。廠時(shí)發(fā)現(xiàn)最終成品裝配完畢。次日，康泰視察工廠時(shí)發(fā)現(xiàn)最終成品裝配完畢。更壞的情況是，由于采購(gòu)部門沒(méi)有備齊生產(chǎn)所需的各種元器件，所以，工藝設(shè)計(jì)人員只好建議在暫缺一個(gè)元件的情況下先把產(chǎn)品裝配起來(lái)，待采購(gòu)到該元件后再補(bǔ)上去?？堤┰趨f(xié)調(diào)與處理好公司內(nèi)部日常工作的同時(shí)，繼續(xù)與復(fù)印機(jī)廠保持著密切聯(lián)系，他每星期至少給復(fù)印機(jī)廠打兩次電話，一方面努力使他們了解自己公司的工作進(jìn)度，另一方面也試圖從他們那里進(jìn)一步得到設(shè)計(jì)改進(jìn)的信息。工藝設(shè)計(jì)部門在設(shè)計(jì)生產(chǎn)裝配程序時(shí)也遇到了困難 。 開頭幾天，公司的各部門之間并沒(méi)有什么接觸，他們似乎都在按各自的進(jìn)度工作著。而工藝設(shè)計(jì)部門也被告開始著手工藝設(shè)計(jì)，安排好工藝裝配順序以供生產(chǎn)部門使用?？偨?jīng)理康泰立即給采購(gòu)部門送了份備忘錄，要求提前購(gòu)買好生產(chǎn)所需的元器件。這意識(shí)著， A、 B 兩公司最終只有兩周的時(shí)間進(jìn)行樣品的試生產(chǎn)，否則就有可能影響整個(gè)復(fù)印機(jī)新產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程。復(fù)印機(jī)廠還告訴這兩家公司：速度是關(guān)鍵，因?yàn)樗麄兊目偨?jīng)理已答應(yīng)其用戶將在年底前制造出一臺(tái)新的復(fù)印機(jī)。由于該項(xiàng)協(xié)作預(yù)計(jì)每年有 500～700 萬(wàn)美元的訂貨額， A、 B 兩公司在地理位置上都很靠近這家復(fù)印廠，因此，雙方都想以具有競(jìng)爭(zhēng)力的出價(jià)贏得該協(xié)作合同。意識(shí)到未來(lái)的潛在威脅，這兩家公司都非常重視尋找新顧客。 第二部分：公司內(nèi)部管理與樣品試產(chǎn)進(jìn)度 1976 年，隨著美國(guó)電子行業(yè)徽型化發(fā)展步伐的加快，市場(chǎng)對(duì)晶體管的需求直線下降，取而代之的是集成電路需求的上升。公司技術(shù)部門的一位新成員說(shuō)： “我剛來(lái)這里的一段時(shí)期，不知道自己該干些什么。他非常關(guān)心員工的滿足感，希望每個(gè)人都把自己看作是組織的一員，熟悉整個(gè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 B 公司并沒(méi)有與 A 公司相似的管理部門，總經(jīng)理羅奇不相信組構(gòu)圖之類東西的作用。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)早就不復(fù)存在了。 A 公司的總經(jīng)理康泰把公司的高效益歸功于對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)密的控制，他認(rèn)為正是由于公司所保留的在隸屬于原科技集團(tuán)時(shí)形式的基本組織結(jié)構(gòu)，才使得公司在印刷電路板的大批量制造及裝配方面具有很高的效率。但這兩公司也都期望著未來(lái)的更大發(fā)展與繁榮，由 于 A 公司通常能較 B公司賺得更多的凈利潤(rùn)，這引起了 B 公司的嫉妒，為此， A 和 B 兩公司之間經(jīng)常出現(xiàn)爭(zhēng)取同一生產(chǎn)合同的競(jìng)爭(zhēng)。 A 公司年銷售額達(dá)到 1000 萬(wàn)美元，員工有 550 人 。B 公司則聘請(qǐng)一電子研究所所長(zhǎng)羅奇為總經(jīng)理，只保留部分該工廠原有管理人員。在更換所有者后，其中位于歐梅格市內(nèi)的工廠取名為歐梅格電子公司（以下簡(jiǎn)稱 A 公司），而地處市郊的工廠則改名為阿克米電子公司（這里簡(jiǎn)稱 B 公司）。 ” 根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題： 1. 王業(yè)震出任新港船廠廠長(zhǎng)后，該廠的組織結(jié)構(gòu)為： ２．該廠的兩位車間主任每天提前進(jìn)廠生爐子，然后整天在現(xiàn)場(chǎng)干活，下班后工人全走了，他們還逐一熄燈、關(guān)門。要是全廠干部都能達(dá)到中專以上文化水平，企業(yè)的科學(xué)管理將會(huì)達(dá)到更高的水平。這些人大都能干、能說(shuō)、能寫。他在思索，管理現(xiàn)代化離不開人的現(xiàn)代化、他不無(wú)感慨地說(shuō)： “現(xiàn)在全廠中層干部 116 人，大專文化程度的占 38％，中專文化程度的占 19％ 。同年，成為全國(guó)船舶行業(yè)首家企業(yè)整頓驗(yàn)收合格單位并被評(píng)為該年度全國(guó) 10 家企業(yè)管理先進(jìn)單位之一。今后再掛電話來(lái)，電話費(fèi)由你自己付！ ” 僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見成效。王業(yè)震的答復(fù)是： “?將在外，君命有所不受。 ”廠里曾經(jīng)派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī)，行前又明確授權(quán)讓他一并購(gòu)買主機(jī)控制臺(tái)用的配件。用他的話來(lái)說(shuō)： “事必躬親是小生產(chǎn)的 領(lǐng)導(dǎo)方式，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中要力求避免。每縫出差外出，他就委托一位副廠長(zhǎng)代行職權(quán)，他本人不作 “遙控 ”。還有就是參加兩周一次的黨委常委例會(huì)。一般會(huì)議不超過(guò) 2 小時(shí)，每人發(fā)言不超過(guò) 15 分鐘。全廠必須召開的 15 個(gè)例會(huì)，時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員都通過(guò)制 度固定下來(lái)。 ” 忙于應(yīng)付開會(huì)，是企業(yè)管理人員深感頭疼的事。王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參加搶修的職工加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi) 8600 元。在夜以繼日的搶修中，王廠長(zhǎng)讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場(chǎng)。 ”王業(yè)震的話擲地有聲。有人說(shuō)： “這樣的好同志，為什么還要免職？ ”王答道： “這樣的同志可以當(dāng)組長(zhǎng)、工長(zhǎng)，甚至可以評(píng)勞動(dòng)模范，卻不是稱職的車間主任?；顩](méi)少干，任職的管理工作卻未搞好。有兩位車間主任，每天提前進(jìn)廠生爐子，然后成天在現(xiàn)場(chǎng)干活。王本人每天大約以 小時(shí)的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)察看，除了緊急的安全和質(zhì)量問(wèn)題外，不發(fā)表任何意見。一次，某車間工人來(lái)信反映某代理工段長(zhǎng)不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)隨即作人事調(diào)整，前后僅 5 天時(shí)間。歸廠長(zhǎng)王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有 9 人，包括 4 位副廠長(zhǎng)、 2 位顧問(wèn)以及計(jì)劃經(jīng)營(yíng)科科長(zhǎng)、質(zhì)量管理科科長(zhǎng)、廠辦公室主任各 1 人。下級(jí)也不越級(jí)請(qǐng)示，但可越級(jí)投訴。日常工 作中，下級(jí)通常只接受其直接上級(jí)的指令。相應(yīng)的權(quán)責(zé)關(guān)系則以制度形式予以確認(rèn)。在直線指揮系統(tǒng)內(nèi)，職權(quán)按廠部、車間、工段、班組層次分授，逐級(jí)下達(dá)指令，實(shí)行分級(jí)管理。 該廠實(shí)行黨政職能分開，由廠長(zhǎng)全面主持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。該廠有造船平臺(tái)、修船塢各 2 座，可建造 3 萬(wàn)噸以下各種貨船、客船、油輪，兼營(yíng)修 船業(yè)務(wù)。廠的新領(lǐng)導(dǎo)班子由正副書記、正副廠長(zhǎng)7 人組成，平均年齡 43 歲，文化程度在中等?？埔陨希ㄆ渲?5 人為大學(xué)本科）。 至今，上級(jí)的指令雖然并沒(méi)有改變，廠長(zhǎng)們的苦惱也沒(méi)有解除。 時(shí)至今日，上級(jí)總公司關(guān)于石化廠內(nèi)一律嚴(yán)禁吸煙的指令已經(jīng)下發(fā) 4 年了，各廠都做了大量的宣傳教育工作和思想政治工作，采取了各種各樣的禁煙措施，但禁煙工作仍然時(shí)好時(shí)差，所有單位都沒(méi)找到一條完全杜絕廠內(nèi)吸煙的好辦法。但是上級(jí)退回了報(bào)告，并批評(píng)了童廠長(zhǎng)的 “好人主義 ”，治廠不嚴(yán)，背棄了大慶 “三老四嚴(yán) ”的作風(fēng)等等 。即使如此 “嚴(yán)酷 ”的制裁也沒(méi)有完全杜絕廠內(nèi)吸煙現(xiàn)象。各廠都采取了不少制裁措施，有的對(duì)違紀(jì)者給予行政處分 。 怎么辦？廠長(zhǎng)和書記親自帶隊(duì)到兄弟廠取經(jīng)。我們也知道不應(yīng)該，但難受勁兒是白班職