【正文】 　　公平理論認(rèn)為：職工對報(bào)酬的滿足程度是一個(gè)社會比較過程?！　‘?dāng)獲得公平感受時(shí)，心情舒暢，努力工作；當(dāng)?shù)玫讲还礁惺軙r(shí)，就會出現(xiàn)心理上的緊張、不安，即不愉快的情緒體驗(yàn)?！　?．縱向比較，即把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)酬的比值，同自己過去投入的努力與過去所獲報(bào)酬的比值進(jìn)行比較。其關(guān)系式為：　　這個(gè)等式說明，當(dāng)一個(gè)人感到他所獲得的結(jié)果與他所做投入的比值，與作為比較對象的別人的這項(xiàng)比值相等時(shí)，就有了公平感。付出勞動包括：體腦力消耗、技術(shù)水平能力高低、工齡長短、工作態(tài)度等；報(bào)酬包括：工資、獎(jiǎng)金、晉升、名譽(yù)、地位等。　　公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對報(bào)酬的影響?！∥?、公平理論　　美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯1963年發(fā)表了他的論文《對于公平的理解》，1965年又發(fā)表了《在社會交換中的不公平》一文，從而提出了公平理論的觀點(diǎn)。要把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)同確定職工的獎(jiǎng)酬合理的結(jié)合起來?！　〉谌?，獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系?！　〉谝?，努力與績效的關(guān)系?！　∵@個(gè)公式實(shí)際上提出了在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)要處理好3方面的關(guān)系，這些也是調(diào)動人們工作積極性的3個(gè)條件。用公式可表示為：　?。捅硎炯?lì)程度，用來反映人的工作積極性的高低；　　Ｅ表示期望值，是指人從主觀上對一項(xiàng)活動要達(dá)到目標(biāo)的可能性的大小做出的估計(jì)?！　∑谕碚摰幕A(chǔ)是，人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)、滿足自己某方面的需要。　四、期望理論　　1964年，美國心理學(xué)家弗魯姆在他的著作《工作與激勵(lì)》一書中，首先提出了期望理論，這種理論一出現(xiàn)，就受到國內(nèi)外管理學(xué)家和實(shí)際管理工作者的普遍重視?！　》簿哂谐删托枰娜耍加幸韵碌男袨樘卣鳎菏聵I(yè)心強(qiáng)，敢于負(fù)責(zé)，敢于尋求解決問題的途徑；有進(jìn)取心，也比較實(shí)際，甘冒一定的可以預(yù)測出來的危險(xiǎn)，但不是去進(jìn)行賭博，而是有進(jìn)取心的現(xiàn)實(shí)主義者；密切注意自己的處境，要求不斷得到反饋信息，以了解自己的工作和計(jì)劃的適應(yīng)情況；重成就、輕金錢，工作中取得成功或者攻克了難關(guān)，從中得到樂趣和激情，勝過物質(zhì)的鼓勵(lì)?！　。ǘ┏删托枰c組織的績效相關(guān)　　麥克利蘭認(rèn)為，一個(gè)組織的成敗與具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)。其主要觀點(diǎn)有：　?。ㄒ唬┤说幕拘枰腥N：歸屬需要、權(quán)力需要和成就需要。　三、成就激勵(lì)理論　　成就激勵(lì)理論是美國哈佛大學(xué)教授、心理學(xué)家麥克利蘭于50年代提出來的?！　?．要重視激勵(lì)因素?！　。ㄈ╇p因素理論在管理中的應(yīng)用　　1．管理者要善于正確區(qū)分激勵(lì)因素和保健因素?！　”＝∫蛩赜址Q為維持因素，是指與工作環(huán)境等外在條件有關(guān)的因素，包括組織的政策、對成員的管理監(jiān)督方式、組織成員之間的關(guān)系、工作條件、勞動報(bào)酬、工作環(huán)境等因素。這說明，人們常用的激勵(lì)方法對于調(diào)動人的積極性方面所起的作用是不同的。他認(rèn)為，滿意的對立面應(yīng)該是沒有滿意；不滿意的對立面應(yīng)該是沒有不滿意。導(dǎo)致滿意的主要因素有五個(gè)：成就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、責(zé)任、發(fā)展；導(dǎo)致不滿意的主要因素有：企業(yè)政策與行政管理、監(jiān)督、工資、人際關(guān)系以及工作條件等?！　?0世紀(jì)50年代后期，赫茨伯格進(jìn)行了大量的調(diào)查，以便考察導(dǎo)致員工對工作滿意和不滿意的事件的類型。　　二、雙因素理論　　雙因素理論是由美國心理學(xué)家弗雷德里克　　2．要善于將激勵(lì)手段同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來。在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢需要，人的行為主要受優(yōu)勢需要所驅(qū)使。只有未滿足的需求才能夠影響行為。馬斯洛把生理需求、安全需求稱為較低的需求；而把社會需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求稱為較高級的需求。如圖表示?！　。ㄒ唬┬枰獙哟卫碚摰膬?nèi)容　　1．人類的多種需要分為5個(gè)層級。1943年出版的《人類的動機(jī)理論》和1954年出版的《動機(jī)與個(gè)性》是他的代表作?！　?．相同的需求也可能會有不同的動機(jī)和行為?！　?．動機(jī)是行為產(chǎn)生的直接原因，需要是行為產(chǎn)生的根本原因。這一過程如圖所示（圖101）。　　激勵(lì)的具體過程表現(xiàn)為：　　在各種管理手段與環(huán)境因素的刺激下，人們會產(chǎn)生未被滿足的需要；當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要，而又未能滿足時(shí)，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張，從而造成心理與生理緊張，要尋找消除心理緊張的辦法，尋找能滿足需要的目標(biāo)，并產(chǎn)生要實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的動機(jī)；由動機(jī)驅(qū)使，人們采取努力實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的行為；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，需要滿足，緊張心理消除，激勵(lì)過程完結(jié)?！　訖C(jī)、行為、需要與外部刺激這些要素相互組合與作用，構(gòu)成了對人的激勵(lì)。是指在激勵(lì)過程中，人們所處的外部環(huán)境中各種影響需要的條件與因素。員工采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的目的，也是激勵(lì)能否取得成效及成效大小的衡量標(biāo)準(zhǔn)。　　3．行為?！　〖?lì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于使被激勵(lì)者產(chǎn)生所希望的動機(jī)，以期引起有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。在外部條件刺激下，人產(chǎn)生強(qiáng)烈的需要并導(dǎo)致動機(jī)的產(chǎn)生?！　〈龠M(jìn)動機(jī)產(chǎn)生的原因有兩個(gè)：驅(qū)力與誘因。當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要而又未能滿足時(shí)，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張，這種不安和緊張成為一種內(nèi)在的驅(qū)動力，促使個(gè)體采取某種行動?！　?．動機(jī)。是客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。其核心作用是調(diào)動人的積極性。管理中的激勵(lì)，是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。要求主管人員因勢利導(dǎo)，正確處理變革過程中革新與守舊的矛盾，達(dá)到既促進(jìn)變革又穩(wěn)定局面的目的?！　。ㄎ澹┘芯ψブ饕h(huán)節(jié)的藝術(shù)　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于找出對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用的工作或環(huán)節(jié)；在突出重點(diǎn)的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌全局，正確決定每個(gè)時(shí)期，階段的工作秩序，科學(xué)地分配自己的時(shí)間和組織資源?！　。ㄈ┦跈?quán)的藝術(shù)　　領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于把不同程度的權(quán)力下放給下屬，并對其進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督；使每項(xiàng)工作都能在最適當(dāng)?shù)膶哟蔚玫捷^好的處置；既利于充分發(fā)揮下屬的積極性、主動性，又能幫助上級領(lǐng)導(dǎo)人集中精力研究和解決主要問題，維護(hù)和加強(qiáng)整個(gè)組織的統(tǒng)一指揮。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)博大精深，內(nèi)容豐富，歸納起來主要有：　　（一）決策藝術(shù)　　領(lǐng)導(dǎo)者對未來的判斷應(yīng)具有遠(yuǎn)見和洞察力，主要表現(xiàn)在及早察覺組織發(fā)展的有利與不利條件，依靠自己的周密考慮和集中正確意見，做出既有事實(shí)根據(jù)又先于別人想到的不尋常的決策，促使組織取得重大的成就與改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)建立在領(lǐng)導(dǎo)者的知識、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)和能力的綜合基礎(chǔ)上。例如可以通過各種調(diào)查，找出產(chǎn)生各種不同反應(yīng)的原因，從而正確地認(rèn)識自己；正確地認(rèn)識自己的作用，這將是十分重要的?！　。ㄋ模┳灾鳌　☆I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解，自己的處事態(tài)度及習(xí)慣對下屬的影響，以便改進(jìn)自己那些可能影響下屬的言行。為培養(yǎng)客觀性，領(lǐng)導(dǎo)需要有很強(qiáng)的意志。領(lǐng)導(dǎo)不能只強(qiáng)調(diào)有移情作用。設(shè)身處地地為下著想會取得下屬的信賴，從而為有效地指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)打下一個(gè)基礎(chǔ)。正如通常所說的，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價(jià)值觀念的能力。當(dāng)然，僅僅懂得這些知識是不夠的，作為一個(gè)主管人員還必須具備將這種知識應(yīng)用于實(shí)際的能力。一位有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者能極大地改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系　　（一）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識　　領(lǐng)導(dǎo)活動是具有科學(xué)規(guī)律和創(chuàng)造性的專業(yè)活動范疇，領(lǐng)導(dǎo)者是一批特殊的人才，學(xué)習(xí)對領(lǐng)導(dǎo)者來說是職業(yè)生涯中的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往能力，善于與下屬及外部公眾建立良好的溝通關(guān)系，能夠調(diào)節(jié)各種復(fù)雜矛盾，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)善于觀察人，了解人，用人之長，唯才是舉，充分發(fā)揮每個(gè)成員的潛力和積極性?！　?．知人善任。決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能之一。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備較完備的知識結(jié)構(gòu)，不僅通曉與領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識，同時(shí)精通與本部門業(yè)務(wù)活動性質(zhì)有關(guān)的專業(yè)知識。領(lǐng)導(dǎo)者通常有較強(qiáng)的使命感和成就需求，希望通過事業(yè)的成功體現(xiàn)自身價(jià)值，有魄力和獨(dú)創(chuàng)精神，勇于積極開拓新的活動領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)性格開朗，豁達(dá)大度，意志堅(jiān)強(qiáng)，自信，有自知之明，對事物具有廣泛的興趣和熱情，有克服困難和承擔(dān)責(zé)任的勇氣和毅力。領(lǐng)導(dǎo)者要公正無私，誠信自律，襟懷坦蕩，富于犧牲精神，嚴(yán)以律己，寬以待人，有極強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心。　　英國心理學(xué)家羅森與布朗的最新研究指出，作為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備八項(xiàng)要素：前瞻性；獲得信任；參與意識；求知欲；多樣性；創(chuàng)造性；篤實(shí)精神；集體意識等。　　例如，美國學(xué)者斯托基爾發(fā)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)才能有關(guān)的有五種身體特征（如精力、外貌與身高等），四種智能特征（如思維能力、反應(yīng)敏捷程度等），十六種個(gè)性特征（如適應(yīng)性、進(jìn)取性、熱心與自信等），六種與工作有關(guān)的特征（如追求成就的干勁、毅力和首創(chuàng)性等），以及九種社會特征（如愿意與人合作、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和管理能力等）?！　≡谠缙诘念I(lǐng)導(dǎo)理論研究中，許多學(xué)者將注意力集中于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、性格等特性分析上，試圖尋找出某些領(lǐng)導(dǎo)者共有的或必備的基本素質(zhì)，并以此作為提高領(lǐng)導(dǎo)效能的基礎(chǔ)和前提條件。應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論認(rèn)為：當(dāng)下屬的成熟度為低成熟度時(shí)，應(yīng)選擇命令式領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬的成熟度為較低成熟度時(shí)，應(yīng)選擇說服式領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬的成熟度為較高成熟度時(shí)，應(yīng)選擇參與式領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬的成熟度為高成熟度時(shí)，應(yīng)選擇授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。　?。?）授權(quán)式，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下屬獨(dú)立的開展工作?！　。?）說服式，指領(lǐng)導(dǎo)既給予下屬一定的指導(dǎo)，同時(shí)也注意保護(hù)下屬的積極性?！　「叱墒於龋合聦儆型瓿晒ぷ鞯哪芰Γ灿型瓿扇蝿?wù)的愿望和動機(jī)?！　≥^低成熟度：下屬有想完成任務(wù)的愿望和動機(jī)，但缺乏完成工作的能力。任務(wù)成熟度是指人們完成一定的工作所具有的能力的大小；心理成熟度是指人們完成一定工作的主觀愿望的大小?！　≡摾碚摰幕舅枷胫饕w現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　　1．認(rèn)為下屬具有不同的成熟度?！∑?、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論　　應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論是由美國學(xué)者何塞和布蘭查提出的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。費(fèi)特勒模式表明，并不存在一種絕對的最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！　≠M(fèi)特勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來的．不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的環(huán)境。　　4．針對不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式?！　?．三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素的好壞程度不同，相互之間組合，可以形成從最有利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境到最不利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等共八種領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境狀態(tài)。菲特勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的基本思想體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　　1．決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素有三個(gè)。六、費(fèi)特勒模型　　菲特勒模型是由美國學(xué)者菲特勒提出的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。　?。?）領(lǐng)導(dǎo)者不能機(jī)械地從獨(dú)裁、民主兩種方式中做出選擇，而應(yīng)根據(jù)客觀條件與要求，把兩者恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來?！　√鼓硝U姆和施米特認(rèn)為：　　（1）領(lǐng)導(dǎo)行為主要因領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬的權(quán)力大小差異?！　。?）經(jīng)理規(guī)定界限，在限定的范圍內(nèi)由下屬做出決策?！　。?）經(jīng)理做出初步?jīng)Q策，交下屬討論修改。經(jīng)理做出決定，但在下屬接受決定前作適當(dāng)解釋?！　莫?dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)到放任式的領(lǐng)導(dǎo)之間，七種有代表性的領(lǐng)導(dǎo)方式是：　?。?）經(jīng)理作決策，由下屬執(zhí)行。如圖所示。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論　　五、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論　　坦南鮑姆和施米特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式并不會存在上述理論中描述的幾種或幾十種方式，領(lǐng)導(dǎo)方式的變化應(yīng)是一種連續(xù)性的變化過程，即領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體。到后來兩人指出，哪種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)最佳要看實(shí)際效果，最有效的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)不是一成不變的，要依情況而定?！　?．（9，9）型領(lǐng)導(dǎo)，稱為團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)，是指十分關(guān)心生產(chǎn)，同時(shí)注重關(guān)心人，以和諧的組織氣氛，促進(jìn)生產(chǎn)效率提高的領(lǐng)導(dǎo)方式?！　?．（1，9）型領(lǐng)導(dǎo)，稱為鄉(xiāng)村俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心人的程度高，注重人際關(guān)系，但關(guān)心生產(chǎn)的程度卻很低的領(lǐng)導(dǎo)方式?！　?．（1，1）型領(lǐng)導(dǎo)，稱為貧乏型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)也不關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式。整個(gè)坐標(biāo)形成81個(gè)小方格。如圖所示，橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對工作的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度。莫頓，于1964年出版了《管理方格》一書。　?。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)方格圖理論　　在領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論的基礎(chǔ)上，得克薩斯州立大學(xué)的行為科學(xué)家、心理學(xué)教授羅伯特　　“四分圖”的作者認(rèn)為：兩方面都高的領(lǐng)導(dǎo)人，其工作效率與領(lǐng)導(dǎo)的有效性必然較高。　　按照這兩類內(nèi)容，他們設(shè)計(jì)了“領(lǐng)導(dǎo)行為描述問卷”?！　￡P(guān)心人，是指建立上下級之間的友誼、尊重、信任關(guān)系方面的行為。　　關(guān)心組織，是指領(lǐng)導(dǎo)者建立明確的組織模式和工作程序的行為?！　∷?、領(lǐng)導(dǎo)行為二維模式分析理論　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論　　美國俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為研究組針對領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行研究，將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸納為兩個(gè)方面。他認(rèn)為，依靠獎(jiǎng)懲來調(diào)動職工積極性的管理方式已過時(shí)，只有依靠民主管理，從職工的內(nèi)在因素來調(diào)動積極性，才能充分發(fā)揮人們的潛力?！　±颂氐慕Y(jié)論：　?。?）應(yīng)用第四種管理方式的主管人員都是取得最大成就的領(lǐng)導(dǎo)者?！　±颂卣J(rèn)為，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)可以用八項(xiàng)特征來描述?！　?．民主參與式?！　?．民主協(xié)商式?！　?．溫和獨(dú)裁式。經(jīng)過長期研究，利克特于1961年發(fā)表了《管理新模式》一書，將企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)方式歸結(jié)為四種體制：　　1．專制獨(dú)裁式。三、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式理論　　1947年以來，美國密執(zhí)安大學(xué)社會研究中心在利克特的主持下，對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式進(jìn)行了長期研究?！　。?）實(shí)行無政府管理。其主要特點(diǎn)有：　　（1）任由權(quán)力隨便的給予下屬，由下屬去自行其是?！　?．放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。　?。?）主要應(yīng)用個(gè)人權(quán)力和威信，而不是靠職位權(quán)力和命令使人服從。　?。?）分配工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣和愛好。是指把權(quán)力定位于組織群體，以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)?！　。?）領(lǐng)導(dǎo)者很少參加群體的社會活動，與下級保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x?！　。?）主要靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥懲罰來維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威，很少或只有偶爾獎(jiǎng)勵(lì)。其主要特點(diǎn)有：　?。?）獨(dú)斷專行，從不考慮別人意見，所有的決策都由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定?！　?．專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。他以組織中的權(quán)力定位為基礎(chǔ)，通過試驗(yàn)研究分析了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對組織群體行為的影響?！　∶绹芾韰f(xié)會在70年代曾花了五年時(shí)間，從四千個(gè)在這期間取得成功的管理人員中挑選了1782名進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)一個(gè)成功的管理者一般具有以下20種能力：工作效率高、有主動進(jìn)取精神、邏輯思維能