【正文】 麥當(dāng)勞公司在出售其特許經(jīng)營權(quán)時非常慎重，總是通過各方面調(diào)查了解后挑選那些具有卓越經(jīng)營管理才能的人作為店主，而且事后如發(fā)現(xiàn)其能力不符合要求則撤回這一授權(quán)。其考慮之一，就是使購買特許經(jīng)營權(quán)的人在成為分店經(jīng)理人員的同時也成為該分店的所有者，從而在直接分享利潤的激勵機 制中把分店經(jīng)營得更出色。為此，麥當(dāng)勞公司制定了一套全面、周密的控制辦法。鑒于在快餐飲食業(yè)中維持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平 是其經(jīng)營更多文檔 成功的關(guān)鍵，因此，麥當(dāng)勞公司在采取特許連鎖經(jīng)營這種戰(zhàn)略開辟分店和實現(xiàn)地域擴張的同時，就特別注意對各連鎖店的管理控制。它撤消了在法國的第一批特許經(jīng)營權(quán)，因為他們盡管盈利可觀，但未能達(dá)到在快速服務(wù)和清潔方面的標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞金色的拱門允諾：每個餐廳的菜單基本相同，而且 “質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實 ”。 你也許 能夠改變你的基本風(fēng)格以適應(yīng)某種沖突環(huán)境；但是你的基本風(fēng)格表明你最可能采取的行為和最經(jīng)常采用的沖突處理方式。 雖然我們中的大多數(shù)人都有因地制宜改變自己對沖突的態(tài)度的能力，但每個人都有自己處理沖突的習(xí)慣風(fēng)格。 C——妥協(xié)：雙方都有所贏，有所輸。 A、 B、 C 和 D 組分別代表不同的沖突解決策略： A——強迫／支配：我贏，你輸。然后計算每組陳述的總分，分組方式如下： A組：項目 13～ 16 更多文檔 B 組：項目 9～ 12 C 組：項目 5～ 8 D 組： 項目 1～ 4 分別對每組進(jìn)行分析。 16．我更愿意取勝，而不是進(jìn)行妥協(xié)。 14．我要不惜一切代價取得成功。 12．一旦對方對某一爭論感情用事，我很快就會放棄。 10．我把有關(guān)這一問題的所有矛盾擱置在一旁暫不考慮。 8．我希望自己只說出了真正想說的一部分。 6．我承認(rèn)自己錯了一半而不去深究我們的差異。當(dāng)然，我也會認(rèn)真聽取別人的意見。 3．我尋求一種雙方共同滿意的解決辦法。 1．我會進(jìn)一步了解 我們之間的不一致，而不是立刻改變自己的看法或強加給他人我的看法。激勵方法和手段的運用要有系統(tǒng)化的觀點，從目標(biāo)與成就、工作興趣與體驗、人際關(guān)系、思想教育、物質(zhì)利益驅(qū)動等方面形成系統(tǒng)化的、多種多樣的激勵手段和方法。但從根源上看，李科長每年發(fā)獎金時都犯愁，說明該組織激勵方式單一，過于主觀隨意，根本原因在于組織缺乏健全的 激勵機制。 請從激勵理論的角度談?wù)劺羁崎L的話為什么沒有起到好的作用。 沒想到小張聽了這話立刻就火了，他說： “什么？到頭來我就值這么點兒，你那些好聽的話留給別人去聽吧，我不稀罕，表揚又不能當(dāng)飯吃。 這一天，他找小張談了話，首先肯定了他一年中的貢獻(xiàn)，特別表揚了他的成績，并細(xì)致地討論了明年如何使他的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性。這使李科長很犯愁，不知如何是好。更多文檔 他研究生畢業(yè)，聰明能干，工作積極，雖然來科里的時間是所有人中最晚的，但成績在科里是最突出的。劃一條直線連接這兩個得分點，此直線與混合領(lǐng)導(dǎo)方式箭線的交點表示你在此種領(lǐng)導(dǎo)方式維度上的得分。在左手箭線上標(biāo)出對任務(wù)的關(guān)心維度的得分。記下此得分。記下此得分。 4．圈起你在下列項目前寫下的 “1”，這些項目是： 3， 5， 8， 10， 15， 18， 19， 22， 24， 26， 28， 30，32， 34 和 35。 更多文檔 2．在畫圈項目中你回答 S（很少）或 N（從不）的項目前寫上 “1”。 更多文檔 為了發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，請按下面的方法做。假設(shè)你是某一工作群體的領(lǐng)導(dǎo)人，按照你最可能采取的行動方式，對下列每一項做出反應(yīng)。組織管理者應(yīng)了解組織中個體差異，以最大限度地因人而異地安排工作任務(wù)，使人、事相適應(yīng)，提高工作績效，完成組 織目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，將其調(diào)到相應(yīng)的工作崗位，以激勵他的創(chuàng)造性、主動性。 1．為什么張強能適應(yīng)營銷性工作，而李明就不能？ 2．如果你是公司管理者，你如何解決李明提出辭職的問題？ 3．從這一案例中，你得到什么啟示？ 分析要點： 1．張強的性格較好地適應(yīng)營銷工作特點，而李明的性格與之不一致是導(dǎo)致他們的成敗不一的重要原因。人事主管和公司總經(jīng)理找李明作了一番長談后，將李明調(diào)到公司研究開發(fā)部工作。過了一段時間后，李明找人事主管談話，說他準(zhǔn)備辭職，對 營銷工作早已不感興趣。雖然兩個人都愿意從事該項工作，但張強個性外向、熱情、開朗，善于交際且主動；而李明則與之相反。 李明的工作調(diào)動 三年以前，某計算機公司招聘錄用兩名計算機專業(yè)剛剛畢業(yè)的大學(xué)生張強和李明。營 銷不僅要深入，而且要 “神 ”入。企業(yè)價值鏈之間的競爭本質(zhì)是文更多文檔 化力的競爭。 ●產(chǎn)品文化：以品質(zhì)取得信任，以品牌提升價值；以創(chuàng)新制造差異，以成本贏得競爭。 ●經(jīng)營文化：以需求為導(dǎo)向，以雙贏為目的；以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為手段。 11．蒙牛廣告定位：草原、時尚、健康的倡導(dǎo)者 蒙牛企業(yè)廣告語：百年蒙牛、強乳興農(nóng)；蒙牛是草原；蒙牛綠色乳品、傳播健康理念；誠信蒙牛、綠色蒙牛、科技蒙牛 12．蒙牛企業(yè)亞文化 ●戰(zhàn)略文化：專注乳品事業(yè)，打造核心能力；強化危機意識，實施百年 創(chuàng)業(yè)。把復(fù)雜的事情簡單化，把簡單的事情做完善。有所為有所不為。 ●當(dāng)今社會，觀念、思維方式的革命，遠(yuǎn)比技術(shù)、軟件和速度的革命更重要。 更多文檔 9．蒙牛人的特征：有胸懷、有遠(yuǎn)見、有思維、有品格 ●胸懷：草原一樣遼闊（胸懷多寬事業(yè)多寬） ●遠(yuǎn)見：雄鷹一樣高遠(yuǎn)（登高望遠(yuǎn)舉重若輕） ●思維：駿馬一樣馳騁（思維超前觀念創(chuàng)新） ●品格：哈達(dá)一樣高尚（潔白無瑕坦蕩真誠） 10．蒙牛人的座右銘 ●小勝憑智，大勝靠德。蒙牛將這一天作為一個特別重要的節(jié)日，對我們的合作者、支持者、消費者進(jìn)行 真誠答謝和感恩活動。將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊分享共贏的節(jié)日。 ●創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。 ●合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互