【正文】 （一）需要層次理論的內(nèi)容 1．人類的多種需要分為 5 個(gè)層級(jí)。 1943 年出版的《人類的動(dòng)機(jī)理論》和 1954 年出版的《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》是他的代表作。 4．相同的需求也可能會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)和行為。 2．動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的直接原因，需要是行為產(chǎn)生的根本原因。這一過程如圖所示（圖 101）。 激勵(lì)的具體過程表現(xiàn)為： 在各種管理手段與環(huán)境因素的刺激下，人們會(huì)產(chǎn)生未被滿足的需要；當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要，而又未能滿足時(shí)，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張，從而造成心理與生理緊張，要尋找消除心理緊張的辦法，尋找能滿足需要的目標(biāo)，并產(chǎn)生要實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的動(dòng)機(jī)；由動(dòng)機(jī)驅(qū)使，人們采取 努力實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的行為；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，需要滿足，緊張心理消除，激勵(lì)過程完結(jié)。 動(dòng)機(jī)、行為、需要與外部刺激這些要素相互組合與作用，構(gòu)成 了對(duì)人的激勵(lì)。是指在激勵(lì)過程中，人們所處的外部環(huán)境中各種影響需要的條件與因素。員工采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的目的，也是激勵(lì)能否取得成效及成效大小的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 3．行為。 激勵(lì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于使被激勵(lì)者產(chǎn)生所希 望的動(dòng)機(jī)，以期引起有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。在外部條件刺激下，人產(chǎn)生強(qiáng)烈的需要并導(dǎo)致動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。 促進(jìn)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因有兩個(gè)：驅(qū)力與誘因。當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要而又未能滿足時(shí)，心理上便產(chǎn)生了一種不安和緊張，這種不安和緊張成為一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，促使個(gè)體采取某種行動(dòng)。 2．動(dòng)機(jī)。是客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的 個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。管理中的激勵(lì)，是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。要求主管人員因勢(shì)利導(dǎo)，正 確處理變革過程中革新與守舊的矛盾，達(dá)到既促進(jìn)變革又穩(wěn)定局面的目的。 （五）集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于找出對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用的工作或環(huán)節(jié)；在突出重點(diǎn)的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌全局，正確決定每個(gè)時(shí)期，階段的工作秩序，科學(xué)地分配自己的時(shí)間和組織資源。 （三）授權(quán)的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于把不同程度的權(quán)力下放給下屬，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督；使每項(xiàng)工作都能在最適當(dāng)?shù)膶哟蔚玫捷^好的處置；既利于充分發(fā)揮下屬的積極性、主動(dòng)性，又能幫助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人集中精力研究和解決主要問題，維護(hù)和加強(qiáng)整個(gè)組織的統(tǒng)一指揮。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)博大精深，內(nèi)容豐富，歸納起來主要有： （一）決策藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)未來的判斷應(yīng)具有遠(yuǎn)見和洞察力，主要表現(xiàn)在及早察覺組織發(fā)展的有利與不利條件，依靠自己的周密考慮和集中正確意見，做出既有事實(shí)根據(jù)又先于別人想到的不尋常的決策，促使組織取得重大的成就與改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)建立在領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì) 和能力的綜合基礎(chǔ)上。例如可以通過各種調(diào)查，找出產(chǎn)生各種不同反應(yīng)的原因，從而正確地認(rèn)識(shí)自己；正確地認(rèn)識(shí)自己的作用，這將是十分重要的。 （四）自知之明 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解，自己的處事態(tài)度及習(xí)慣對(duì)下屬的影響，以便改進(jìn)自己那些可能影響下屬的言行。為培養(yǎng)客觀性，領(lǐng)導(dǎo)需要有很強(qiáng)的意志。領(lǐng)導(dǎo)不能只強(qiáng)調(diào)有移情作用。設(shè)身處地地為下著想會(huì)取得下屬的信賴，從而為有效地指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)打下一個(gè)基礎(chǔ)。正如通常所說的，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價(jià)值觀念的能力。當(dāng)然，僅僅懂得這些知識(shí)是不 夠的，作為一個(gè)主管人員還必須具備將這種知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的能力。一位有修養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者能極大地改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的人際關(guān)系 （一）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí) 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是具有科學(xué)規(guī)律和創(chuàng)造性的專業(yè)活動(dòng)范疇，領(lǐng)導(dǎo)者是一批特殊的人才，學(xué)習(xí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說是職業(yè)生涯中的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較強(qiáng)的人際交往能力，善于與下屬及外部公眾建立良好的溝通關(guān)系，能夠調(diào)節(jié)各種復(fù)雜矛盾，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)善于觀察人，了解人，用人之長(zhǎng)，唯才是舉，充分發(fā)揮每個(gè)成員的潛力和積極性。 6．知人善任。決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要職能之一。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備較完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不僅 通曉與領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的現(xiàn)代管理科學(xué)知識(shí)，同時(shí)精通與本部門業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者通常有較強(qiáng)的使命感和成就需求，希望通過事業(yè)的成功體現(xiàn)自身價(jià)值，有魄力和獨(dú)創(chuàng)精神，勇于積極開拓新的活動(dòng)領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)性格開朗，豁達(dá)大度，意志堅(jiān)強(qiáng)，自信，有自知之明，對(duì)事物具有廣泛的興趣和熱情，有克服困難和承擔(dān)責(zé)任的勇氣和毅力。領(lǐng)導(dǎo)者要公正無私，誠(chéng)信自律，襟懷坦蕩，富于犧牲精神，嚴(yán)以律己，寬以待人，有極強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心。 英國(guó)心理學(xué)家羅森與布朗的最新研究指出，作為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備八項(xiàng)要素：前瞻性；獲得信任；參與 意識(shí)；求知欲；多樣性；創(chuàng)造性；篤實(shí)精神；集體意識(shí)等。 例如，美國(guó)學(xué)者斯托基爾發(fā)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)才能有關(guān)的有五種身體特征（如精力、外貌與身高等） ，四種智能特征（如思維能力、反應(yīng)敏捷程度等），十六種個(gè)性特征（如適應(yīng)性、進(jìn)取性、熱心與自信等），六種與工作有關(guān)的特征（如追求成就的干勁、毅力和首創(chuàng)性等），以及九種社會(huì)特征（如愿意與人合作、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力和管理能力等）。 在早期的領(lǐng)導(dǎo)理論研究中，許多學(xué)者將注意力集中于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)、性格等特性分析上，試圖尋找出某些領(lǐng)導(dǎo)者共有的或必備的基本素質(zhì)，并以此作為提高領(lǐng)導(dǎo)效能的基礎(chǔ)和前提條件。應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論認(rèn)為：當(dāng)下屬的成熟度為低成熟度時(shí)，應(yīng)選擇命令式領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬的成熟度為較低成熟度時(shí)，應(yīng)選擇說服式領(lǐng)導(dǎo)方式 ；當(dāng)下屬的成熟度為較高成熟度時(shí)，應(yīng)選擇參與式領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬的成熟度為高成熟度時(shí)，應(yīng)選擇授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式。 （ 4）授權(quán)式，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下屬獨(dú)立的開展工作。 （ 2）說服式，指領(lǐng)導(dǎo)既給予下屬一定的指導(dǎo)，同時(shí)也注意保護(hù)下屬的積極性。 高成熟度：下屬有完成工作的能力，也有完成任務(wù)的愿望和動(dòng)機(jī)。 較低成熟度：下屬有想完成任務(wù)的愿望和動(dòng)機(jī)，但缺乏完成工作的能力。任務(wù)成熟度是指人們完成一定的工作所具有的能力的大??；心理成熟度是指人們完成一定工作的主觀愿望的大小。 該理論的基本思想主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1．認(rèn)為下屬具有不同的成熟度。 七、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論是由美國(guó)學(xué)者何塞和布蘭查提出的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。費(fèi)特勒模式表明，并不存在 一種絕對(duì)的最佳領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 費(fèi)特勒認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是與生俱來的．不可能改變你的風(fēng)格去適應(yīng)變化的環(huán)境。 4．針對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 2．三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素的好壞程度不同，相互之間組合，可以形成從最有利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境到最不利的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等共八種領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境狀態(tài)。菲特勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的基本思想體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1．決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素有三個(gè)。 六、費(fèi)特勒模型 菲特勒模型是由美國(guó)學(xué)者菲特勒提出的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者不能機(jī)械地從獨(dú)裁、民主兩種方式中做出選擇，而應(yīng)根據(jù)客觀條件與要求，把兩者恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來。 坦南鮑姆和施米特認(rèn)為： （ 1）領(lǐng)導(dǎo)行為主要因領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬的權(quán)力大小差異。 （ 6）經(jīng)理規(guī)定界限，在限定的范圍內(nèi)由下屬做出決策。 （ 4）經(jīng)理做出初步?jīng)Q策，交下屬討論修改。經(jīng)理做出決定，但在下屬接受決定前作適當(dāng)解釋。 從獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)到放任式的領(lǐng)導(dǎo)之間，七種有代表性的領(lǐng)導(dǎo)方式是： （ 1）經(jīng)理作決策，由下屬執(zhí)行。如圖所示。 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 五、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 坦南鮑姆和施米特認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式并不會(huì)存在上述理論中描述的幾種或幾十種方式，領(lǐng)導(dǎo)方式的變 化應(yīng)是一種連續(xù)性的變化過程，即領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體。到后來兩人指出，哪種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)最佳要看實(shí)際效果，最有效的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)不是一成不變的，要依情況而定。 5．（ 9， 9）型領(lǐng)導(dǎo)，稱為團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)，是指十分關(guān)心生產(chǎn)，同時(shí)注重關(guān)心人， 以和諧的組織氣氛，促進(jìn)生產(chǎn)效率提高的領(lǐng)導(dǎo)方式。 3．（ 1， 9）型領(lǐng)導(dǎo)，稱為鄉(xiāng)村俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心人的程度高，注重人際關(guān)系，但關(guān)心生產(chǎn)的程度卻很低的領(lǐng)導(dǎo)方式。 1．（ 1， 1）型領(lǐng)導(dǎo)，稱為貧乏型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)也不關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式。整個(gè)坐標(biāo)形成 81個(gè)小方格。如圖所示，橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度。莫頓，于 1964 年出版了《管理方格》一書。 （二）領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論 在領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論的基礎(chǔ)上，得克薩斯州立大學(xué)的行為科學(xué)家、心理學(xué)教授羅伯特 “四分圖 ”的作者認(rèn)為：兩方面都高的領(lǐng)導(dǎo)人，其工作效率與領(lǐng)導(dǎo)的有效性必然較高。 按照這兩類內(nèi)容，他們?cè)O(shè)計(jì)了 “領(lǐng)導(dǎo)行為描述問卷 ”。 關(guān)心人，是指建立上下級(jí)之間的友誼、尊重、信任關(guān)系方面的行為。 關(guān)心組織，是指領(lǐng)導(dǎo)者建立明確的 組織模式和工作程序的行為。 四、領(lǐng)導(dǎo)行為二維模式分析理論 （一）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論 美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為研究組針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行研究，將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸納為兩個(gè)方面。他認(rèn)為，依靠獎(jiǎng)懲來調(diào)動(dòng)職工積極性的管理方式已過時(shí)，只有依靠民主管理，從職工的內(nèi)在因素來調(diào)動(dòng)積極性，才能充分發(fā)揮人們的潛力。 利克特的結(jié)論： （ 1）應(yīng)用第四種管理方式的主管人員都是取得最大成就的領(lǐng)導(dǎo)者。 利克特認(rèn)為，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)可以用八項(xiàng)特征來描述。 4．民主參與式。 3．民主協(xié)商式。 2．溫和獨(dú)裁式。經(jīng)過長(zhǎng)期研究，利克特于 1961 年發(fā)表了《管理新模式》一書，將企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)方式歸結(jié)為四種體制： 1．專制獨(dú)裁式。 三、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式理論 1947 年以來，美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)社會(huì)研究中心在利克特的主持下，對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式進(jìn)行了長(zhǎng)期研究。 （ 3）實(shí)行無政府管理。其主要特點(diǎn)有： （ 1）任由權(quán)力隨便的給予下屬，由下屬去自行其是。 3．放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 （ 4）主要應(yīng)用個(gè)人權(quán)力和威信，而不是靠職位權(quán)力和命令使人服從。 （ 2）分 配工作時(shí)盡量照顧到個(gè)人的能力、興趣和愛好。是指把權(quán)力定位于組織群體，以理服人、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)者很少參加群體的社會(huì)活動(dòng)，與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。 （ 3）主要靠行政命令、紀(jì)律約束、訓(xùn)斥懲罰來維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威，很少或只有偶爾獎(jiǎng)勵(lì)。其主要特點(diǎn)有： （ 1）獨(dú)斷 專行，從不考慮別人意見，所有的決策都由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定。 1．專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。他以組織中的權(quán)力定位為基礎(chǔ)，通過試驗(yàn)研究分析了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對(duì)組織群體行為的影響。 美國(guó)管理協(xié)會(huì)在 70年代曾花了五年時(shí)間，從四千個(gè)在這期間取得成功的管理人員中挑選了 1782名進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)一個(gè)成功的管理者一般具有以下 20 種能力：工作效率高、有主動(dòng)進(jìn)取精神、邏輯思維能力強(qiáng)、富有創(chuàng)造精神、有很強(qiáng)的判斷能力、有較強(qiáng)的自信心、能幫助別人提高工作能力、能以自己的行動(dòng)影響別人、善于用權(quán)、善于激發(fā)別人的積極性、善于利 用談心做工作、熱情關(guān)心別人、能使別人積極而又樂觀地工作、能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)、能自我克制、能自行做出決策、能客觀地聽取各方面的意見、對(duì)自己有正確的估價(jià)、能以人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短、具有靈活性、具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)。八種個(gè)性素質(zhì)：才智、創(chuàng)造力、管理能力、自信力、親和力、決斷能力、男 性 ——女性、成熟程度；五種激勵(lì)素質(zhì)特征：安全需要、對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需求、權(quán)利需要、對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求、對(duì)事業(yè)成就的需求。 （二）現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 現(xiàn)代特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征和品質(zhì)是在后天的實(shí)踐中形成的，并且可以通過培養(yǎng)和訓(xùn)練來造就。但其缺陷也是明顯的：一是強(qiáng)調(diào)素質(zhì)的先天性，否定了后天環(huán)境的作用；二是有些因素互相矛盾。 美國(guó)心理學(xué)家吉普提出：天才的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備七種個(gè)性特點(diǎn)：外表英俊瀟灑，有魅力；善言辭；智力過人；具有自信心，心理健康；善于控制和支配他人；性格外向；靈活敏感。通過研究，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與一般人的不同特點(diǎn)，以此來解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，并以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)。它關(guān)心有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有何種特質(zhì)。 比較有代表性的權(quán)變理論有領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、費(fèi)特勒模型、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論等。 比較有影響的領(lǐng)導(dǎo)行為理論有勒溫理論、利克特的 4 種領(lǐng)導(dǎo)方式、四分圖理論、管理方格圖理論等。 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論有傳統(tǒng)理論和現(xiàn)代理論之分。 一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論著重從領(lǐng)導(dǎo)者的品行、素質(zhì)、修養(yǎng)等個(gè)性特征的角度來研究領(lǐng)導(dǎo)的有效性問題。因此，領(lǐng)導(dǎo)理論就是研究領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論。具體來說，可以采取以下兩種基本途徑：一是不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和修養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力；二是根據(jù)現(xiàn)有員工狀況和企業(yè)條件，采取適合其特點(diǎn)與要求的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方式。這一過程能否有效進(jìn)行，直接取決于三方面因素的契合或適應(yīng)程度。其中既包括經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，也包括社會(huì)效益目標(biāo)。 7．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 6．促進(jìn)工作。 5．有效溝通。 4．激勵(lì)程度。 3．高度評(píng)價(jià)值。 2．相互關(guān)系。一個(gè)組織或群體的領(lǐng)導(dǎo)是否有效，可以從以下方面反映出來： 1．主動(dòng)支持。 總 之，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)工作的情境這三方面因素綜合作用的結(jié)果。環(huán)境是指領(lǐng)導(dǎo)工作所面對(duì)的特定情境條件。被領(lǐng)導(dǎo)者的狀況不僅影響領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇，也影響領(lǐng)導(dǎo)工作