【正文】 70 PAGE 70 請大家思考并編寫崗位說明書 ?你可以問自己以下問題 ： ? 您管理哪些人 ？ ? 您歸誰管 ？ ? 您的主要責任是什么 ？ ? 請回憶您的一個典型的工作日 ? 您在每周中都有哪些活動 ？ ? 您在每項活動中都投入多少比例的時間 ？ ? 在工作過程中你要和哪些部門與崗位有工作聯(lián)系 ？ 是否存在著職責不明確的地方 ？ 應(yīng)該如何對這些模糊地帶進行職責的重新劃分 ？ ? 您的工作對腦力和體力都有哪些要求 ？ ? 勝任您的工作需要些什么知識 、 技能 、 經(jīng)歷 ？ ? 您的工作的主要成果 （ 產(chǎn)出 、 產(chǎn)品 ） 是什么 ？ ? 您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了 ？ ?寫出您的職位說明書以及考核指標 。 4. 招聘和培訓(xùn)工作有了依據(jù)。 2. 公司的工作和業(yè)務(wù)流程更加有序。 每種方法都有各自的優(yōu)缺點，在實踐中，須根據(jù)不同的崗位，把不同的方法相結(jié)合。主要包括： ? 工作要向誰請示和匯報？ ? 向誰提供信息或工作結(jié)果？ ? 可以指揮和監(jiān)控何人？ 如何做（ How） 是指任職者怎樣從事工作活動以獲得預(yù)期的結(jié)果。 ? 工作的社會環(huán)境，包括工作所處的文化環(huán)境（例如跨文化的環(huán)境）、工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、環(huán)境的穩(wěn)定性等。主要包括： ? 哪些工作活動是有固定時間的？在什么時候做？ ? 哪些工作活動是每天、每周、每月必做的？ 在哪里（ Where） 表示從事工作活動的環(huán)境。主要包括： ? 做這項工作的目的是什么？ ? 這項工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？對其他工作有什么影響？ 用誰（ Who） 是指對從事某項工作的人的要求。 五、確定收集信息的方式并準備提綱：比如問卷法、訪談法等 65 PAGE 65 5. 6W1H解析 做什么（ What） 是指所從事的工作活動。 以部門職責為依據(jù)，由項目小組確定部門的崗位設(shè)置（包括崗位數(shù)量和崗位名稱）。 ③ 匯總并編輯成冊 64 PAGE 64 一、 確定工作分析的目標和側(cè)重點 明確主要想解決什么問題，獲取的工作分析信息的用途是什么，并對員工進行培訓(xùn)。在使用過程中得到適用性的反饋。 ② 使用的反饋與調(diào)整。 ① 培訓(xùn) 。 ? 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)與崗位職責的變動情況對崗位說明書進行修改和完善 63 PAGE 63 準備階段 應(yīng)用反饋 結(jié)果形成 實施階段 ① 確定工作分析的目標和側(cè)重點 ② 選擇并確定需要分析的崗位名稱 ③ 制定總體的實施方案 ④ 收集和分析有關(guān)的背景資料（確定資料內(nèi)容和收集方法） ⑤ 確定收集信息的方式并準備提綱： 用 6W1H分析所有相關(guān)信息的內(nèi)容。 ? 完成對各崗位的工作分析 ， 撰寫崗位說明書 。 62 PAGE 62 ? 制定本小組工作分析計劃 (進度安排 、 調(diào)查方法等 ) ? 對員工進行培訓(xùn) （ 目的 、 意義 、 方法培訓(xùn) ） ? 理順業(yè)務(wù)流程 。 一人，由本單位人力資源部經(jīng)理擔任。 一人，由本單位行政系統(tǒng)主管或總經(jīng)理擔任。 59 PAGE 59 今日議題 1. 為什么要做工作分析 2. 如何認識工作分析 3. 工作分析的方法 4. 工作分析結(jié)果及其運用 5. 工作分析的開展 60 PAGE 60 工作分析的開展 1. 建立項目小組 2. 項目小組職責 3. 工作分析程序 4. 準備階段的具體工作 5. 6W1H解析 6. 本次工作分析方法的選用 7. 實施流程 8. 預(yù)期實施效果 61 PAGE 61 ① 首先建立工作分析的項目小組 ② 項目小組的組成及分工 項目 組長 項目 執(zhí)行 組長 組 員 組 員 組 員 若干人，由各部門主管擔任。 9. 崗位編號 格式按照公司行政中心的規(guī)定來編。 7. 崗位職系 為公司崗位的分類，即“管理人員”、“行政及后勤人員”、“技術(shù)和研發(fā)（含財務(wù)和品管）人員”、“營銷人員”和“生產(chǎn)人員”。 5. 直接下級 指的是直接接受指令的部屬。 3. 工作地點 填寫公司所在地域即可，比如上饒或深圳。 關(guān)注并記錄以下內(nèi)容： 導(dǎo)致該關(guān)鍵事件發(fā)生的 前提條件 是什么？ 導(dǎo)致該事件發(fā)生的 直、間接原因 是什么？ 關(guān)鍵事件的發(fā)生 過程和背景 如何？ 員工在關(guān)鍵事件中的 行為表現(xiàn) 是怎樣的？ 關(guān)鍵事件發(fā)生后的 結(jié)果 如何？ 員工對關(guān)鍵事件的 把控能力 如何？ 54 PAGE 54 今日議題 1. 為什么要做工作分析 2. 如何認識工作分析 3. 工作分析的方法 4. 工作分析結(jié)果及其運用 5. 工作分析的開展 55 PAGE 55 二、本崗主要工作職責與工作任務(wù)： ? 依主次順序逐條列出該職位各項直接職責 ? 將各項職責分解成具體的工作任務(wù) ， 以子項目的形式列出 崗位名稱 所屬部門 工作地點 直接上級 直接下級 所轄人數(shù) 崗位職系 崗位定員 崗位編號 三、工作協(xié)作關(guān)系： 一、崗位標識： ? 分內(nèi)部與外部分別列出相關(guān)協(xié)作關(guān)系單位名稱 ? 內(nèi)外部分別指公司的內(nèi)外部 56 PAGE 56 四、任職資格 ? 教育水平：入崗的最低學(xué)歷或?qū)W習(xí)能力要求 ? 專業(yè)：指的是 中專以上學(xué)校根據(jù)科學(xué)分工把學(xué)業(yè)分成的門類 ? 培訓(xùn)要求：指為了更好地完成本職工作所需要的相關(guān)知識與技能培訓(xùn) ? 經(jīng)驗：入崗前需要具有的工作相關(guān)工作或管理經(jīng)驗 ? 知識與技能：指從事該工作所需要的主要知識和所必需的主要能力 五、其他 ? 使用工具設(shè)備： ? 工作環(huán)境：填寫工作的物理環(huán)境 、 安全環(huán)境以及發(fā)生職業(yè)病的可能等 ? 工作時間特征 ? 所要記錄文檔 57 PAGE 57 1. 崗位名稱 指的是任職崗位的稱謂，如人力資源部部門經(jīng)理。 ? 訪談結(jié)束后，將收集到的材料請任職者審核，以后做出修改或補充。 ? 可以聽任職者吐吐苦水 (包括對工作與主管的抱怨 )，不要與員工爭論，更不要偏離訪談的中心。敏感問題則最好不要一見面就提問，應(yīng)讓對方有充足的時間從容回答，最后還可請對方對問題表進行補充。 ? 調(diào)查者語言表達要清楚，含義要準確，所提問題須清晰、明了，不能太含蓄，并且避免生僻專業(yè)詞匯。 ? 尊重被調(diào)查人，接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當。 ? 易被員工認為是考核或是薪酬調(diào)整的依據(jù) ， 故會夸大或弱化某些職責 。 ? 比較費時費力 ， 工作成本較高 。 ? 有助于與員工的溝通 ， 緩解工作情緒 。 ? 由任職者親口講出工作內(nèi)容 ， 具體而準確 。 指工作分析者就某一個職務(wù)或職位面對面的詢問任職者 、 主管 、 專家等人對工作的意見和看法 。 ? 用于制定勞動定額，檢查勞動定額是否先進合理，是否符合企業(yè)的實際需要用于改進工作程序和操作方法。 特點： ? 調(diào)查時間短、次數(shù)多，測試人員不必整天連續(xù)待在工作現(xiàn)場進行觀察，但 需要一個較長的時間周期 來完成整個抽樣工作。 測時法 是以工序或某一作業(yè)環(huán)節(jié)為對象，按照操作順序進行實地觀察、記錄、測量和研究工時消耗的一種方法。 ?為掌握崗位的勞動負荷量以及體力勞動強度分級提供依據(jù) 。 測時法的功能 ?以工序作業(yè)時間為消耗對象 ， 為制定工時定額提供數(shù)據(jù)資料 ?通過測時 ,總結(jié)和推廣先進