【文章內(nèi)容簡介】 整的工作分析對(duì)保證勞資關(guān)系的合法性方面也非常重要，比如崗位對(duì)年齡的要求、技能技巧的要求、視力和聽力的要求、行動(dòng)能力的要求、性別身份的要求、心理健康的要求 …… 一旦當(dāng)這些崗位上的員工不再符合這些要求時(shí)，企業(yè)就可以按照相關(guān)的法律法規(guī)要求進(jìn)行處置，工作說明書為這些問題的處理提供了合法的依據(jù)。 員工和勞資關(guān)系角度 37 PAGE 37 因此我們說： 工作分析 是整個(gè)組織人力資源管理體系建立的 基礎(chǔ) 。 38 PAGE 38 工作分析，是人力資源管理的一項(xiàng) 常規(guī)性工作 。相關(guān)管理人員，都應(yīng)認(rèn)識(shí)到工作分析 不是一勞永逸之事 。要根據(jù)工作目標(biāo)，工作流程，企業(yè)戰(zhàn)略，市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)工作做出相應(yīng)的 動(dòng)態(tài)調(diào)整 ，使責(zé)權(quán)利達(dá)到一致，一般來說，當(dāng)一個(gè)組織出現(xiàn)下列的情況時(shí)，就表明非常需要進(jìn)行工作分析： ? 缺乏明確、完善、書面的崗位說明，人們對(duì)崗位職責(zé)和要求不夠清楚； ? 雖有書面崗位說明，但與實(shí)際工作的情況不完全相符，很難遵照它去實(shí)施； ? 經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象； ? 剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整； ? 當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn)； ? 當(dāng)需要對(duì)員工績效進(jìn)行考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)崗位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)； ? 當(dāng)需要建立新的薪資體系時(shí)，無法將各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ??? 39 PAGE 39 工作 分析 專家 ? 經(jīng)過訓(xùn)練的人力資源專業(yè)人士或咨詢公司人員 ? 外部專家對(duì)組織內(nèi)問題的分析會(huì)更加客觀、可信；他們具有在不同組織中實(shí)施工作分析的豐富經(jīng)驗(yàn) ?專家對(duì)具體的工作業(yè)務(wù)缺乏了解，他們需花費(fèi)時(shí)間去了解工作業(yè)務(wù) ?最了解工作內(nèi)容的信息，有可能提供關(guān)于工作的最真實(shí)、可靠的信息。 ?關(guān)鍵在于他們能夠描述工作實(shí)際上是怎樣做的，而不是工作應(yīng)該怎樣做 ?一部分工作任職者往往會(huì)帶有功利的目的，夸大他們的工作，例如夸大自己工作的復(fù)雜性以期提高自己的薪資等級(jí) ?他們有機(jī)會(huì)觀察任職者的工作，能夠較客觀地提供工作信息 ?使用任職者的上級(jí)主管收集工作信息的一個(gè)假設(shè)是他們?cè)诠ぷ髦信c工作任職者有密切的關(guān)系，能夠提供關(guān)于其下屬工作的全面的信息 ?通常他們往往被用來對(duì)已經(jīng)收集來的工作信息進(jìn)行檢查與證明 任 職 者 直接 主管 40 PAGE 40 ? 分析事例和職位而非分析具體個(gè)人 （不是績效評(píng)估） ? 防止分析對(duì)象夸大自己工作的重要性 （多角度調(diào)查） ? 任職者的參與 — 雙方同意 （消除戒心） ? 職責(zé)描述盡可能具體、可操作 (剔除廢話 ) ? 工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款 （如性別、民族等） 41 PAGE 41 今日議題 1. 為什么要做工作分析 2. 如何認(rèn)識(shí)工作分析 3. 工作分析的方法 4. 工作分析結(jié)果及其運(yùn)用 5. 工作分析的開展 42 PAGE 42 工作分析的常用方法 ? 由有關(guān)人員事先設(shè)計(jì)出一套職務(wù)分析的問卷，然后，由承擔(dān)工作的員工來填寫問卷，問卷可以是通用的也可以是專門針對(duì)特定人群的。 ? 是以工序或某一作業(yè)環(huán)節(jié)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察、記錄、測(cè)量和研究工時(shí)消耗的一種方法。 ? 它是根據(jù)概率和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，對(duì)工作崗位隨機(jī)地進(jìn)行抽樣調(diào)查，利用抽樣調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料對(duì)總體狀況做出推斷 。 ? 是一種應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法。指工作分析者就某一個(gè)職務(wù)或職位面對(duì)面的詢問任職者、主管、專家等人對(duì)工作的意見和看法。 ? 是指工作分析的調(diào)查人員將工作過程中的“關(guān)鍵事件”加以記錄，在大量收集信息之后，對(duì)崗位的特征和要求進(jìn)行分析研究的方法 問卷調(diào)查 工作寫實(shí) 測(cè)時(shí) 工作抽樣 面談 關(guān)鍵事件分析 ? 直接到工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)特定對(duì)象的工作活動(dòng)進(jìn)行 觀察 ，收集記錄有關(guān)工作內(nèi)容、工作間相互關(guān)系、工作環(huán)境、條件等信息，然后進(jìn)行分析歸納總結(jié)。 43 PAGE 43 調(diào)查問卷法 由有關(guān)人員事先設(shè)計(jì)出一套職務(wù)分析的問卷，然后，由承擔(dān)工作的員工來填寫問卷，問卷可以是通用的也可以是專門針對(duì)特定人群的。 優(yōu)點(diǎn)： ?費(fèi)用低 ， 速度快 ， 可以在工作之余填寫 ， 不致影響正常工作； ?調(diào)查范圍廣 ， 樣本量大 ， 適用調(diào)查需要多個(gè)編制的崗位； ?調(diào)查的資源可以數(shù)量化 ， 由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 。 缺點(diǎn)： ?設(shè)計(jì)理想的調(diào)查表并不是一件很容易的事； ?在問卷使用前 ， 應(yīng)進(jìn)行測(cè)試 ， 以了解員工理解問卷中問題的情況 ，為避免誤解； ?填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行 ， 缺少交流和溝通 ， 因此 ， 被調(diào)查者可能不積極配合 ， 不認(rèn)真填寫 ， 從而影響調(diào)查的質(zhì)量 。 44 PAGE 44 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)有二種，一是開放式調(diào)查表，二是封閉式調(diào)查表。 在開放式調(diào)查表中，任職者可自由回答所提問題。 比如，請(qǐng)用簡練語言概述您所從事的工作任務(wù) 。而封閉式調(diào)查表，任職者要以所列答案中選擇其中最合適的答案。在封閉式問卷中往往列出事例的任務(wù)或行為，請(qǐng)任職者根據(jù)實(shí)際工作要求對(duì)任務(wù)是否執(zhí)行或行為是否發(fā)生做出回答。如果回答是肯定的，還需進(jìn)一步了解此項(xiàng)任務(wù)或行為出現(xiàn)的頻率、重要性、難易程度以及其與整個(gè)工作的關(guān)系。 在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)： 明確要獲得的各種信息，將信息化為可操作的項(xiàng)目或問題； 每個(gè)問題的目的要明確，用語應(yīng)簡潔易懂，必要時(shí)可附加說明； 調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目可根據(jù)工作分析的目的加以調(diào)整，內(nèi)容可簡可繁 調(diào)查問卷實(shí)例（ 問卷 ）、（ 問卷 ）、（ 問卷示例 .doc） 45 PAGE 45 工作寫實(shí)法 直接到工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)特定對(duì)象的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察，收集記錄有關(guān)工作內(nèi)容、工作間相互關(guān)系、工作環(huán)境、條件等信息，然后進(jìn)行分析歸納總結(jié)。 優(yōu)點(diǎn) ?工作分析人員能夠比較全面和深入地了解工作要求 ， 適用于那些工作內(nèi)容主要用身體活動(dòng)來完成的工作 ， 如裝配工人 、 保安人員等 。 缺點(diǎn) ?適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的 、 周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作 ,不適用于腦力勞動(dòng)成份比較高的工作 ， 以及處理緊急情況的間歇性工作 。 例如：研發(fā)人員 、 經(jīng)理等 。 ?對(duì)有些員工而言難以接受 ， 他們覺得自己受到監(jiān)視或威脅；可能會(huì)從心理上對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感 ， 同時(shí)也可能造成操作動(dòng)作變形 。 ?不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息 。 46 PAGE 46 工作寫實(shí)的意義及注意事項(xiàng) 意義： ? 全面分析、研究工時(shí)利用的情況，找出工時(shí)損失的原因，擬定改進(jìn)工時(shí)利用的措施。 ? 總結(jié)推廣工時(shí)利用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，幫助廣大員工充分利用工時(shí)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 ? 為制定工作起止時(shí)間、作業(yè)寬放時(shí)間和休息時(shí)間提供標(biāo)準(zhǔn)。 ? 為增加產(chǎn)量，規(guī)定員工與設(shè)備在工作日內(nèi)合理的負(fù)荷量提供依據(jù)。 注意事項(xiàng)： ? 要注意工作行為樣本的代表性。 ? 在觀察時(shí)盡量不要影響被觀察者的注意，干擾被觀察者的工作。 ? 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 觀察者，要避免機(jī)械記錄，應(yīng)反映工作有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)工作信息進(jìn)行比較和提煉。 工作寫實(shí)提綱與案例 .doc 47 PAGE 47 測(cè)時(shí)法與工作寫實(shí)法的異同： ?兩者范圍不同 ， 工作日寫實(shí)以整個(gè)工作日為對(duì)象 ， 進(jìn)行總體觀察；測(cè)時(shí)只是研