【文章內(nèi)容簡介】 或倒出金額謀私利。利用家長的信任，從學(xué)員帶來的續(xù)費金額中，截留費用歸已或私分。利用給客戶的增值活動收費謀私利。提高或降低睿智執(zhí)行的收費標(biāo)準(zhǔn)，與客戶簽約。人為的將退費的學(xué)員集中到辭職的學(xué)管師名下。1違規(guī)刪掉學(xué)員。1學(xué)員合同屆滿結(jié)束后，仍繼續(xù)上課。1在“黃金期”內(nèi)，對新學(xué)員穩(wěn)定的維護不到位造成學(xué)員不穩(wěn)定。1學(xué)管師接收新學(xué)員后，不及時與家長進行的第一次交流，或交流不到位。1學(xué)管師不按規(guī)定跟進學(xué)員的輔導(dǎo)情況，不及時向家長反饋學(xué)員情況。1學(xué)管師任意書寫“回訪”記錄，沒有體現(xiàn)學(xué)員個性，針對性不強，可操作性不強，失去跟進意義或產(chǎn)生誤導(dǎo)。1學(xué)管師不按照個性輔導(dǎo)方案的執(zhí)行情況及按學(xué)管師崗位流程采集學(xué)員輔導(dǎo)信息，書寫周期性總結(jié)，或未將總結(jié)及時存入學(xué)員檔案。1學(xué)管師不主動與輔導(dǎo)教師溝通，不了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。崗 位 說 明 書填報日期： 　年　月 　日崗位名稱 咨詢主管崗位代碼部門/分支機構(gòu)校區(qū)所屬部門咨詢部崗位每周工作時間5＋1天薪資級別崗位任命提議權(quán)限分校校長崗位任命批準(zhǔn)權(quán)限執(zhí)行校長崗位綜述：在分校校長的管理下，全面負(fù)責(zé)本校區(qū)咨詢部的管理工作，完成年度招生任務(wù)。工作關(guān)系：直接主管：分校校長 隔級領(lǐng)導(dǎo)：平級：教學(xué)部主管、市場主管及各部門主管直接下屬：教育咨詢師 、前臺咨詢師 主要職責(zé)如下：重要性職責(zé)描述1每月制定月招生計劃及部門員工實施細則；每月月底做好本月工作總結(jié)報告和部門人員工作任務(wù)完成（考核）情況統(tǒng)計上報給主管校長。2認(rèn)真接待來電，和上門咨詢的家長及學(xué)員，在每周二上午對前一周咨詢及收費情況進行統(tǒng)計并上報主管校長。3做好招生與學(xué)生日常信息登記工作，學(xué)校各類表格的填寫與整理（如學(xué)生考勤表，學(xué)生繳費、退費、轉(zhuǎn)班、教師上課登記表等），并與每月20日將表格匯總上報校長。4通過各種方式挖掘?qū)W生資源，搜集潛在的學(xué)生信息，對有意向的學(xué)生做好跟蹤回訪，不斷擴大招生。5為學(xué)生家長做好參加學(xué)校各項培訓(xùn)項目的優(yōu)勢及前景分析，對家長講明利弊，尊重客戶的個人選擇。6熟練掌握市場宣傳配套資料內(nèi)容及相關(guān)信息，為客戶提供主動、熱情、周到、翔實的服務(wù)。7通過面談、電話、電子郵件等方式對客戶的問題進行答疑，并及時通過各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪，提升試聽、報名率。8及時搜集整理市場調(diào)查的相關(guān)資料，做到準(zhǔn)、快、細。9咨詢部的人員管理及其它事務(wù)；10配合其他部門維護學(xué)生的穩(wěn)定；11協(xié)調(diào)咨詢部和其他部門的合作。任職要求如下：專業(yè)、學(xué)歷資格?？埔陨蠈W(xué)歷，銷售、管理等相關(guān)專業(yè)。行業(yè)背景銷售行業(yè)，從事培訓(xùn)學(xué)校招生管理工作者優(yōu)先。從業(yè)年限2年以上一線咨詢師經(jīng)驗，2年以上的相關(guān)銷售管理工作經(jīng)驗。知識技能具備市場營銷、管理、開拓等相關(guān)知識，有銷售技巧和銷售理念；有豐富的招生管理經(jīng)驗，了解招生咨詢工作的流程；對本地區(qū)教育行業(yè)有一定的了解；能對小中高考各學(xué)科進行分析者最好。專業(yè)經(jīng)驗教育或心理學(xué)背景優(yōu)先，從事過教育產(chǎn)品的銷售，銷售意識較強。素 質(zhì)具有敏銳的市場洞察力和應(yīng)變能力，良好的判斷力；具有積極開拓精神，能夠承受服務(wù)工作的壓力，很強的執(zhí)行能力；有良好的語言表達能力，協(xié)調(diào)組織能力要強，善于團隊合作；工作要有條理性；善于處理復(fù)雜的關(guān)系及較強的交往能力；以德服人，能以人為本管理和提升團隊；反映靈敏，有魄力，有激情；坦誠、自信，高度的工作熱情。性 別不限在學(xué)校運營中，員工存在以下舞弊行為時，對其執(zhí)行相應(yīng)處罰，即當(dāng)事人、管理責(zé)任人給學(xué)校造成經(jīng)濟損失的，追回相應(yīng)款項，對其進行罰款處罰，解除當(dāng)事人的勞動合同，并在全學(xué)校進行通報。對情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，提交司法機關(guān)依法處理。崗位禁止行為簽單后不提交，私自與教師直接排課，私分學(xué)員的輔導(dǎo)費。接收家長的咨詢定金不交財務(wù)，歸已或私分。在家長不知情的情況下，冒名申請退壞賬歸已或私分。賣訂單、賣信息獲取不當(dāng)收益。將已簽約并提交系統(tǒng)的簽約合同，惡意造成退費，轉(zhuǎn)移到其它外機構(gòu)或個人，獲得回扣。咨詢師將家長的交費存入私人銀行卡后轉(zhuǎn)再交財務(wù)。在合同中不真實填寫咨詢師本人的姓名，集中到其他咨詢師名下，以獲得高提成或集體打造“英雄”，造成學(xué)校成本上升。將已在睿智簽約的學(xué)員人為造成退單后，轉(zhuǎn)移成私單或轉(zhuǎn)到他處。利用給客戶的增值活動收費謀私利。提高或降低睿智執(zhí)行的收費標(biāo)準(zhǔn)，與客戶簽約。1不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成、提交“個性化輔導(dǎo)方案”。1咨詢師提交的學(xué)員初期資料內(nèi)容有誤，造成課時分配不符合教學(xué)規(guī)律。1咨詢師簽約后不在規(guī)定時間內(nèi)向?qū)W管師和教師書面說明學(xué)員情況，造成對學(xué)員情況掌握不全面、不準(zhǔn)確、不真實、不可靠。1人為控制直訪客戶或接聽電話的分配。1不及時宣貫、執(zhí)行學(xué)校制度、政策、工作任務(wù)。1《員工守則》中規(guī)定的禁止行為?！?位 說 明 書填報日期： 年 　月　 日崗位名稱 教育咨詢師崗位代碼部門/分支機構(gòu)校區(qū)所屬部門咨詢部崗位每周工作時間5+1天薪資級別崗位任命提議權(quán)限咨詢部主管崗位任命批準(zhǔn)權(quán)限執(zhí)行校長崗位綜述：負(fù)責(zé)來電咨詢約訪以及來訪家長的當(dāng)面簽單，全部工作均圍繞招生。工作關(guān)系：直接主管： 咨詢主管 專業(yè)主管：無隔級領(lǐng)導(dǎo)：校長平級：學(xué)習(xí)管理師直接下屬：無 主要職責(zé)如下：重要性職責(zé)描述1耐心并有一定策略地接聽家長的電話，給家長做出專業(yè)的咨詢。2引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待。3對孩子進行全面地測試和分析，使家長認(rèn)可。4與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。5學(xué)生試聽后的攻單跟蹤并協(xié)助辦理入學(xué)報名工作。6積極參加學(xué)校、部門的培訓(xùn)活動，認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校、市場主管規(guī)定和實施細則，努力提高業(yè)務(wù)水平。建立有效的銷售政策。7參加學(xué)校、分校的二級宣傳（日常宣傳、活動宣傳等）。8開發(fā)招生渠道，尋找消費群體，通過不同方式進行強力的試聽說服工作。9平時應(yīng)保持咨詢室、前臺，門口廣場等辦公場所整潔，衛(wèi)生。要定期進行打掃或者監(jiān)督衛(wèi)生的打掃，確保門庭良好的衛(wèi)生環(huán)境。10教師開課前要確保教室開門，并在所有課程結(jié)束后應(yīng)檢查各教室的門窗，電源是否關(guān)好，方可離校。11主動接受家長，學(xué)員及校領(lǐng)導(dǎo)的檢查監(jiān)督12完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各種任務(wù)專業(yè)資格建立客戶檔案及負(fù)責(zé)客戶維護。行業(yè)背景最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有一定的了解。從業(yè)年限1年以上。知識技能對學(xué)科較熟悉，能對學(xué)生學(xué)科問題進行基本的分析。專業(yè)經(jīng)驗要有銷售意識。素 質(zhì)熱愛教育，良好的書面、口頭表達能力，工作條理性強，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)、溝通控制能力好，良好的學(xué)習(xí)能力，能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作能力。有積極、主動的個性，好勝心強。口齒伶俐，反應(yīng)敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)，忌浮躁。性 別不限在學(xué)校運營中，員工存在以下舞弊行為時，對其執(zhí)行相應(yīng)處罰，即當(dāng)事人、管理責(zé)任人給學(xué)校造成經(jīng)濟損失的，追回相應(yīng)款項，對其進行罰款處罰，解除當(dāng)事人的勞動合同，并在全學(xué)校進行通報。對情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，提交司法機關(guān)依法處理。崗位禁止行為簽單后不提交，私自與教師直接排課，私分學(xué)員的輔導(dǎo)費。接收家長的咨詢定金不交財務(wù)，歸已或私分。在家長不知情的情況下，冒名申請退壞賬歸已或私分。賣訂單、賣信息獲取不當(dāng)收益。將已簽約并提交系統(tǒng)的簽約合同，惡意造成退費，轉(zhuǎn)移到其它外機構(gòu)或個人，獲得回扣。咨詢師將家長的交費存入私人銀行卡后轉(zhuǎn)再交財務(wù)。在合同中不真實填寫咨詢師本人的姓名，集中到其他咨詢師名下，以獲得高提成或集體打造“英雄”，造成學(xué)校成本上升。將已在睿智簽約的學(xué)員人為造成退單后，轉(zhuǎn)移成私單或轉(zhuǎn)到他處。利用給客戶的增值活動收費謀私利。提高或降低睿智執(zhí)行的收費標(biāo)準(zhǔn)，與客戶簽約。1不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成、提交“個性化輔導(dǎo)方案”。1咨詢師提交的學(xué)員初期資料內(nèi)容有誤，造成課時分配不符合教學(xué)規(guī)律。1咨詢師簽約后不在規(guī)定時間內(nèi)向?qū)W管師和教師書面說明學(xué)員情況，造成對學(xué)員情況掌握不全面、不準(zhǔn)確、不真實、不可靠。1《員工守則》中規(guī)定的禁止行為。崗 位 說 明 書填報日期：　 年　月 日崗位名稱 前臺咨詢師崗位代碼部門/分支機構(gòu)校區(qū)所屬部門咨詢部崗位每周工作時間5+1天薪資級別崗位任命提議權(quán)限咨詢部主管崗位任命批準(zhǔn)權(quán)限執(zhí)行校長崗位綜述：負(fù)責(zé)校區(qū)的日常咨詢接待工作，并負(fù)責(zé)接聽咨詢熱線，接待家長上門直訪，做好登記工作。