管理心理學(xué)第七章第八章(參考版)
2025-01-14 18:30本頁面
【正文】 ?設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。 ?提倡平行溝通。 ?溝通的內(nèi)容要確切?？晒┻x擇的信息溝通方法有： ①發(fā)布指示 ②會(huì)議制度 ③個(gè)別交談 ④建立信息溝通網(wǎng)絡(luò) 信息溝通網(wǎng)絡(luò)模式 ?鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)、圓周式溝通網(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、 “Ｙ”式溝通網(wǎng)絡(luò)、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。 ?噪聲是妨礙信息溝通的因素 影響信息溝通的因素 ?常見的信息溝通障礙有： ? 語言障礙 ? 環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗 ? 信息溝通中的偏見、猜疑、威脅和恐懼，妨礙溝通 ? 地位差異。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。羅賓斯認(rèn)為，如果發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)率低，缺乏新思想、缺乏競爭意識(shí)、對改革進(jìn)行阻撓等情況時(shí)，管理人員就需要挑起沖突。但是在許多情況中，確實(shí)需要有一定程度的沖突存在。 （ 1）解決或減少?zèng)_突的策略 ①設(shè)置超級目標(biāo) ②采取行政手段 ③處理沖突的二維模式 沖突的處理 ?（ 2）引起沖突的策略： 對于任 情境，都存在一個(gè)最適宜的沖突水平。 ?只有從績效的角度，才能判別沖突的價(jià)值 沖突的來源 ?羅賓斯認(rèn)為沖突的來源有三方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個(gè)體行為因素。 ?近年來，認(rèn)為沖突是保證高績效所必須的。沖突的對象是目標(biāo)不同的另一方。 ?沖突和競爭不同。原因有： ? 責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè) ? 領(lǐng)袖人物作用的假設(shè) ? 社會(huì)比較作用的假設(shè) ? 效用改變的假設(shè) ? “文化放大”的假設(shè) ?（二）“小集團(tuán)思想” 群體沖突 沖突和競爭的概念 ?沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥．從而產(chǎn)生心理上的
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