管理心理學第七章第八章-wenkub.com
2025-01-08 18:30 本頁面
【正文】 ?提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。 信息溝通的原則 ?① 明確的原則 ②完整性的原則 ③戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則 信息溝通的要求 ?溝通要有認真的準備和明確的目的性。 信息溝通的過程 ?涉及三個因素：發(fā)送者、接收者、信息。也就是說，在某些情境中，只有當沖突存在，效率才會更高。 沖突的處理 ?對于有害的沖突要設法加以解決或減少；對有益的沖突要加以利用。 沖突觀念的演變 ?傳統(tǒng)的觀念認為沖突是有害的，應當避免沖突。沖突的產生不僅會使個體體驗到一種過分緊張的情緒，而且還會影響正常的群體活動與組織秩序，對管理產生重大的影響。它主要是指群體內部的團結，而且可能出現(xiàn)排斥其他群體的傾向；而我們提倡的團結往往既包括群體內部的團結，也包括與其他群體的相互支持、相互協(xié)調。 ?規(guī)范的形成 ?群體規(guī)范的程度 ?群體規(guī)范的功能 群體壓力 ?當一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力。群體結構就是指這些結構的有機結合。在群體規(guī)模的最佳值附近作微小的變動，對人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過一定的“度”，則人均效率會大幅度下降。 ?觀眾效應和共同活動效應 群體規(guī)模與工作效率的關系 ?群體規(guī)模即組成 個群體的人數(shù)多少。在一些埸合，有別人在埸或與別人一起工作，工作效率會有明顯地提高。我們覺得跟著 D先生干事業(yè)舒服， D先生有獨特的個人魅力 ~~~~” ? 這則實例說明了什么呢？ 一則實例的啟示 ?這則實例表明， D先生和這批部門經理們在 XB公司共事時已經結合成了一個事實上的高效而富于創(chuàng)新精神的非正式群體。他移身廣東省東莞市，白手起家，東山再起，創(chuàng)建了 BB公司，并使 BB公司在幾年內得到迅猛發(fā)展，取得巨大成功。 ?天堂里的人拿一米長的筷子吃飯，是夾起飯菜往對方口里送，所以都營養(yǎng)充足，紅光滿面
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