美容師崗前培訓(xùn)ppt課件(參考版)
2025-01-14 18:12本頁(yè)面
【正文】 ? 使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)送客 ，幫客人打開(kāi)門，說(shuō)：您慢走，視情況說(shuō)一些關(guān)懷的話如下雨，為客人撐傘送出門外，騎車慢點(diǎn)，路上小心等，目送客人走遠(yuǎn)。（下樓提醒客人帶好物品及飾品） ? 美容師做完護(hù)理送客人下樓，顧問(wèn)及時(shí)上前，面帶微笑，給予適當(dāng)?shù)馁澝?，如：做了護(hù)理皮膚看起來(lái)就是不同，膚色感覺(jué)通透和亮多了，而且感覺(jué)非常滋潤(rùn)等。 ? 整個(gè)護(hù)理做完。 ? 爽膚： ? 4；按摩：水潤(rùn)安撫按摩霜，主要成份：葡萄籽油，海鮫油，這是一款極其絲滑的按摩霜，可快速改善肌膚干燥、缺水、脫屑現(xiàn)象，且按摩可加速面護(hù)循環(huán)及代謝。（請(qǐng)問(wèn)水溫 ? 合適嗎？） ? 2；爽膚：植物膠原潤(rùn)膚水主要成分海藻粘多糖，可瞬間不成表皮水份，平衡皮膚水油平衡，具有二次清潔作用。護(hù)理時(shí)間為 75分鐘現(xiàn)在是 xx點(diǎn)（介紹正在進(jìn)行的工作及其效果，顧客問(wèn)再詳細(xì)說(shuō)明） ? 今天是第一次為您服務(wù)，如有不合適的地方請(qǐng)您告訴我，我會(huì)及時(shí)為您調(diào)整 ? 現(xiàn)為您：卸妝，這是明眸卸妝凝露它的主要成分有荷荷巴油，綠桃金娘它非常溫和屬無(wú)淚配方，可卸除皮膚水溶性及油溶性污垢?，F(xiàn)在為您做芳香開(kāi)背，請(qǐng)您將身體調(diào)節(jié)到最佳舒適放松的狀態(tài) 提醒客人將柜子鎖好； ? 如淋浴的客人，首先美容師告知客人如何開(kāi)水龍頭，客人進(jìn)入淋浴間，美容師告訴客人淋浴時(shí)間 10—— 20分鐘，然后告知客人：我會(huì)在門口等您。 美容院服務(wù)流程 ? 頭牌：您好！歡迎光臨 XX美容院！引領(lǐng)客人到顧問(wèn)間坐下并倒花茶； ? 新老顧客嚴(yán)格按照專業(yè)話術(shù)來(lái)接待； ? 對(duì)于需要做護(hù)理的顧客，顧問(wèn)開(kāi)具好派工單，帶客人到更鞋區(qū)換鞋后，引領(lǐng)客人上二樓更衣柜或美容間，將顧客交給美容師。 ? 3. 認(rèn)真按照產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品； ? 4. 不可超時(shí)或未達(dá)到操作時(shí)間 ,如發(fā)現(xiàn)則給予扣除當(dāng)日所有提成及工資 ,如當(dāng)月發(fā)現(xiàn)兩次同樣問(wèn)題則扣除全月工資 ,以示警告 。 ? 1無(wú)論哪個(gè)崗位，都有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向主管報(bào)告的責(zé)任，也有尋找方法解決問(wèn)題的義務(wù)，懂得質(zhì)量是公司生存的基礎(chǔ)。注意各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容操作的正規(guī)性。 ? 遠(yuǎn)程客車的接送禮儀，調(diào)節(jié)車內(nèi)的氣氛，為活動(dòng)打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。保持會(huì)場(chǎng)的安靜及維持好會(huì)場(chǎng)秩序。 六、 電話禮儀 ? a) 三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，使用規(guī)范的應(yīng)用語(yǔ)； ? b) 語(yǔ)音清晰，注意表情，電話中的語(yǔ)言應(yīng)比平時(shí)速度稍慢，調(diào)整好自己的情緒（面帶微笑）； ? c) 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，電話中的挺拔瀟灑還是慵懶無(wú)力，直接影響你的聲音，語(yǔ)氣和精神狀態(tài)； ? d) 談話中注意禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)； ? e) 如果對(duì)方撥錯(cuò)或不清楚該找誰(shuí)，應(yīng)禮貌說(shuō)明情況，并熱情為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員； ? f) 打接電話，輕拿輕放。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。通常認(rèn)為： 2米－ 6米為社交距離； 0、 5米－ 2米為私人距離；小于 0、 5米為親密距離；大于 6米為公共距離。 ? 名片禮儀： 兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ剑⒑?jiǎn)單寒暄 “ 多多關(guān)照 ” 。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。 ? 介紹禮儀： 介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。 ? 握手：無(wú)到 ――身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到；握手時(shí)間 3－ 5秒為宜，力度適中。無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門，請(qǐng)客人進(jìn)。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。 ? 手勢(shì)： 是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。 ? 行姿： 女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。女士：雙腳并攏呈 V字形或 “ 丁 ”字狀站立，
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