美容師培訓(xùn)大綱(參考版)
2025-06-20 22:04本頁面
【正文】 8 / 8。Ｃ、總結(jié)的問題如下：a)銷售過程中，我是否設(shè)法讓客戶增加了對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)b)在銷售過程中，我是否明白地知道客戶需要和不需要的是什么？C）在銷售過程中，我是否能夠清楚明白地引導(dǎo)客戶的思維７、銷售五步曲銷售并不是一件事，而是一個(gè)過程：它不是靜而不動(dòng)，而是不斷進(jìn)行的銷售的五個(gè)步驟：１）樹立良好的印象，為使顧客樂于接受你的產(chǎn)品或服務(wù)，你必須給予顧客良好的第一印象，并與之建立和諧的關(guān)系２）引發(fā)客戶的興趣，談話的興趣，對(duì)產(chǎn)品的興趣３）激發(fā)客戶購(gòu)買數(shù)量４）做出決定：拖遲或遲疑不決是一般人的作為，因此，你應(yīng)協(xié)助他們做決定，使她們付諸行動(dòng)，達(dá)成交易。１）、對(duì)美容師的要求Ａ、保持微笑，態(tài)度認(rèn)真Ｂ、細(xì)心聆聽顧客問題Ｃ、表示樂意提供幫助Ｄ、提供解決方案２）注意事項(xiàng)Ａ、必須熟悉專業(yè)知識(shí)，以示您的專業(yè)水平和專業(yè)服務(wù)Ｂ、切忌先熱后冷６、結(jié)束終結(jié)成交是銷售過程中的自然結(jié)果，是對(duì)客戶進(jìn)行銷售介紹時(shí)，客戶表示對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)有興趣起，就應(yīng)該準(zhǔn)備成交，如發(fā)現(xiàn)雙方的讓步已經(jīng)到了極限，無法再取到新的進(jìn)展時(shí)，那么也應(yīng)該做出最后的決定－放棄！不管成交與否，都應(yīng)向顧客表示道謝，并熱情歡迎顧客再次光臨。成交策略Ａ、迎合法我們的產(chǎn)品能滿足您的需要嗎？（可以讓美容師肯定地知道客戶的想法）Ｂ、選擇法Ｃ、協(xié)調(diào)法你希望我們應(yīng)該怎樣，才能更好地幫助您Ｄ、易難漸進(jìn)法：由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由小到大Ｅ、優(yōu)惠的成交法：利用消費(fèi)者貪小便宜的理念，以贈(zèng)送，優(yōu)惠等方法來引導(dǎo)客戶購(gòu)買Ｆ、借力成交法：舉一些有影響力的客戶來證明我們產(chǎn)品的及服務(wù)的優(yōu)越性，從而促使顧客購(gòu)買Ｇ、權(quán)衡利弊法：當(dāng)客戶們?cè)讵q疑時(shí)，可以對(duì)她進(jìn)行比較分析Ｈ、直接請(qǐng)求成交法：當(dāng)客戶有購(gòu)買傾向時(shí)，不妨單刀直接地要求她購(gòu)買。成交時(shí)機(jī)Ａ、顧客不再提問，進(jìn)行思考時(shí)Ｂ、話題集中在某種產(chǎn)品時(shí)Ｃ、顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)美容師的話表示同意時(shí)Ｄ、顧客關(guān)心您的服務(wù)時(shí)Ｅ、顧客與朋友商議時(shí)Ｆ、顧客詢問有關(guān)付款及細(xì)節(jié)問題時(shí)成交技巧Ａ、不要再介紹其它產(chǎn)品，讓顧客注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上Ｂ、強(qiáng)調(diào)購(gòu)買會(huì)改進(jìn)的好處，如：折扣，抽獎(jiǎng)，送禮物等Ｃ、強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期，不買的話，會(huì)漲價(jià)。Ｃ、質(zhì)問法（直接反問）Ｄ、“是…或但是…”法（先承認(rèn)客戶說的，然后再闡述自己的觀點(diǎn)）Ｅ、引流法（引用實(shí)際說明說服）Ｆ、資料轉(zhuǎn)換法（將顧客的注意力吸引到資料或其它方面去）Ｇ、回音法（將對(duì)方說過的產(chǎn)品完全重復(fù)一次）２）要求Ａ、情緒輕松自然，不能緊張Ｂ、聽到客戶的意見或異議后保持冷靜，仍須笑臉相迎Ｃ、態(tài)度真誠(chéng)，注意聆聽，不打斷客戶的話題。１）處理異議的方法Ａ、減少發(fā)生異議的機(jī)會(huì)減少或沒有拒絕的銷售，是每一個(gè)美容師都?jí)裘乱郧蟮?，?duì)于客戶有充分的了解，使我們能夠預(yù)計(jì)拒絕發(fā)生的可能性，因此，在制定銷售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶情況，需要，條件來進(jìn)行合適的對(duì)路銷售。使她對(duì)你產(chǎn)生信服，對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生信心和興趣。在這時(shí)，你心理想客戶利益。因此，在銷售過程中，我們一定會(huì)遇到被客戶提出異議的事情（見這并不代表客戶將不購(gòu)買我們的產(chǎn)品或不接受我們的提供的計(jì)劃和意見，而表示尚有些顧慮，想法和事情，還未能滿意地處理，因此可以看出，拒絕不僅會(huì)阻礙銷售，還可以使我們的因循客戶的拒絕找到成交的途徑）。１）最佳接近時(shí)機(jī)Ａ當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視資料或產(chǎn)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1