美容師培訓(xùn)大綱(已修改)
2025-06-29 22:04 本頁面
【正文】 一、美容師的定義：所謂美容師即是美麗容顏的導(dǎo)師?！皫熣摺? 授道解惑者也。一名合格的美容導(dǎo)師必須具備以下條件：１．公司的形象代表進(jìn)入一家公司，你就代表公司的形象作為美容師是代表公司與顧客直接打交道的，您的形象，您的言談舉止，您的能力，實(shí)質(zhì)上都能影射出您所在公司的文化，理念等，所以，你的形象將會影響到公司的形象與利益。人們常說：“員工制造公司”員工是公司的財(cái)產(chǎn)，所以不只有老板才代表公司，每一個(gè)員工都代表著公司。你的待客態(tài)度，電話應(yīng)對技巧及銷售產(chǎn)品的技巧都代表著公司。如果你稍有疏忽，可能就會導(dǎo)致很壞的后果。作為美容師，直接代表公司對客戶，形象也代表著公司的形象，服飾的整潔，職業(yè)的微笑，衷懇的建議，都會留給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶的信心，有利于拉近雙方的距離，建立信任的感情。２．公司經(jīng)營理念的傳遞者美容師必須明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能就是把公司的背景與實(shí)力，企業(yè)文化與經(jīng)營方針，產(chǎn)品功效與使用，服務(wù)任務(wù)等信息傳遞經(jīng)客戶，達(dá)到銷售目的。３．皮膚護(hù)理的專家作為一個(gè)美容師必須充分地了解與熟悉皮膚的構(gòu)造及知識，了解與掌握各種皮膚類型及皮膚的形成與產(chǎn)生。如：油性、中性、干性、敏感性皮膚的分類。黃褐斑、黑斑的形成，暗瘡，粉刺性皮膚的防治等，然后針對客戶的皮膚對癥下藥銷售產(chǎn)品，并進(jìn)行服務(wù)。４．客戶的買產(chǎn)品的引導(dǎo)者“消費(fèi)在于引導(dǎo)”這是任何一個(gè)美容師都必須樹立的觀念。任何一個(gè)美容師必須明白一點(diǎn)，就是８０％消費(fèi)者都是盲目的，所以你只拿出自己的專家的姿態(tài)出來，你就能夠折服、引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)。如何做到消費(fèi)的引導(dǎo)者，首先美容師必須有絕對的信心，做到三個(gè)相信：想信自己的公司，相信自己的能力。５．客戶意見的反映者作為公司與客戶的連接紐帶，美容師除了銷售公司的產(chǎn)品外，還應(yīng)該擔(dān)負(fù)起將客戶意見及信息及時(shí)反映給公司（如客戶使用產(chǎn)品的使用效果，所存在的問題，還有產(chǎn)品的氣味、其外形包裝、容量、功效、價(jià)格等）使公司能在產(chǎn)品的開發(fā)及營銷策略上及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使公司產(chǎn)品更具有市場競爭力。６．市場信息及行業(yè)信息的收集者美容師應(yīng)該多加注意和了解市場及行業(yè)的信息，這各收集信息的來源，一是從客戶處了解，二是從同行業(yè)人員了解，三是從報(bào)刊雜志。以便使自己了解市場發(fā)展的同時(shí)，公司也能夠隨時(shí)根據(jù)市場變化做出相應(yīng)的調(diào)整，做到人無我有，人有我精，以永葆公司的旺盛的生命力。７．產(chǎn)品使用的技術(shù)專家美容師必須熟練而準(zhǔn)確地了解和掌握產(chǎn)品的功能與特性，使用方法及操作手法等。正確的操作手法再結(jié)合各種產(chǎn)品的功能和特性，使產(chǎn)品的效果得到充分的發(fā)揮。另外，還應(yīng)該對客戶的家庭使用方法及出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)與解答。８．產(chǎn)品銷售的專家隨著美容行業(yè)的不斷發(fā)展，美容院由開卡為主的服務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成以銷售產(chǎn)品為主，開卡為輔的經(jīng)營。這就是我們對美容師的要求越來越高，一個(gè)合格的美容師在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還必須成為產(chǎn)品的銷售高手，兩者必須具有有效的結(jié)合起來，缺一不可，唯有這樣才能成為行業(yè)的優(yōu)秀人才。二、美容師的服務(wù)對象１、 對客戶的服務(wù)１）是公司與客戶的橋梁和聯(lián)系紐帶，是客戶直接面對并與之交流的公司代表，是客戶了解公司及產(chǎn)品的重要途徑。２）了解客戶的要求通過與客戶的多次接觸與了解，美容師可以掌握客戶的需要，所反映、所發(fā)現(xiàn)的各種問題。如產(chǎn)品的功效、產(chǎn)品的效果、產(chǎn)品的質(zhì)量包裝、產(chǎn)品使用后所存在的問題等。３）滿足客戶的需要及解決其所提出
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