【正文】 美容師技能操作培訓(xùn)寶典目錄 Contents第一部分 美容師及美容顧問篇 3 3 4“觀、看、診” 5 7 9 9 10第一部分 （續(xù)篇） 美容導(dǎo)師篇 11 112. （外派駐店）美容導(dǎo)師崗位職責(zé) 13 14 15第二部分 營銷技能篇 16 16 16 17 18 19 20第三部分 專業(yè)常識篇 21 212. 皮膚種類與皮膚學(xué)的論述 22（1）干燥性皮膚的分析 22（2）油性皮膚的分析 22（3）暗瘡性皮膚的分析 23（4）過敏性皮膚的分析 24（5）眼部肌膚的分析 25（6）美白肌膚的分析 26（7）手部肌膚的分析 29（8）臉部肌膚的分析 30（9）皮膚性質(zhì)的儀器測試分析 32 33（1）纖體曲線瘦身的分析 33（2）豐韻美乳的分析 35（3）卵巢護理的分析 36（4）淋巴引流的分析 37 38（1）面部按摩常用腧穴 38（2）背腰部按摩常用腧穴 40（3）胸腹部按摩常用腧穴 43（4）頭部經(jīng)絡(luò)按摩 44（5）臉部經(jīng)絡(luò)按摩 45（6）胸部提升按摩 47（7）腹部減脂按摩 49（8）背部按摩 50（9）纖手經(jīng)絡(luò)按摩 52（10）頸椎能量按摩 53第四部分 產(chǎn)品知識篇 54 1.【蔓卡尼】品牌（產(chǎn)品單支）結(jié)構(gòu)說明 552.【蔓卡尼】品牌產(chǎn)品套裝（操作使用方法） 633.【圣?婭諾】品牌（產(chǎn)品單支）結(jié)構(gòu)說明 754.【圣?婭諾】品牌產(chǎn)品套裝（操作使用方法） 84 95第五部分 香薰療法篇 105 105 105 106 選擇合適的精油 107 了解精油特質(zhì) 107 選擇幸運精油 118——精油（單方）效用 110——基礎(chǔ)油（調(diào)配）應(yīng)用 114——精油（復(fù)方）作用 116 11911.“五行”芳香自然療法 122第一部分 美容師及美容顧問篇 在傳統(tǒng)營銷中,美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向。而在現(xiàn)代的營銷理念中，經(jīng)營者們已經(jīng)越來越深刻的認識到，只有不斷加強顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很緊密，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動而流動的情況。很多時候顧客的大量流失，就是因為沒有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對于顧客關(guān)系管理這一職能，美容師責(zé)無旁貸。這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應(yīng)有的重視。消費者教育本質(zhì)上是一種溝通 ，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷要重要。想把顧客永遠留在身邊 ，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達成良好的認同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴重不對稱的情況下，消費者教育就成為不可輕視的必要手段。美容院與顧客達成交易的過程中美容師的作用是極其重要的?？墒潜M管如此，至今仍有很多美容師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員 ，而不是銷售推廣人員。這種意識和能力的轉(zhuǎn)變并不是很難，但這一認識的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。因為，美容院的業(yè)績盈利相當(dāng)一部份來自于項目的推廣以及美容院專業(yè)產(chǎn)品的銷售。而對于美容師來說，就必須了解美容院所有的項目和重點推廣項目。針對專業(yè)產(chǎn)品銷售，必須具備良好的、專業(yè)的產(chǎn)品知識及醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)常識，并且需要熟練掌握一定的營銷技巧與銷售法則。所以，美容師的銷售推廣對美容院是極其重要的。無論是對于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播 ，是通過每一個細節(jié)來完成的，美容師必須認識到。自己的每一言每一行，都是在進行品牌價值的傳播。在現(xiàn)代營銷中, 商業(yè)信息變得比以往任何時候都更重要。營銷信息系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理、營運系統(tǒng)的基礎(chǔ) 。它包括競爭對手的信息、消費者的信息、消費者在消費后的滿意度、其他品牌運行信息以及同行的運行動態(tài)信息等多個方面 。在美容院，美容師是和顧客交流最多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。在了解了消費者的相關(guān)信息后，如：消費者的生日、消費者的婚事以及消費者的事業(yè)開創(chuàng)等等。美容院則可以有的放矢進行祝賀和慶典。從而縮短美容院與消費者之間的代溝距離，并使之間產(chǎn)生進一步認可及信任，逐步提升消費者對美容院的忠誠度。 美容師的職業(yè)標準應(yīng)該包括品牌背景 、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專業(yè)知識（生化知識、皮膚知識、醫(yī)學(xué)知識、產(chǎn)品知識、手法知識）、 溝通技巧。美容師的職業(yè)標準就定位于“根據(jù)顧客的臉型、皮膚特點和要求，為其清潔、護理、保養(yǎng)皮膚，美化容顏的操作人員”；對一名合格的美容師其職業(yè)能力應(yīng)該具備“有良好勻稱的身材，和藹可親的容貌，健康而富有彈性的肌膚，靈活協(xié)調(diào)的雙手，行為動作協(xié)調(diào)，色彩辨別能力強，并具有一定的語言表達能力及美容項目的熟練操作能力”。一、職業(yè)道德標準：包括職業(yè)道德基本要求和職業(yè)守則，即遵紀守法，敬業(yè)愛崗；禮貌待客，熱忱服務(wù)；認真負責(zé)，團結(jié)協(xié)作；實事求是，誠實公平；努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。二、基礎(chǔ)知識標準：包括美容常識，衛(wèi)生常識即個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、儀器設(shè)備衛(wèi)生以及消毒和安全用電基礎(chǔ)知識。三、生理常識標準：包括人體常規(guī)穴位、經(jīng)絡(luò)走向、內(nèi)臟器官的位置分布、細胞基本組織、頭頸部骨骼和肌肉分類。四、皮膚種類標準：包括皮膚的結(jié)構(gòu)、功能、分類、常見皮膚傳染病等。五、美學(xué)禮儀標準：包括結(jié)構(gòu)解剖、色彩搭配、服飾搭配、容貌的化妝美觀度、發(fā)型定位以及行為舉止的規(guī)范、語言談吐的規(guī)范和服務(wù)禮儀的規(guī)范等。六、化妝品常識標準：包括化妝品的屬性分類、化妝品的基本原料、化妝品的功效和化妝品的使用及操作方法等。七、心理學(xué)基本標準：包括功能服務(wù)心理學(xué)、心理服務(wù)心理學(xué)。八、相關(guān)法律法規(guī)標準：如崗位責(zé)任、衛(wèi)生法、其他相關(guān)法規(guī)等。“觀、看、診”美容顧問是美容精英，是美容師的老師。可以說是屬于一個掌握美容知識理論的基礎(chǔ)并具有相關(guān)的美容工作經(jīng)驗，可以開始接待客人的職種。因為要憑著察看肌膚來判讀客人，圍繞肌質(zhì)診斷探尋護理的方法。而美容咨詢是人際關(guān)系的本身，是雙方言語交流貫穿始終的活動。所以并不是單純顧問與顧客之間的溝通咨詢之流程。而是雙向的、對等的，在各自的立場和意識中互相交接過程中行進的。 美容顧問感受顧客的希望、要求，顧客通過表情表達對說明、建議的理解，甚至用言語表達護理后的體會等等，也就是說一邊相互確認一邊推進咨詢乃是最佳途徑。 從美容顧問的角度上來看，就變成了雙向的“觀、看、診肌膚”之內(nèi)容美容知識理論技術(shù)等直接的姿態(tài)，以及另一方面來自顧客的事業(yè)家庭、性格、身體狀況等的生活環(huán)境的間接姿態(tài)。一、觀察肌膚是關(guān)鍵觀測肌膚狀態(tài)的項目有：(1)膚色 (2)皮膚溫度 (3)水分含有量 (4)皮脂分泌量(5)皺紋 (6)彈性 (7)皮膚抵抗力 (8)皮膚毛病 (9)整體印象 (10)意見等等，都分別需要美容院的理解和認同。二、診斷肌膚的性質(zhì) 結(jié)束了最初的與顧客之間的問診，接下來進入肌質(zhì)診斷。依據(jù)問診過程中得到的數(shù)據(jù)，諸如顧客的