【正文】 美容師技能操作培訓(xùn)寶典目錄 Contents第一部分 美容師及美容顧問(wèn)篇 3 3 4“觀、看、診” 5 7 9 9 10第一部分 （續(xù)篇） 美容導(dǎo)師篇 11 112. （外派駐店）美容導(dǎo)師崗位職責(zé) 13 14 15第二部分 營(yíng)銷(xiāo)技能篇 16 16 16 17 18 19 20第三部分 專(zhuān)業(yè)常識(shí)篇 21 212. 皮膚種類(lèi)與皮膚學(xué)的論述 22（1）干燥性皮膚的分析 22（2）油性皮膚的分析 22（3）暗瘡性皮膚的分析 23（4）過(guò)敏性皮膚的分析 24（5）眼部肌膚的分析 25（6）美白肌膚的分析 26（7）手部肌膚的分析 29（8）臉部肌膚的分析 30（9）皮膚性質(zhì)的儀器測(cè)試分析 32 33（1）纖體曲線瘦身的分析 33（2）豐韻美乳的分析 35（3）卵巢護(hù)理的分析 36（4）淋巴引流的分析 37 38（1）面部按摩常用腧穴 38（2）背腰部按摩常用腧穴 40（3）胸腹部按摩常用腧穴 43（4）頭部經(jīng)絡(luò)按摩 44（5）臉部經(jīng)絡(luò)按摩 45（6）胸部提升按摩 47（7）腹部減脂按摩 49（8）背部按摩 50（9）纖手經(jīng)絡(luò)按摩 52（10）頸椎能量按摩 53第四部分 產(chǎn)品知識(shí)篇 54 1.【蔓卡尼】品牌（產(chǎn)品單支）結(jié)構(gòu)說(shuō)明 552.【蔓卡尼】品牌產(chǎn)品套裝（操作使用方法） 633.【圣?婭諾】品牌（產(chǎn)品單支）結(jié)構(gòu)說(shuō)明 754.【圣?婭諾】品牌產(chǎn)品套裝（操作使用方法） 84 95第五部分 香薰療法篇 105 105 105 106 選擇合適的精油 107 了解精油特質(zhì) 107 選擇幸運(yùn)精油 118——精油（單方）效用 110——基礎(chǔ)油（調(diào)配）應(yīng)用 114——精油（復(fù)方）作用 116 11911.“五行”芳香自然療法 122第一部分 美容師及美容顧問(wèn)篇 在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中,美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向。而在現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)理念中，經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期留住顧客，才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的過(guò)程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營(yíng)中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很緊密，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動(dòng)而流動(dòng)的情況。很多時(shí)候顧客的大量流失，就是因?yàn)闆](méi)有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對(duì)于顧客關(guān)系管理這一職能，美容師責(zé)無(wú)旁貸。這是一項(xiàng)極其重要的工作，但長(zhǎng)期以來(lái)并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視。消費(fèi)者教育本質(zhì)上是一種溝通 ，是一個(gè)價(jià)值傳播的過(guò)程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷(xiāo)要重要。想把顧客永遠(yuǎn)留在身邊 ，靠收買(mǎi)畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達(dá)成良好的認(rèn)同，在美容院的專(zhuān)業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)的情況下，消費(fèi)者教育就成為不可輕視的必要手段。美容院與顧客達(dá)成交易的過(guò)程中美容師的作用是極其重要的?？墒潜M管如此，至今仍有很多美容師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員 ，而不是銷(xiāo)售推廣人員。這種意識(shí)和能力的轉(zhuǎn)變并不是很難，但這一認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變能夠帶來(lái)的效益卻將是極其巨大的。因?yàn)?，美容院的業(yè)績(jī)盈利相當(dāng)一部份來(lái)自于項(xiàng)目的推廣以及美容院專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。而對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，就必須了解美容院所有的項(xiàng)目和重點(diǎn)推廣項(xiàng)目。針對(duì)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售，必須具備良好的、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)及醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)常識(shí)，并且需要熟練掌握一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧與銷(xiāo)售法則。所以，美容師的銷(xiāo)售推廣對(duì)美容院是極其重要的。無(wú)論是對(duì)于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容師的服務(wù)都可以視為品牌價(jià)值的傳播過(guò)程。品牌價(jià)值的傳播 ，是通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完成的，美容師必須認(rèn)識(shí)到。自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌價(jià)值的傳播。在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中, 商業(yè)信息變得比以往任何時(shí)候都更重要。營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ) 。它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、消費(fèi)者的信息、消費(fèi)者在消費(fèi)后的滿意度、其他品牌運(yùn)行信息以及同行的運(yùn)行動(dòng)態(tài)信息等多個(gè)方面 。在美容院，美容師是和顧客交流最多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。在了解了消費(fèi)者的相關(guān)信息后，如：消費(fèi)者的生日、消費(fèi)者的婚事以及消費(fèi)者的事業(yè)開(kāi)創(chuàng)等等。美容院則可以有的放矢進(jìn)行祝賀和慶典。從而縮短美容院與消費(fèi)者之間的代溝距離，并使之間產(chǎn)生進(jìn)一步認(rèn)可及信任，逐步提升消費(fèi)者對(duì)美容院的忠誠(chéng)度。 美容師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括品牌背景 、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、專(zhuān)業(yè)知識(shí)（生化知識(shí)、皮膚知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、手法知識(shí)）、 溝通技巧。美容師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就定位于“根據(jù)顧客的臉型、皮膚特點(diǎn)和要求，為其清潔、護(hù)理、保養(yǎng)皮膚，美化容顏的操作人員”；對(duì)一名合格的美容師其職業(yè)能力應(yīng)該具備“有良好勻稱(chēng)的身材，和藹可親的容貌，健康而富有彈性的肌膚，靈活協(xié)調(diào)的雙手，行為動(dòng)作協(xié)調(diào)，色彩辨別能力強(qiáng)，并具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力及美容項(xiàng)目的熟練操作能力”。一、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)：包括職業(yè)道德基本要求和職業(yè)守則，即遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗；禮貌待客，熱忱服務(wù)；認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；實(shí)事求是，誠(chéng)實(shí)公平；努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。二、基礎(chǔ)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)：包括美容常識(shí)，衛(wèi)生常識(shí)即個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、儀器設(shè)備衛(wèi)生以及消毒和安全用電基礎(chǔ)知識(shí)。三、生理常識(shí)標(biāo)準(zhǔn)：包括人體常規(guī)穴位、經(jīng)絡(luò)走向、內(nèi)臟器官的位置分布、細(xì)胞基本組織、頭頸部骨骼和肌肉分類(lèi)。四、皮膚種類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：包括皮膚的結(jié)構(gòu)、功能、分類(lèi)、常見(jiàn)皮膚傳染病等。五、美學(xué)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：包括結(jié)構(gòu)解剖、色彩搭配、服飾搭配、容貌的化妝美觀度、發(fā)型定位以及行為舉止的規(guī)范、語(yǔ)言談吐的規(guī)范和服務(wù)禮儀的規(guī)范等。六、化妝品常識(shí)標(biāo)準(zhǔn)：包括化妝品的屬性分類(lèi)、化妝品的基本原料、化妝品的功效和化妝品的使用及操作方法等。七、心理學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)：包括功能服務(wù)心理學(xué)、心理服務(wù)心理學(xué)。八、相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：如崗位責(zé)任、衛(wèi)生法、其他相關(guān)法規(guī)等?！坝^、看、診”美容顧問(wèn)是美容精英，是美容師的老師?？梢哉f(shuō)是屬于一個(gè)掌握美容知識(shí)理論的基礎(chǔ)并具有相關(guān)的美容工作經(jīng)驗(yàn)，可以開(kāi)始接待客人的職種。因?yàn)橐獞{著察看肌膚來(lái)判讀客人，圍繞肌質(zhì)診斷探尋護(hù)理的方法。而美容咨詢(xún)是人際關(guān)系的本身，是雙方言語(yǔ)交流貫穿始終的活動(dòng)。所以并不是單純顧問(wèn)與顧客之間的溝通咨詢(xún)之流程。而是雙向的、對(duì)等的，在各自的立場(chǎng)和意識(shí)中互相交接過(guò)程中行進(jìn)的。 美容顧問(wèn)感受顧客的希望、要求，顧客通過(guò)表情表達(dá)對(duì)說(shuō)明、建議的理解，甚至用言語(yǔ)表達(dá)護(hù)理后的體會(huì)等等，也就是說(shuō)一邊相互確認(rèn)一邊推進(jìn)咨詢(xún)乃是最佳途徑。 從美容顧問(wèn)的角度上來(lái)看，就變成了雙向的“觀、看、診肌膚”之內(nèi)容美容知識(shí)理論技術(shù)等直接的姿態(tài)，以及另一方面來(lái)自顧客的事業(yè)家庭、性格、身體狀況等的生活環(huán)境的間接姿態(tài)。一、觀察肌膚是關(guān)鍵觀測(cè)肌膚狀態(tài)的項(xiàng)目有：(1)膚色 (2)皮膚溫度 (3)水分含有量 (4)皮脂分泌量(5)皺紋 (6)彈性 (7)皮膚抵抗力 (8)皮膚毛病 (9)整體印象 (10)意見(jiàn)等等，都分別需要美容院的理解和認(rèn)同。二、診斷肌膚的性質(zhì) 結(jié)束了最初的與顧客之間的問(wèn)診，接下來(lái)進(jìn)入肌質(zhì)診斷。依據(jù)問(wèn)診過(guò)程中得到的數(shù)據(jù)，諸如顧客的