美容師培訓(xùn)大綱-文庫吧資料
2025-06-23 22:04本頁面
【正文】 品時Ｂ當(dāng)顧客的眼光在搜尋時Ｃ當(dāng)顧客提出疑問時２）接近顧客的方法要打招呼，自然與顧客交談，對顧客表示歡迎３）注意事項Ａ切忌對顧客視而不見Ｂ切忌態(tài)度冷漠，缺乏熱情Ｃ避免過分熱情，硬性推銷２、揣摩顧客要求不同的顧客有不同的要求和購買動機(jī)，在這時候，美容師應(yīng)了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推銷合適對路的產(chǎn)品。４）專業(yè)技術(shù)要求規(guī)范熟練：專業(yè)技術(shù)包括理論知識和基礎(chǔ)技能，基礎(chǔ)技能，主要是指產(chǎn)品操作手法的規(guī)范，不同的產(chǎn)品配合不同的手法可以使產(chǎn)品的效果發(fā)揮更好，讓顧客對服務(wù)更加滿意。３）知識面要廣泛美容行業(yè)在快速變化與發(fā)展，行業(yè)競爭愈演愈烈，所以對美容師的要求也越來越高。不驕不躁，謙虛有禮、待人處理親切和藹，這些都是內(nèi)在素質(zhì)散發(fā)出來的無形吸引力。５、文雅的談吐，讓人覺得有修養(yǎng)。３、感情豐富，語調(diào)要抑揚(yáng)頓挫，有起伏，忌平平淡淡。語言表達(dá)方式要求：１、吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。Ｃ、語言美：美的魅力是無限的，它是人類思維交流的工具。為達(dá)到要求則需符合以下四點要求：１、穿著整潔、大方、得體能使其展示其專業(yè)的修養(yǎng)及素質(zhì)。美容師的職業(yè)正是對美的維護(hù)。Ｂ、儀表美：儀表是一種展現(xiàn)在他人面前的外在形象。１）外在素質(zhì)外在素質(zhì)只從您外表直覺的感覺看出，是指一個美容師的容貌、形體、風(fēng)度、氣質(zhì)、言談舉止等方面，主要包括三個部分：Ａ、自然素質(zhì)：美容師與生俱來的容貌和形體的特點，屬于遺傳性的素質(zhì)。素質(zhì)是指在生理上，心理、品德、知識及智能各方面給人的整體感覺或是評論。舉止應(yīng)大方得體，站有站相，坐有坐姿。９）言談舉止：與顧客交談，語調(diào)自然，輕柔，有禮貌，耐心，言語中應(yīng)展示自信，誠懇，不要與顧客發(fā)生爭議。８）健康的生活方式：無不良習(xí)慣（抽煙、喝酒、夜生活過度）。相反的，濃艷的化妝，則只會降低自己的品位和形象。這樣受熱后自然散發(fā)香味。因此美容師選擇香水，要注意其香味要輕淡，并根據(jù)季節(jié)的不同，氣候不同來選擇。因此，美容師就保持口腔的清新，工作時一定要戴口罩。例如滿臉色斑，暗瘡的樣子，而去給客戶治療，客戶會相信你嗎？所以美容師必須要精心保養(yǎng)自己的皮膚。２、 美容師專業(yè)形象應(yīng)注意的問題１）發(fā)型：應(yīng)自然，清新，時尚，不要妖艷怪異２）服飾：工作服就干凈、整潔、不要皺巴巴或不干凈。則你就更容易。三、美容師的工作職責(zé)及要求常規(guī)工作職責(zé)１）推廣公司形象，傳遞公司信息２）積極主動地向客戶銷售產(chǎn)品３）按照產(chǎn)品規(guī)定程序為顧客服務(wù)４）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度，保持高水平的服務(wù)質(zhì)量５）保持微笑，禮貌待人６）保持儀容整潔７）積極向上的工作態(tài)度，不斷地學(xué)習(xí)提高自己８）每月制定銷售業(yè)績目標(biāo)９）保持工作范圍及美容院的清潔，愛惜財物10)及時反應(yīng)客戶的情況和市場信息11)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密四、美容師的素質(zhì)及道德修養(yǎng)１、 專業(yè)形象專業(yè)形象是取決顧客信任的根本因素，而你的事業(yè)成功與否，也取決于顧客對你的信任，很多人認(rèn)為形象只是表面的而實質(zhì)上卻是我們的內(nèi)在形諸于外的具體表現(xiàn)。３）客戶與公司的聯(lián)系的橋梁作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，美容師既要把消費(fèi)者的意見與需求等市場信息反饋給公司，同時也要將公司的精神、理念文化及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳播給消費(fèi)者。２、 對公司的服務(wù)１）公司文化形象的傳播者公司的營銷理念，服務(wù)宗旨，企業(yè)文化，企業(yè)形象最直
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