【正文】 。④幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞。②在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。⑧離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。⑥兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。不可東張西望或者心不在焉。③造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。坐姿①輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。④美容室美容柜要保持物品擺放井然有序，時(shí)刻保持整潔。②在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。整體要求①都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。第三篇：美容師禮儀一、美容師的禮儀基本常識(shí)服裝女士西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝稍微長一些，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。根據(jù)需要及時(shí)聯(lián)系顧客。祝您天天開心，越來越漂亮。（8）電話回訪：第二天回訪顧客：“王姐，您好，我是北京同仁堂的美容師/美容顧問李玉，您昨天購買的產(chǎn)品用了嗎？感覺如何？如果有什么疑問您可以隨時(shí)找李玉。語言：X小姐，很榮幸為您服務(wù)，我是X X，希望下次再為您服務(wù)。（7）鞠躬送客：迎三送七（米）?？蛻襞u(píng)：嚴(yán)肅認(rèn)真，傾聽記錄?！笨蛻舯頁P(yáng)：態(tài)度熱情，微笑致謝。語言：輕聲詢問對(duì)產(chǎn)品的感受（5）化妝要點(diǎn)：跟進(jìn)服務(wù)，指定服務(wù)區(qū)語言：王小姐，您還需要補(bǔ)妝嗎？（6）結(jié)束項(xiàng)目交接：電話通知前廳?！保?）更衣語言：“X小姐”這是您的拖鞋和客服，請(qǐng)您更換（3）沖涼要點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)時(shí)間、回避（一般20分鐘，具體情況再定）語言：小姐，我在門外，有需要您叫我。由她給您做XX部位護(hù)理。確認(rèn)要點(diǎn)：簡化手續(xù)確認(rèn)項(xiàng)目語言：小姐，這是您的會(huì)員檔案，請(qǐng)您簽名。語言：請(qǐng)跟我來，我給您介紹一下我們的美體區(qū)。而建立信任最好的角度是45度。大量地練習(xí)，會(huì)讓我們成為彬彬有禮的顧問，重要的是通過練習(xí)掌握技巧?！荒芊傅腻e(cuò)誤：客人走來時(shí)，眼睛不知看哪里，身體僵硬，微笑也不自然。不管是眼神還是站姿，更不要說手勢和微笑了，離開這種形式的訓(xùn)練和要求，不可能存在最好的服務(wù)。十是指離客人十步遠(yuǎn)時(shí)，要用目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問候： “您好!”接著，微微鞠躬，發(fā)出第二聲問候：“歡迎光臨!”此時(shí)，任何客人都正好走到您面前，來得及對(duì)您的問候發(fā)出回應(yīng)： “您好!謝謝!”任何時(shí)候，我們都要在第一時(shí)間內(nèi)先開口問候客人，明了這一點(diǎn)，我們就會(huì)在任何時(shí)候換來客人文明的回應(yīng)，從而讓自己在日復(fù)一日的服務(wù)中體會(huì)到被重視的感覺。久而久之，美容顧問的接待變得程式化，反正你不理我，我也不必要虛假地對(duì)你，于是，大部分人將迎賓變成了形式?！笨墒牵坪跷覀兠廊菰旱目腿硕枷窦s好了似的，集體變得沒有修養(yǎng)，一概不理不睬，直接進(jìn)入店里。細(xì)節(jié)：為什么接待人員每天對(duì)客戶說“歡迎光臨”卻沒人理?因?yàn)槟惆l(fā)問時(shí)機(jī)不正確，她來不及反應(yīng)。（當(dāng)顧客已經(jīng)進(jìn)門時(shí)）有一個(gè)十、五、一法則。迎接客戶時(shí)：（當(dāng)需要為顧客開門時(shí)）客戶距離門口3米多時(shí)，就要左手拉門，身體略向前傾，且與身體呈30度角，手臂伸直，五指自然并攏，掌心稍稍向上，手勢范圍在腰部以上，下顎以下。（6）定期做體檢。（4）飲食結(jié)構(gòu)合理。（2）隨時(shí)攜帶干凈的手帕或紙巾、化妝紙。（8）香水：使用香水宜清淡。鞋子：皮面鞋要有光澤，保持干凈。鞋襪要舒適、合腳，工作時(shí)不宜穿高跟鞋。（6）鞋襪：女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。著裝原則全身服裝顏色不要超過三個(gè)色系。服裝整潔、舒適、合體、大方，飾物不可珠光寶氣，不可戴戒指。手，保持指甲短于指尖，保持好個(gè)人衛(wèi)生。嘴部保持清潔，注意體臭，（3）手：加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理，保持手部皮膚細(xì)嫩，保持手部清潔。女性可以畫些淡妝，必須淡妝上崗，脫落的妝要盡早補(bǔ)好，香水不要過濃。發(fā)型簡潔明快，不留怪發(fā)。（1）頭發(fā)：保持清潔，經(jīng)常洗頭，發(fā)型要適合面型特點(diǎn)，留長發(fā)者工作時(shí)要束發(fā)。四、美容師的個(gè)人衛(wèi)生和保健良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生要求，不僅能夠增加美容師的自尊、自信，也是美容師工作的需要。（4）不談不問別人隱私，不要表現(xiàn)出處處比別人強(qiáng)而威脅到他人。（2）談話的內(nèi)容不單調(diào)，不談自己的私事，寧可談理想。例如：美容化妝品、流行服飾、發(fā)型；顧客的個(gè)人興趣、愛好、活動(dòng)；文學(xué)、小說、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞；假期安排、假日活動(dòng)（不論談話是什么樣的主題，都需要美容師具有豐富的知識(shí)內(nèi)涵）。談話的主題與原則。美容師的語音應(yīng)該清晰、自然、音量適中。語言美：言為心聲，語為人鏡，促銷人員每天要接待上百人次，主要靠語言與人溝通，是否熱情得體，直接影響自身及企業(yè)形象，加強(qiáng)語言表達(dá)藝術(shù)，用語技巧。引導(dǎo)客人要領(lǐng) ：1)引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí),應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),)在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場所有所改變時(shí),都要以手勢事先告知3)在上下樓梯時(shí),自己的位置要始終在客人的下方4)在門前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn)。美容師在工作時(shí)，步伐要輕穩(wěn)、靈活。忌上下顛動(dòng)，左右搖擺及甩腳，也不要刻意扭動(dòng)臀部，步伐與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律節(jié)奏。雙臂前后自然擺動(dòng)，幅度不可過大，忌左右擺動(dòng)，后擺時(shí)勿甩手腕。為顧客服務(wù)時(shí)，身體上部可稍向前傾，如果坐的是沒有椅背的椅子，保持上身挺直的姿勢，使身體的重量完全由大腿承受。美容師在工作時(shí)，椅面基本與膝部平行，能使雙腳順著膝蓋自然平放于地板上，使大腿小腿形成90度，以腳支撐大腿的重量。坐姿要精神，雙臂自然撫桌，雙目平視，面帶微笑，站姿要自然、端正，不拱背彎腰，站直放松，不單腿支撐身體，不穿高跟鞋，雙手可于身前交插。這樣人正面看起來雙腳交成一點(diǎn)，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅?！靶“俗帧弊耍弘p膝靠攏，雙腿自然分開，約60度，雙腳呈正八字狀。標(biāo)準(zhǔn)坐姿：上體保持站立時(shí)的姿勢，將雙膝靠攏，兩腳并齊。正確坐姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。）另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。（美容師在工作時(shí)，兩腳不要離的太遠(yuǎn)。女子雙腿并攏，雙腳成“V”字或者“丁”字型站立。表情自然，雙目平視，閉嘴，頸部挺直，微收下頜，挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，右手抓左手，放在小腹位置。給患者體現(xiàn)親切、愉快、輕松、舒適之感。其形象也代表著美容院形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會(huì)留給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)美容院的信心，拉近雙方的距離。進(jìn)入一家美容院，美容師就代表了這家美容院的形象。注意儀表，隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。樂于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)及銷售技巧。熱愛本職工作，立志崗位成才。作為美容師應(yīng)該認(rèn)清是非，對(duì)待顧客、同事、雇主、主管領(lǐng)導(dǎo)，都要遵守適當(dāng)?shù)难孕袦?zhǔn)則。服務(wù)禮儀接待禮儀接待