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正文內(nèi)容

美容師培訓(xùn)-文庫吧資料

2024-11-05 02:20本頁面
  

【正文】 無光澤;皮膚松弛,缺乏彈性;皮膚干燥,沒有滋潤感。(2)問題性皮膚指皮膚發(fā)生的損害較輕,其皮膚表現(xiàn)可以在醫(yī)院治療,也可以用護(hù)膚品來加以改善,通常指老年斑、黃褐斑、痤瘡、脫發(fā)等。一般來說,不要給她們進(jìn)行美容,因?yàn)閷a(chǎn)品涂在臉上可能會(huì)使情況更糟。(1)病理性皮膚指皮膚已發(fā)生某些嚴(yán)重的病理損害,屬皮膚病的范疇,需要到醫(yī)院找皮膚科醫(yī)師診治,如牛皮癬、濕疹、皰疹等。據(jù)統(tǒng)計(jì),約有80%的女性屬混合性皮膚。5、混合性皮膚:為干性和油性皮膚的混合。皮膚色澤較深,為淡褐色或褐色,甚至為紅銅色。4、油性皮膚:特點(diǎn)是毛孔明顯、粗大,皮脂腺分泌旺盛,易生粉刺和痤瘡。3、干性皮膚(缺水型):特點(diǎn)是皮膚組織欠緊湊結(jié)實(shí),毛孔不明顯,表皮較厚,水分不易蒸發(fā),皮膚細(xì)膩但易生皺紋。2、干性皮膚(缺油型):由于自身健康、營養(yǎng)及護(hù)膚等方面的總是,皮脂腺分泌減少,使皮膚干燥,缺乏潤澤。1、正常皮膚(中性):特點(diǎn)是健康,組織致密,皮脂和汗腺分泌通暢,且光滑細(xì)膩。(6)其他方面:健康的體魄、平和輕松的心理狀態(tài)、充足的睡眠、搭配適當(dāng)?shù)娘嬍车榷际瞧つw保養(yǎng)的重要步驟。方法有雙手掌輕輕拍打面部;面部穴位按壓;用中指輕叩易出現(xiàn)皺紋的部位;用中指和無名指指肚在臉上輕輕畫圈等。(5)促進(jìn)血液循環(huán):皮膚需要適量的刺激,來促進(jìn)血液循環(huán),提高新陳代謝及延緩衰老。(4)預(yù)防紫外線:紫外線對皮膚的損害已是眾所周知。一般所說的營養(yǎng)成分包括維生素、蛋白質(zhì)、脂質(zhì)、礦物質(zhì)等。隨著年齡的增大,真皮血運(yùn)系統(tǒng)機(jī)能逐漸減退,這種供給日漸不足;另外,外界環(huán)境對皮膚的侵蝕日漸顯露出來,表明表皮本身的修復(fù)再生功能也漸減弱。方法很多:多喝水;經(jīng)常用清水拍臉;水膜敷面;根據(jù)季節(jié)和空氣的干燥程度選擇具有保濕功能的護(hù)膚品等等都是有效的措施。一般而言,人這個(gè)年齡就應(yīng)開始皮膚的全面養(yǎng)護(hù)了。這樣才能保持毛細(xì)孔的通暢,促進(jìn)肌膚的生命力和抵抗力。皮膚表面總是被覆蓋著角質(zhì)、皮脂、外來的污垢及殘妝,如果沒有每天徹底清除,而又在上面擦上護(hù)膚品或化妝品,那些東西又會(huì)變成污垢存留在肌膚上,使皮膚無法呼吸。相反,矛盾的心理、過激的情緒會(huì)引發(fā)皮膚的缺陷或疾病,如黃褐斑、痤瘡、脂溢性皮炎等都可由精神因素誘發(fā)。醫(yī)學(xué)認(rèn)為精神刺激引起內(nèi)分泌紊亂,導(dǎo)致機(jī)體代謝失衡,并會(huì)將這種病態(tài)反映到皮膚上。春秋冬季:氣候溫和、皮膚角質(zhì)層含水量較高,皮膚滋潤,有光澤,此時(shí)先用收斂性營養(yǎng)霜即可。南方夏季炎熱,春秋冬季變化不明顯、空氣濕度較大,因些護(hù)膚化妝品的選用范圍較廣。春秋季:風(fēng)大、氣候干燥、空氣濕度小,皮膚干燥而無光澤,護(hù)膚重點(diǎn)是補(bǔ)充皮膚的水分,保持皮膚的濕潤度,可選用營養(yǎng)性潤膚霜。皮脂腺與汗液的分泌會(huì)隨環(huán)境、季節(jié)而改變。干燥的空氣是最重要且最常見的因素之一。皮膚本身含有天然的保濕因子,可以將水分存留在皮膚組織內(nèi)。紫外線輻射是由三種會(huì)對皮膚造成傷害的光線所構(gòu)成,其中兩種可到達(dá)地球表面。長期的睡眠不足會(huì)促使皮膚老化,出現(xiàn)皺紋和色斑。據(jù)觀察,晚上10點(diǎn)到清晨4點(diǎn)是皮膚細(xì)胞新陳代謝最旺盛的時(shí)段。服用避孕藥了會(huì)引起激素水平的變化。(2)性激素的影響:激素可影響皮脂腺的分泌,改善微循環(huán),促進(jìn)表皮細(xì)胞分裂增殖,以及促使皮下脂肪儲(chǔ)存。真皮內(nèi)的彈力纖維失去彈性,膠原纖維變性,網(wǎng)養(yǎng)纖維逐漸消失,組織中的脂肪細(xì)胞萎縮退化,甚至消失,因而使皮膚變薄,真皮乳頭變低。(1)年齡:女性皮膚的機(jī)能到25歲便開始轉(zhuǎn)向衰退。(2)合成維他命D:皮膚有一層脂肪體,吸收太陽的紫外線后可生成維他命D。皮膚通過舒縮毛孔和排汗來調(diào)節(jié)體溫。e感覺:依靠滿布皮膚的神經(jīng)纖維,可以靈敏地感受外界刺激。d保護(hù):皮膚表皮的角質(zhì)層細(xì)胞結(jié)構(gòu)緊密,角質(zhì)層之上還有一層透明的粘液,防止外界物質(zhì)和細(xì)菌的侵入和強(qiáng)烈的陽光的傷害。b分泌:皮脂腺和汗腺的分泌物可以滋潤皮膚,使皮膚保持一定的潤澤度。(2)皮膚的功能:a呼吸:皮膚表面經(jīng)常散發(fā)水蒸汽,即出汗。因此,毛囊皮脂腺單位豐富的部位,皮膚再生得較快。皮膚的附件包括小汗腺、大汗腺和毛囊皮脂腺單位,都位于真皮層。表皮細(xì)胞的營養(yǎng)主要來自真皮層。由于有彈性,皮膚表面才不會(huì)留下每一個(gè)表情的形狀和紋路。成纖維細(xì)胞也合成網(wǎng)狀纖維、彈力纖維和真皮基質(zhì)。朗格罕細(xì)胞屬免疫細(xì)胞,散在分布于棘細(xì)胞層,它在遲發(fā)性過敏反應(yīng),特別是變應(yīng)性接觸性皮炎中起到重要的作用。黑色素能擬向地和吸收陽光中的紫外線,保護(hù)機(jī)體免受傷害。約10個(gè)角朊細(xì)胞有一個(gè)黑色素細(xì)胞,黑色素細(xì)胞的數(shù)量不因各族或膚色而異。這一過程正常情況下需26~42天。自內(nèi)向外可分為其底層、棘細(xì)胞層、顆粒層、透明層和角質(zhì)層,反映了角朊細(xì)胞逐漸分化為角質(zhì)細(xì)胞的過程。皮膚由表皮、真皮和皮下組織構(gòu)成。 度因部位而異,掌跖部最厚,可達(dá)4mm,眼瞼部最薄, mm。更重要的是,可以建立我們作為“金因美美容師”的專業(yè)形象,增加顧客的信任感。1、a)b)c)皮膚分析卡在給顧客進(jìn)行美容之前,給她們做皮膚分析可獲得顧客膚質(zhì)的相關(guān)資料,進(jìn)而確定 顧客需要的美容項(xiàng)目和產(chǎn)品。(3)新潔爾滅消毒:%的新潔爾滅浸泡各種工具、器械。方法有以下幾種:(1)紫外線消毒:用清水將工具洗凈,擦干,放入紫外線消毒箱內(nèi)進(jìn)行消毒,約20分鐘即可。(2)煮沸消毒:將洗凈的毛巾、美容衣放入大號鋁鍋中,加水、以漫過衣物為度,直接煮沸半小時(shí)即完成。(1)蒸汽消毒:是最普通的消毒方法。定期做體檢。(3)注意自我防護(hù),易傳播疾病的地方要少去或不去。(2)合理的飲食結(jié)構(gòu),勿暴飲暴食。睡眠充足。(6)經(jīng)常沐浴,保持清潔,使用香水宜清馨淡雅。衣服須干凈整潔,不宜穿高跟鞋,鞋襪清潔無異味。(4)加強(qiáng)手部皮膚護(hù)理,保持手部皮膚細(xì)嫩、清潔,工作前后、面后須洗手,指甲不可留長,甲型不可太尖,選用甲油時(shí)宜選無色甲油,忌甲油脫落。(2)日常要做面部護(hù)理,平時(shí)化淡妝。(2)避免與他人共用毛巾、茶杯、化妝品、梳子、發(fā)刷等物品。(一)美容師的個(gè)人衛(wèi)生和保?。毫己玫那鍧嵙?xí)慣,高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生要求和保健法則,不僅能夠增加美容師的自尊、自信,也是美容工作的需要。為保障顧客的身體健康,避免交叉感染,創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境,美容行業(yè)有規(guī)定嚴(yán)格的衛(wèi)生要求,美容師應(yīng)了解掌握美容行業(yè)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求,嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生消毒制度,做好日常的衛(wèi)生消毒工作。做到服務(wù)到位,收費(fèi)合理。為顧客選擇產(chǎn)品時(shí),要仔細(xì)分析顧客存在的問題,不僅做到用料準(zhǔn)確,經(jīng)濟(jì)實(shí)用,還要達(dá)到最佳的美容效果。(三)技術(shù)上要精益求精。(二)提高服務(wù)質(zhì)量,提供符合顧客實(shí)際的服務(wù)項(xiàng)目。不要引導(dǎo)顧客談?wù)撚袪幾h的話題,不要介入顧客的隱私及家庭矛盾。4、學(xué)習(xí)巧妙、高雅的職業(yè)談吐,培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音。能良好地配合同事、雇主及上級領(lǐng)導(dǎo)的工作。3、言而有信,溫文有禮。2、對事業(yè)要有信心,自覺維護(hù)品牌的形象和聲譽(yù)。專業(yè)美容師在從事美容工作過程中,應(yīng)遵循與美容職業(yè)相適應(yīng)的職業(yè)道德。第二篇:美容師培訓(xùn)目錄一、美容師職業(yè)道德二、美容師的消毒與衛(wèi)生三、皮膚分析卡事先進(jìn)行皮膚分析的優(yōu)點(diǎn)皮膚保養(yǎng)分析卡的使用四、皮膚五、六、七、皮膚的結(jié)構(gòu) 皮膚的功能 影響皮膚的因素 皮膚的保養(yǎng)膚的類型及特征 皮膚常見的問題 急救基礎(chǔ)知識一、美容師的職業(yè)道德職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人,在工作或勞動(dòng)過程中,所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。不能犯的錯(cuò)誤:從來不問顧客的需要,也不理會(huì)顧客的要求,只一味向顧客推薦自己熟悉和價(jià)格較高的產(chǎn)品。在這一過程中,美容顧問應(yīng)注意看看顧客的回答有沒有足夠的熱情,若是不夠,顧問就應(yīng)該站在顧客的立場上向她進(jìn)言,增強(qiáng)她購買的欲望。做生意并非光是出售商品,而是要讓顧客產(chǎn)生積極的購買欲望。顧客:“有什么對不起的??!”顧問:“原諒我不太會(huì)講話,一定是使您有不明白的地方,不然您就不至于說讓我考慮一下了,可不可以把您所要考慮的事情說給我聽聽,讓我知道一下?!?顧問:“小姐,實(shí)在是對不起。俗話說“趁熱打鐵”,顧客表示要考慮一下,說明你的勸說仍有問題,顧客的購買欲望仍未達(dá)到最高點(diǎn)?!彼赡苁穷櫩蜑榱吮苊庵苯诱f“不”而提出的借口。(3)“我還要考慮一下”。先檢查自己的儀表和態(tài)度,然后征詢客戶的需要。想想看美容顧問滔滔不絕地唱獨(dú)角戲,而顧客卻始終一言不發(fā),這樣的情形怎么能完成銷售?!保ǎ玻┎婚_口的沉默殺手。我們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)都是質(zhì)價(jià)相等的。真正當(dāng)客戶要談價(jià)的時(shí)候,一定要堅(jiān)定“價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)”原則,不輕易降價(jià)或試做。” 顧客:“可以”。顧問:“請問王小姐,您對美白產(chǎn)品感興趣還是對精油護(hù)理感興趣?” 顧客:“我想做一下美白護(hù)理,不知價(jià)格如何?”顧問:“我們的最低會(huì)員價(jià)是65元一次,同時(shí)我們的會(huì)員還享有多重優(yōu)惠”。假如不明白這一點(diǎn),是做不好專業(yè)顧問的。反過來,假如一個(gè)顧問真正能令顧客感興趣,她會(huì)主動(dòng)談出她的需要,顧問真感興趣顧客的提問,又給予了成功的解答,顧客才會(huì)想:不知道是否能把價(jià)格壓下來或在其他地方能買到更便宜的。她的真正想法是:你還不知我要不要你的東西就報(bào)價(jià),是壓根兒就不想理會(huì)我,那是你需要的,不是我要的。假如客戶不需要,再便宜的商品顧客也會(huì)嫌貴,假如真正符合顧客的需要,顧客會(huì)給你談價(jià)的空間,而沒有詢問顧客需要的價(jià)格銷售,會(huì)使許多顧客說“太貴了”,這只是出于一種習(xí)慣性的反映。不清楚這一點(diǎn),就會(huì)犯錯(cuò)誤?!鳖檰栆粡埧诰屯苾r(jià)格,這就給了顧客講價(jià)格貴的機(jī)會(huì)。” 顧客:“太貴了。不知道客戶要什么就開始了推銷:顧問:“小姐,我們的美白產(chǎn)品效果很好,出自法國,來我們店里的很多人都使用,想不想試一下。第二點(diǎn)由于顧客說出了自己的需要,顧問聽不見,或聽而不聞,一味說自己的想法,也容易讓客戶反感。美容顧問之所以被拒絕,是因?yàn)槊廊蓊檰柼岬膯栴}不是客戶的需要,所以極易遭到客戶的拒絕。沒時(shí)間、下次再說、沒帶錢、我懂產(chǎn)品、我考慮考慮,為什么會(huì)出現(xiàn)這些拒絕,以至于美容院老板覺得面對面銷售很難,一般人不能做,有很多美容院都是老板做銷售。沒有業(yè)績的顧問不管多么會(huì)講話,都是不專業(yè)的表現(xiàn)。用什么來評估美容顧問的專業(yè)程度呢?不專業(yè)的顧問只管熱情的聊天,卻不知如何讓客戶親切的接受我們的服務(wù),并心甘情愿的買單。這幾乎是很普遍的存在,今天我們可以探討一下,另一個(gè)限制銷售的因素,是美容顧問的話術(shù)問題。五、美容顧問,應(yīng)對顧客拒絕你該如何做?由于美容顧問在美容院的銷售中占有重要地位,所以,她們的水平高低決定美容院的銷售額。強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)客戶的決策地位,或表示特別的關(guān)心。讓客戶對次要問題作決定,問題太大,他一時(shí)不會(huì)回答你,甚至被拒絕。大多數(shù)促成都是半推半就的情況下進(jìn)行的,如果等到他完全首肯,你已經(jīng)錯(cuò)過許多機(jī)會(huì)了,或許你永遠(yuǎn)等不到這一天,所以掌握促成的時(shí)機(jī)是非常重要的。曉之以理:各種相關(guān)資料、批文等資料展示給他看。說明中夾雜贊美→回答問題→促成對應(yīng):軟化對方情緒→理性拒絕的人大多有遠(yuǎn)見、有理性→不要制造問題,快些成交。四、處理步驟當(dāng)客戶發(fā)表支持性的意見 ⑴同意他的話,并贊同他的看法 ⑵引出產(chǎn)品的特點(diǎn)或其它優(yōu)勢 ⑶積極促成當(dāng)客戶提出問題 ⑴聽取、分析⑵復(fù)述問題并歸納要點(diǎn),如“您剛才說的主要是價(jià)格問題嗎?” ⑶回答問題⑷確認(rèn)回答,“您覺得是這樣嗎?”當(dāng)對方沉默不語或者馬虎對待時(shí) ⑴以請教、提供信息進(jìn)行溝通 ⑵提供產(chǎn)品背景 ⑶引出產(chǎn)品五、處理要點(diǎn)不要引誘對方拒絕銷售成功的基本在于不要給客戶制造拒絕的機(jī)會(huì),在銷售過程中往往由于銷售人員說話不當(dāng)而引發(fā)了客戶的拒絕。產(chǎn)品知識不專業(yè) 工作態(tài)度差 判斷錯(cuò)誤客戶造成的拒絕原因 誤解不了解公司、產(chǎn)品和政策 對銷售人員的排斥 怕被騙已有的固定習(xí)慣 同業(yè)競爭二、拒絕的本質(zhì)意義拒絕是客戶的習(xí)慣反應(yīng)拒絕可以讓你了解客戶真實(shí)的想法拒絕是成交的最佳時(shí)機(jī)了解拒絕的本質(zhì)后,還要注意及時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài),畢竟被拒絕的滋味不好受。沒有拒絕的銷售是沒有意義的。話術(shù)生動(dòng)化,數(shù)字功能化說明產(chǎn)品時(shí),用生動(dòng)的語言更能感染對方。將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為客戶的實(shí)際利益客戶接受產(chǎn)品的原因是產(chǎn)品帶給他的利益,所以僅僅介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)是不夠的,要學(xué)會(huì)把產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)化為顧客可以得到的實(shí)際利益去解說。簡明扼要,一次不要介紹太多,否則就沒有重點(diǎn) 在陳述產(chǎn)品特點(diǎn)的時(shí)候每次要有余地,一次介紹太多對方不容易記住,要講主打的項(xiàng)目、品種。語氣耐心誠懇,切忌急燥。用外側(cè)的手指引說明:最好用筆點(diǎn)。所以一定要讓客戶先喜歡你、喜歡你的公司、再喜歡你的產(chǎn)品。總結(jié)接觸:接觸是銷售的開始,有個(gè)好的開始,以后的交談及銷售才可以水到渠成。⑵對自己充滿信心信心對一個(gè)人非常重要,它會(huì)感染你身邊的每一個(gè)人。⑴要做到對別人感興趣※真心地欣賞、喜歡身邊的每個(gè)人,看到每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。而聽比說更具有吸引力,聽也是學(xué)習(xí)的過程。建立與客戶的共同感建立共同感后,客戶才有聽下去的欲望,站在客戶的角度上考慮問題。人們往往怕被推銷,一旦談及銷售,心理就會(huì)產(chǎn)生反感。尋找合適時(shí)機(jī),切入產(chǎn)品。要注意切入的角度,僅僅以銷售的方式切入太機(jī)械,也更容易被拒絕,而從產(chǎn)品的特點(diǎn)或相關(guān)資料來切入就會(huì)流暢,不易被拒絕。⑸措辭得當(dāng)。⑶贊美不要憂郁。⑷交淺不言深(不了解內(nèi)情不隨意做批評、建議)贊美:⑴站在欣賞他的角度,產(chǎn)生贊美心理。⑵要有創(chuàng)意,注意別人忽略的地方。遞名片時(shí)要雙手正面遞上,個(gè)人名字朝向?qū)Ψ?。尊重別人就是尊重自己。⑷幽默而深刻地介紹自己的名字及公司,設(shè)計(jì)好自己的姓名介紹可有助于你 的自我推銷,讓別人記住你。情緒是會(huì)互相感染的,人與人相處80%來自非語言的信息傳達(dá)。尋找客戶的興趣點(diǎn):找到他感興趣的話題、物品、生活方式。一、接觸目的收集資料:對完全陌生的客戶,在接觸過程中,可以收集很多資料,如年齡、收入、兒女情況、工作情況、興趣愛好等。第六節(jié) 接觸
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